Neu im eCommerce? Diese 6 Tipps lassen Ihre Marke vertrauenswürdig erscheinen!

Es gibt eine schier unendliche Anzahl von eCommerce-Websites, und die Zahl wächst jede Minute. Während viele von ihnen großartige unternehmerische Bemühungen kleiner und mittlerer Marken darstellen, sind viele andere Betrügereien. Potenzielle Kunden entscheiden sich oft nur deshalb für einen größeren und unpersönlicheren Anbieter wie Amazon, weil sie wissen, dass sie diesem Unternehmen vertrauen können. Wie können Sie sich also als wirklich vertrauenswürdige kleinere Website profilieren?

Online-Shopping kann gefährlich sein. Allzu oft lesen wir in den Nachrichten, dass eine Reihe von Menschen Opfer eines Identitätsdiebstahls wurden oder dass ihre Karten aufgrund einer schlechten Website überzogen wurden. Beim Online-Einkauf kann man das Gesicht des Verkäufers nicht sehen, und das kann leicht dazu führen, dass man einer neuen Website misstraut. Aber es gibt Möglichkeiten, das zu ändern!

Hier sind unsere 6 Lieblingsmethoden, um Ihre Marke so vertrauenswürdig aussehen zu lassen, wie sie ist!

1. Transparent sein

Der einfachste Weg, dubios zu wirken, ist, zu verbergen, worum es Ihnen geht. Sie können dies tun, indem Sie:

• Zeigen Sie uns, was Sie haben. Stellen Sie Bilder Ihrer Produkte ein und fügen Sie Videos hinzu, die zeigen, wie die einzelnen Produkte funktionieren. Außerdem haben Sie so die Möglichkeit, sich in hochwertigen Videos zu präsentieren und eine Persönlichkeit für Ihre Marke aufzubauen. Sie können Tutorials oder sogar pdf-Anleitungen mit Bildern erstellen, damit Ihre Kunden ein Gefühl dafür bekommen, was Sie anbieten.
• Seien Sie ehrlich bei der Preisgestaltung. Wenn Sie sich bei Endpreisen, Steuern oder Versandgebühren bedeckt halten, können Sie Kunden verlieren. Wir empfehlen, von Anfang an alle Details offenzulegen und bei den Kosten ganz ehrlich zu sein. Es ist immer unangenehm, wenn man kurz vor dem Kauf steht und feststellt, dass der Endpreis ganz anders ist. Seien Sie besser als das!

Ein gutes Beispiel dafür ist die Produktseite von Bellroy.

2. Fokus auf Helfen

Neue Kunden, die noch nie von Ihnen gehört haben, werden viele Fragen zu Ihrem Angebot haben. Eine Möglichkeit, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, besteht darin, bei der Beantwortung von Fragen hilfreich zu sein.

• Eine sichtbare Rubrik mit häufig gestellten Fragen. Dies ist für alle Websites wichtig, vor allem aber für kleinere Websites, die noch im Aufbau einer Online-Präsenz sind. Beantworten Sie alles, von den Produktspezifikationen bis hin zu der Frage, ob das Produkt mit Batterien geliefert wird oder ob der Benutzer ein bestimmtes Werkzeug für den Zusammenbau benötigt. Es ist auch ein hervorragender Ort, um über Details wie Ihre Rückgabebedingungen und Versandoptionen zu sprechen. Seien Sie offen und beantworten Sie Fragen so klar wie möglich, um Verwirrung zu vermeiden.
• Richten Sie einen Live-Chat ein. Dies ist eine hervorragende Ergänzung für Kunden, die vor dem Kauf noch ein paar Details benötigen. Egal, ob Sie einen Bot oder einen Menschen einsetzen (bevorzugen Sie immer den Brief), es ist eine gute Möglichkeit zu zeigen, dass Sie sich um eine nahtlose Benutzererfahrung kümmern. So bauen Sie eine persönlichere Beziehung zu Ihren Kunden auf und wirken vertrauenswürdiger.

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3. Kundenrezensionen anzeigen - gute und schlechte

Testimonials sind eine wirklich überzeugende Methode, um Neueinsteigern genau zu zeigen, was sie von Ihrem eCommerce-Shop bekommen, und zwar von Menschen, die den Prozess bereits durchlaufen haben. Mit Kundenrezensionen können Sie Ihre Behauptungen zu jedem Produkt untermauern. Stellen Sie sicher, dass sie an einer gut sichtbaren Stelle Ihrer Website zu finden sind.

