¿Eres nuevo en el comercio electrónico? ¡Estos 6 consejos harán que tu marca parezca confiable!

Hay una cantidad aparentemente interminable de sitios web de comercio electrónico, y el número crece cada minuto. Si bien muchos son grandes esfuerzos empresariales de marcas pequeñas y medianas, muchos otros son estafas. Los clientes potenciales a menudo eligen un proveedor más grande e impersonal, como Amazon, solo porque saben que pueden confiar en la empresa. Entonces, ¿cómo puede diferenciarse como un sitio web más pequeño genuinamente confiable?

Las compras en línea pueden ser peligrosas. Con demasiada frecuencia leemos en las noticias cómo cualquier número de personas sufrieron robo de identidad o sus tarjetas se agotaron debido a un sitio web defectuoso. No puedes ver la cara del vendedor cuando compras en línea, y eso puede llevar fácilmente a desconfiar de un nuevo sitio. ¡Pero hay formas de cambiar eso!

¡Aquí están nuestras 6 formas favoritas de hacer que su marca se vea tan confiable como es!

1. Sé transparente

La forma más fácil de parecer turbio es ocultando de qué se trata. Puede hacer esto de la siguiente manera:

• Muéstranos lo que tienes. Publique imágenes de sus productos y agregue videos de cómo funciona cada uno de ellos. Además, esto le brinda la oportunidad de lucirse en videos de alta calidad y crear una personalidad para su marca. Puede crear tutoriales o incluso guías prácticas en pdf llenas de imágenes para que sus clientes tengan una idea de lo que está ofreciendo.
• Sea sincero sobre los precios. Cuando eres cauteloso con los precios finales, los impuestos o las tarifas de envío, puedes perder clientes. Recomendamos tener todos los detalles a la vista desde el principio, siendo completamente honestos sobre los costos. Siempre es desagradable estar a un segundo de comprar y descubrir que el precio final es completamente diferente. ¡Sé mejor que eso!

Echa un vistazo a la página de productos de Bellroy como un buen ejemplo.

2. Concéntrese en ayudar

Los nuevos clientes que nunca han oído hablar de ti tendrán muchas preguntas sobre lo que aportas. Una forma de ganarse la confianza de los clientes es ser útil para responder consultas.

• Tenga una sección visible de Preguntas frecuentes. Esto es esencial para todos los sitios web, pero principalmente para los más pequeños que aún están construyendo una presencia en línea. Responda todo, desde las especificaciones del producto hasta si viene con baterías o si el usuario necesitará un conjunto particular de herramientas para ensamblar. También es un excelente lugar para hablar sobre detalles como su política de devoluciones y opciones de envío. Sea sincero y responda las preguntas de la manera más clara posible para evitar confusiones.
• Obtén un chat en vivo. Esta es una excelente adición para los clientes que necesitan un poco más de detalle antes de realizar una compra. Ya sea que obtenga un bot o un humano (siempre favorezca la letra), es una buena manera de demostrar que se preocupa por una experiencia de usuario perfecta. Esto ayudará a establecer una relación más personal con sus clientes y lo hará parecer más confiable.

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3. Mostrar reseñas de clientes: buenas y malas

Los testimonios son una forma realmente convincente de mostrar a los recién llegados precisamente lo que obtendrán de su tienda de comercio electrónico, de personas que han pasado por el proceso antes. Tener reseñas de clientes permite respaldar sus afirmaciones con respecto a cada producto. Asegúrese de tenerlos también en un lugar obvio de su sitio.

Si bien definitivamente desea críticas en su mayoría positivas, también debe mostrar las menos que estelares. Ocultarlos podría hacer que parezca poco sincero como si estuviera protegiendo las peores partes de su producto. En total, Zendesk descubrió que el 90% de las personas dicen que las críticas positivas afectan su decisión de comprar algo. ¡Haces lo que mejor sabes hacer y te aseguras de tener excelentes críticas para mostrarlo!

Amazon predica con el ejemplo.

4. Apoye los pagos más comunes y avise a los visitantes

Cualquier conocedor de la interfaz de usuario le dirá que llenar su sitio con botones es un gran no-no, pero es lo que debe hacer. Los nuevos clientes quieren saber si pueden usar su modalidad de pago preferida en su sitio, y si no saben que la acepta, es posible que simplemente se vayan. Es esencial colocar botones que muestren los métodos que admite, incluso si parece contradictorio desde una perspectiva de diseño.

• Considere aceptar métodos más nuevos, así como las principales tarjetas de crédito. Mucha gente prefiere administrar sus compras en línea a través de algo como PayPal o Apple Pay. ¡Cuantos más métodos de pago acepte, mejor!
• Señale todos los métodos de pago con mucha claridad. No tengas miedo de que tu sitio parezca un coche lleno de pegatinas para parachoques. ¡Esto realmente hace que los visitantes confíen en que administra los pagos de manera responsable!

5. Tenga un sitio web amigable

No se deje atrapar por la idea de tener un sitio muy sofisticado. ¡Esfuérzate siempre por hacer las cosas un poco más fáciles para tus visitantes!

• Simplifique cualquier proceso que requiera demasiados pasos. Las soluciones de comercio electrónico demasiado complicadas hacen que los visitantes desconfíen de un sitio web, ya que se preguntan si el vendedor está ocultando algo.
• Añade accesos directos y botones en todas partes. Facilite a sus clientes el acceso a sus productos.
• Deshazte del desorden. No pida información inútil que pueda hacer que sus formularios parezcan sospechosos. Además, menos cosas en cada página significarán que su sitio web funcionará más rápido.

6. Demuestre que se preocupa por la seguridad

La seguridad web es un misterio para la mayoría de los internautas, pero aún quieren sentirse cómodos con su decisión de gastar dinero en un sitio en particular. Una forma de demostrar que eres confiable es agregando íconos e insignias de confianza. Agregue insignias de empresas confiables como Norton y McAfee para que sus visitantes sepan que está manejando todo con cuidado.

Según el Instituto Baymard :

• Agregar íconos visuales como sellos de confianza hace que los sitios web parezcan genuinamente preocupados por la seguridad, incluso cuando no es el caso.
• Los usuarios confían en su instinto para decirles si un sitio es confiable. Es vital dejar señales de seguridad alrededor de sus páginas.

Como puede ver, ¡hay muchas cosas que puede hacer para que los clientes potenciales sepan que pueden confiar en usted para su compra!

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Estadísticas: https://baymard.com/blog/perceived-security-of-payment-form