Fondo

Lite Source, proveedor líder de soluciones innovadoras de iluminación, reconoció la necesidad de mejorar su plataforma en línea para atender mejor a su creciente base de clientes mayoristas y empresariales. El objetivo de la empresa era mejorar la satisfacción del cliente, agilizar las compras y ofrecer una experiencia personalizada a su variada clientela B2B.

Desafío

La plataforma existente en Lite Source se enfrentaba a limitaciones en términos de flexibilidad y capacidad para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes B2B. Entre los retos específicos se incluían:

• Imposibilidad de ofrecer catálogos de productos personalizados para distintos segmentos de clientes.
• Falta de funciones avanzadas de gestión de pedidos que permitan gestionar pedidos masivos con eficacia.
• Soporte limitado para la gestión de cuentas específicas de clientes, lo que afecta a la retención y el compromiso de los clientes.

Para hacer frente a estos retos, Lite Source necesitaba una solución robusta para transformar sus operaciones B2B e integrarse perfectamente con su infraestructura WooCommerce existente.

Solución

Desarrollamos una plataforma de comercio electrónico B2B totalmente personalizada para Lite Source, integrando funciones avanzadas para mejorar la experiencia de sus clientes mayoristas. Entre las principales características de la solución se incluyen:

1. Catálogos de productos específicos para clientes
   Desarrollamos un sistema que permite a Lite Source ofrecer catálogos de productos personalizados en función de los segmentos de clientes, garantizando que cada cliente vea productos relevantes adaptados a sus necesidades empresariales. Esta segmentación mejora el compromiso del usuario y aumenta la probabilidad de conversiones.
2. Sistema de gestión de pedidos al por mayor
   Se ha implantado un sistema optimizado de gestión de pedidos al por mayor que permite a los clientes mayoristas añadir rápidamente grandes cantidades de productos a sus carritos. Esta función incluye un formulario de pedido intuitivo en el que los clientes pueden buscar productos utilizando SKU y ajustar fácilmente las cantidades, optimizando la experiencia de pedido.
3. Portales de cuentas de clientes
   Construimos portales de cuentas específicos para cada cliente en los que los clientes pueden acceder al historial de pedidos, realizar un seguimiento de los envíos, descargar facturas y gestionar la configuración de la cuenta. Estos portales proporcionan un punto de encuentro centralizado y fácil de usar para todas las interacciones con los clientes, lo que aumenta su satisfacción general.
4. Estructura avanzada de precios escalonados
   La plataforma admite ahora una estructura avanzada de precios, en la que Lite Source puede establecer precios escalonados en función del historial de compras del cliente, el volumen o el tipo de cuenta. Esta flexibilidad permite a la empresa recompensar eficazmente a los clientes fieles e incentivar un mayor volumen de pedidos.
5. Sistema de pedidos automatizados
   Desarrollamos un sistema de pedidos automatizados para mejorar las compras repetidas que permite a los clientes establecer pedidos recurrentes con intervalos flexibles. Esta función simplifica el proceso de compra para los clientes recurrentes, aumentando la comodidad y la retención de clientes.
6. Sistema integrado de asistencia y chat
   La plataforma cuenta con un sistema integrado de asistencia, que incluye una opción de chat en directo que conecta directamente con el equipo de ventas. Esta funcionalidad garantiza que los clientes B2B reciban asistencia rápida, mejorando la experiencia del cliente y facilitando resoluciones más rápidas.
7. Gestión de líneas de crédito
   Hemos desarrollado una función de gestión de líneas de crédito para clientes empresariales que requieren flexibilidad. De este modo, Lite Source puede aprobar condiciones de crédito y permitir que los clientes paguen las facturas dentro de los plazos establecidos, lo que garantiza un proceso de pago y pago más fluido y adaptado a los grandes compradores.
8. Completo panel de control analítico
   Se implementó un potente panel de control analítico que proporciona a Lite Source información sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias de los pedidos y el rendimiento de las ventas. Estos datos permiten a la empresa optimizar las estrategias de marketing y mejorar la experiencia general del cliente en función de sus comentarios en tiempo real.

Resultados

La implantación de la nueva plataforma B2B supuso mejoras significativas en las operaciones mayoristas de Lite Source:

• Aumento del 35% en la retención de clientes: Los catálogos de productos personalizados y los portales de cuentas de clientes propiciaron una mayor satisfacción de los clientes y la repetición del negocio.
• Aumento del 45% en las ventas de pedidos al por mayor: El sistema racionalizado de gestión de pedidos al por mayor facilitó a los clientes la realización de grandes pedidos, lo que contribuyó a aumentar el volumen de ventas.
• Procesamiento de pedidos un 30% más rápido: El sistema automatizado de reordenación de pedidos y la integración del soporte redujeron los tiempos de procesamiento de pedidos y mejoraron la experiencia del cliente, lo que se tradujo en transacciones más rápidas.

Conclusión

La plataforma de comercio electrónico B2B personalizada de Lite Source ha elevado con éxito sus operaciones mayoristas, proporcionando una solución a medida, eficiente y centrada en el cliente. La plataforma ha permitido a Lite Source establecer relaciones más sólidas con sus clientes, aumentar las ventas y posicionarse como líder en el sector de la iluminación B2B.