Auch wenn Sie natürlich überwiegend positive Bewertungen haben wollen, sollten Sie auch die weniger guten zeigen. Wenn Sie diese verschweigen, könnte das den Eindruck erwecken, dass Sie die schlechtesten Seiten Ihres Produkts schützen wollen. Insgesamt hat Zendesk herausgefunden, dass 90 % der Menschen sagen, dass positive Bewertungen ihre Kaufentscheidung beeinflussen. Tun Sie das, was Sie am besten können, und stellen Sie sicher, dass Sie großartige Bewertungen haben, mit denen Sie angeben können!

Amazon geht mit gutem Beispiel voran.

4. Unterstützen Sie die gebräuchlichsten Zahlungen, und informieren Sie die Besucher

Jeder Kenner der Benutzeroberfläche wird Ihnen sagen, dass es ein absolutes Tabu ist, Ihre Website mit Schaltflächen vollzustopfen, aber Sie sollten es tun. Neue Kunden wollen wissen, ob sie ihre bevorzugte Zahlungsmethode auf Ihrer Website nutzen können, und wenn sie nicht wissen, dass Sie diese akzeptieren, werden sie vielleicht einfach wieder gehen. Es ist wichtig, Schaltflächen zu platzieren, die auf die von Ihnen unterstützten Methoden hinweisen, auch wenn dies aus gestalterischer Sicht kontraintuitiv erscheint.

• Erwägen Sie, neben den gängigen Kreditkarten auch neuere Methoden zu akzeptieren. Viele Menschen ziehen es vor, ihre Online-Einkäufe über PayPal oder Apple Pay abzuwickeln. Je mehr Zahlungsarten Sie akzeptieren, desto besser!
• Geben Sie alle Zahlungsmöglichkeiten deutlich an. Scheuen Sie sich nicht, Ihre Website wie ein Auto mit Autoaufklebern aussehen zu lassen. Das schafft Vertrauen bei den Besuchern, dass Sie die Zahlungen verantwortungsvoll handhaben!

5. Eine freundliche Website haben

Lassen Sie sich nicht von der Idee leiten, eine sehr anspruchsvolle Website zu haben. Bemühen Sie sich immer darum, die Dinge für Ihre Besucher ein wenig einfacher zu machen!

• Vereinfachen Sie jeden Prozess, der zu viele Schritte erfordert. Zu komplizierte eCommerce-Lösungen wecken das Misstrauen der Besucher einer Website, da sie sich fragen, ob der Verkäufer etwas zu verbergen hat.
• Fügen Sie überall Shortcuts und Schaltflächen ein. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Ihre Produkte zu erreichen.
• Beseitigen Sie Unordnung. Fordern Sie keine unnötigen Informationen an, die Ihre Formulare unübersichtlich erscheinen lassen könnten. Außerdem bedeutet weniger Dinge auf jeder Seite, dass Ihre Website schneller läuft.

6. Zeigen Sie, dass Ihnen die Sicherheit am Herzen liegt

Die Sicherheit im Internet ist für die meisten Surfer ein Rätsel, aber sie wollen sich trotzdem sicher fühlen, wenn sie auf einer bestimmten Website Geld ausgeben. Eine Möglichkeit, zu zeigen, dass Sie vertrauenswürdig sind, ist das Hinzufügen von Vertrauenssymbolen und -abzeichen. Fügen Sie Abzeichen von vertrauenswürdigen Unternehmen wie Norton und McAfee hinzu, um Ihre Besucher wissen zu lassen, dass Sie alles sorgfältig behandeln.

Nach Angaben des Baymard-Instituts:

• Das Hinzufügen von visuellen Symbolen wie Vertrauenssiegeln erweckt den Eindruck, dass Websites wirklich auf Sicherheit bedacht sind, auch wenn dies nicht der Fall ist.
• Die Nutzer verlassen sich darauf, dass ihr Bauchgefühl ihnen sagt, ob eine Website vertrauenswürdig ist. Es ist wichtig, auf Ihren Seiten Sicherheitssignale zu hinterlassen.

Wie Sie sehen, können Sie eine Menge tun, um potenzielle Kunden wissen zu lassen, dass sie sich bei ihrem Kauf auf Sie verlassen können!

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Statistiken: https://baymard.com/blog/perceived-security-of-payment-form