Como as empresas de manutenção do WordPress estão gerenciando os clientes de forma eficaz

Você conseguiu conquistar mais de 30 clientes para os quais está fornecendo suporte e manutenção mensalmente, o que é fantástico. No entanto, você já percebeu que, com alguns clientes, uma simples tarefa pode tomar uma tonelada do seu tempo e deixá-los frustrados porque a comunicação foi interrompida?

Todos nós já passamos por isso; é uma tarefa complicada manter as comunicações com os clientes sempre perfeitas. Quando isso acontece, você acaba perdendo um tempo precioso em intermináveis idas e vindas que poderiam ser usadas para trabalhar ou encontrar seu próximo cliente.

É por isso que temos o prazer de apresentar a você um incrível plug-in do WordPress chamado WP Feedback, que visa a otimizar as comunicações com seus clientes.

Então, vamos dar uma olhada em como o WP FeedBack pode colocar as comunicações com seus clientes em ordem, economizando seu tempo, aliviando seu estresse e, em geral, facilitando seu dia a dia!

Como isso facilita a comunicação?

Você não odeia quando há uma parte específica de um site que seu cliente está tentando discutir com você, mas ele não é específico o suficiente, e você tem que sair em uma caça ao tesouro para tentar encontrá-la? Sim, nós também odiamos isso!

O WP FeedBack é uma ferramenta de front-end que permite que você ou seu cliente (ou convidados) fixem tarefas diretamente nas divs de uma página, no site ativo.

O pessoal do WP FeedBack chama isso de "comunicação visual", em que o ponto que você está discutindo com o cliente fica bem à vista. Basta clicar no ícone de mais na barra lateral, que está em todas as páginas, e entrar no "modo de comentário".

Quando você passar o mouse sobre as divs da página, o plug-in as destacará com uma borda, permitindo que você saiba exatamente onde a tarefa será fixada depois de criada.

Não perca mais tempo tentando localizar o ponto sobre o qual seu cliente está comentando em seus e-mails vagos com capturas de tela enigmáticas. Você sabe especificamente do que ele está falando sem que ele precise lhe dizer. Isso reduzirá enormemente suas idas e vindas, confie em nós, nós testamos isso!

Além disso, todas as comunicações são feitas diretamente no site ativo de seu cliente. Você não precisa perder ainda mais tempo tentando convencê-los a se inscrever em outra plataforma e, depois, ensiná-los, a contragosto, a usá-la para se comunicar com você (apenas para que eles ainda enviem e-mails diretos).

Depois de fixar uma tarefa, você e seus clientes também têm algumas opções excelentes:

• Seu cliente pode definir a urgência da tarefa, informando se ela precisa ser feita imediatamente ou se pode esperar um pouco.
• Você pode definir o status da tarefa.
• Ele fornece os detalhes técnicos do usuário que fez o primeiro comentário e criou a tarefa, poupando-o do incômodo de ter que pedir ao seu cliente, caso precise.
• Todas as tarefas são organizadas em um painel na área de administração do WordPress, que pode ser filtrado com base no usuário, no status e na urgência.
• Ele tem a opção de fazer uma captura de tela da visualização atual, que é publicada automaticamente como um comentário na tarefa.
• Qualquer tipo de arquivo pode ser carregado na tarefa e também é carregado na biblioteca de mídia do site.

Isso transforma aquelas longas cadeias de e-mail com seus clientes em tarefas concisas no site ativo deles. Além de não serem mais impedidos pela falta de conhecimento técnico, isso torna a tarefa de organizar tudo o que você precisa fazer muito mais fácil.

Eles têm um site de demonstração aqui que você pode conferir >> http://demo.wpfeedback.co

Como isso facilitará seu dia a dia?

Quando você chega ao seu escritório, qual é a primeira coisa que faz? (além de tomar aquela xícara de café tão necessária). Eu apostaria que você verifica sua caixa de entrada para ver se chegou alguma solicitação de cliente e, em seguida, começa a organizar uma lista de tarefas para o dia.

Com o WP FeedBack, você não precisa mais fazer isso. O plug-in envia notificações se uma tarefa foi criada, se o status foi alterado ou se houve qualquer outra alteração em uma tarefa (todas essas notificações podem ser personalizadas).

Por exemplo, digamos que um cliente tenha notado que está tendo 5 problemas diferentes em seu website. Sem o WP FeedBack, você terá que verificar todos os e-mails enviados, acessar o site e descobrir quais são esses problemas, especialmente se o cliente não tiver sido muito específico.

Com o WP FeedBack, há algumas maneiras diferentes de mudar completamente esse processo. Você pode acessar os e-mails de notificação de tarefas e clicar em um link que o levará diretamente ao local onde a tarefa foi fixada para que você possa lidar com ela rapidamente. Ou você pode fazer login no site do cliente, acessar o painel e todas as tarefas estarão organizadas de forma clara para que você as analise e resolva.

O pessoal do WP FeedBack testou isso com alguns de seus clientes e descobriu que economizou 3 horas por semana, por membro da equipe, o que é muito bom! Isso reduziu as comunicações com os clientes e permitiu que eles fizessem o trabalho mais rapidamente, facilitando tanto a vida deles quanto a dos clientes no dia a dia.

Já tenho um sistema de gerenciamento de projetos

Entendemos que pode ser assustador mudar seus processos quando você está familiarizado com um sistema específico, especialmente se o seu sistema de tíquetes/e-mail estiver integrado ao seu software de gerenciamento de projetos.

No entanto, como o WP Feedback é um plug-in do WordPress, ele pode aproveitar todas as integrações incríveis que uma plataforma como o Zapier oferece (que são mais de 1.500 aplicativos diferentes).

Aqui estão apenas alguns exemplos de como você pode usar o WP Feedback com alguns dos aplicativos mais populares:

• Gmail: Já existem notificações padrão configuradas para o plug-in; usando a integração do Gmail com o Zapier, você também pode criar suas próprias notificações personalizadas.

• Google Sheets: adicione novas tarefas automaticamente a uma planilha com todos os detalhes

• Zendesk/TeamWork: Crie um novo tíquete sempre que um cliente criar uma nova tarefa, o que permite que você continue usando seu help desk com o plug-in

• Slack: Deseja enviar uma mensagem para o grupo relevante depois que um novo comentário for feito? Você também pode fazer isso, mesmo com o link da tarefa específica em que o comentário foi feito e a página em que ele está.

• Trello/Basecamp: Talvez você queira criar um novo cartão no quadro que está usando para esse projeto específico quando uma tarefa for criada.

Há muitas maneiras eficazes de usar o Zapier para integrar o WP FeedBack em seus processos existentes, o que pode resultar em um gerenciamento de clientes ainda mais eficaz.

Em conclusão

O gerenciamento eficaz de vários clientes todos os meses pode se tornar cansativo à medida que sua empresa cresce. Quanto mais clientes você reúne, mais difícil se torna garantir que você esteja fornecendo o melhor suporte e manutenção possíveis.

Se você é uma empresa de manutenção para WordPress, garantimos que o WP FeedBack será um ótimo complemento para sua caixa de ferramentas. Ele não apenas facilitará seu dia a dia, mas também fará com que seus clientes se comuniquem melhor com você.

Acesse aqui agora para conferir seus planos e obter mais informações >> https://wpfeedback.co/

Você está considerando o WP FeedBack? Como você acha que ele poderia mudar a maneira como você gerencia seus clientes?