Compras online y offline: ¿Qué nos depara el futuro?

Cuando predijimos las tendencias de compras online y offline en 2017, la atención se centró, inevitablemente, en las búsquedas móviles, el branding y la experiencia del comprador. Al analizar el futuro del comercio minorista, especialmente ahora con la pandemia, todos confían más en las posibilidades de las compras online. Pero ¿cuál es el potencial para el futuro de las compras online y offline el próximo año?

Marcas premium que operan de forma privada

Los últimos años se han centrado en el comercio directo al consumidor (D2C). Los clientes han necesitado acceder a marcas a precios más bajos, pero se observa un crecimiento en las marcas blancas premium. El sector D2C está experimentando una transformación radical; los clientes buscan marcas blancas no por las gangas, sino por la calidad de sus productos y las experiencias de compra personalizadas y mejoradas que ofrecen las marcas premium.

numerator.com/resources/blog/evolución-de-marca-privada-aumento-marca-privada-premium

• Los productos de marca privada premium ahora representan una participación en dólares del 7,2 % de los productos de marca privada en EE. UU., lo que representa un aumento respecto de la participación del 5,9 % en 2016.
• La participación de las marcas privadas de descuento disminuyó del 37,0% en 2016 al 34,2% en 2019.

ReCommerce

Si bien muchos usuarios dependen de eBay o Gumtree para sus compras de segunda mano, el cambio se ha orientado hacia la sostenibilidad en lugar del costo:

• Una investigación de ThredUp predijo que el mercado de segunda mano se duplicará en los próximos cinco años.

El mercado del lujo está ganando terreno, y es aquí donde la venta de artículos de lujo de segunda mano transformará esta industria. Las marcas están abriendo su propio mercado de reCommerce. La experiencia de eBay o Gumtree es sencilla y aburrida, pero la industria del reCommerce ofrece una experiencia de compra emocionante.

Fuente: https://www.datamation.com/artificial-intelligence/artificial-intelligence-in-business.html

La inteligencia artificial ayuda a las empresas a conseguir clientes

La IA ya ayuda a los clientes a encontrar productos específicos y a visualizarlos mejor. Desde la perspectiva de una empresa, la IA pronto ayudará a las tiendas online a encontrar clientes gracias a algoritmos inteligentes. El análisis de las tendencias actuales, junto con el comportamiento del comprador en los canales de venta y los productos, muestra un enfoque personalizado que beneficia al cliente. Desde la perspectiva de las empresas, esto ahorrará horas de elaboración de informes y análisis de datos, lo que permitirá aumentar las ganancias de inmediato.

Llevando el comercio electrónico al mundo real

Aquí es donde la cosa se pone interesante. Si bien las tiendas físicas siguen siendo muy populares, el crecimiento del comercio electrónico tras la pandemia ha puesto de manifiesto que, si bien la gente sigue buscando comprar en línea, existe una creciente tendencia a combinar el mundo digital con el físico. El comercio electrónico está en auge, y aunque no está alcanzando a las tiendas físicas, sí existe una tendencia creciente de tiendas temporales con nuestros minoristas en línea favoritos:

Fuente: https://www.businessinsider.com/amazon-planning-to-open-first-grocery-store-2019-11

• El minorista en línea Amazon ha presentado una cadena de tiendas de conveniencia físicas para comprar alimentos y artículos de uso diario.
• El segmento de tiendas físicas de Amazon generó $4.3 mil millones en ventas en el segundo trimestre de 2019.

Las tiendas físicas siguen aquí para quedarse, pero muchos comercios minoristas pronto se convertirán en un espacio para vivir experiencias. Al igual que una simple sala de exposición de coches, muchos comercios comenzarán a usar las tiendas como forma de exhibir productos. Pero las tiendas físicas no desaparecerán pronto. Si bien las cifras del comercio electrónico aumentaron en 2020 y las tiendas minoristas no se beneficiaron tanto de la pandemia, los clientes ahora prefieren recibir la compra a domicilio o comprar en línea. Pero las tiendas físicas que todos conocemos no desaparecerán.

Asistentes domésticos inteligentes

El cliente de 2017 no tenía tanto acceso a productos inteligentes como el actual. Alexa ha sido fantástica para ayudar a la gente en casa, como encender las luces y poner música, pero ha empezado a infiltrarse en el comercio electrónico:

• Aproximadamente el 20% de los propietarios de altavoces inteligentes ahora los utilizan para realizar compras, incluido el seguimiento de entregas, la creación de recordatorios y el pedido de productos.

Con las empresas trabajando para aprovechar las oportunidades de SEO con altavoces inteligentes, muchas buscan acaparar un mercado que requiere acceso rápido a tiendas online. El tiempo apremia, y altavoces inteligentes como Google Home están allanando el camino.

https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/online-clothing-rental-market

Un aumento en los alquileres

Las plataformas P2P (entre pares) han experimentado un crecimiento significativo, y si bien el comercio electrónico está en auge, las compras en línea aún presentan un problema importante. Las devoluciones están causando problemas de diversas maneras, entre ellas:

• Clientes que mienten al usar las ventanas de devoluciones para “exponer” un negocio de comercio electrónico en su página de redes sociales.
• Los clientes están utilizando las ventanas de devolución porque el producto no se ajusta a sus valores morales.

Parece que los alquileres pueden estar en alza de nuevo. Hubo un tiempo en que vivíamos en la era del alquiler de artículos como televisores o muebles, y muchos minoristas buscan expandirse a este sector. Al ofrecer a los consumidores la oportunidad de alquilar aparatos electrónicos, muebles o incluso ropa, esta es la oportunidad perfecta para que las empresas amplíen su alcance y minimicen las devoluciones.

Televisión comprable

Yendo un paso más allá de los altavoces inteligentes, los anuncios televisivos con función de compra, lanzados por NBC a finales de 2019, ayudaron a los espectadores a adquirir los artículos que veían en pantalla. Si un cliente está viendo un programa y le gusta la prenda que lleva un personaje, sus programas se conectan a una aplicación móvil para ayudarle a comprar ese artículo. Próximamente, esto se incorporará a los televisores inteligentes, cuyo objetivo principal es convertir la compra en una experiencia fluida.

En línea vs. fuera de línea: ¿cuál es mejor?

¿Cuál es mejor para el cliente promedio? Si bien los componentes de IA ofrecen una experiencia más fluida para los clientes y requieren menos trabajo para la empresa, existe una amplia variedad de recursos que demuestran que cada uno sigue siendo relevante en la actualidad. Pero será en esta próxima temporada navideña cuando la respuesta se hará evidente.

• Según Forbes, la empresa Forrester prevé un crecimiento del comercio minorista online del 18,5% este año.
• El crecimiento del comercio electrónico fue de hasta un 14,7% el año pasado y se prevé que llegue al 25% o más.
• Una encuesta realizada por Dynata para Redpoint Global descubrió que casi dos tercios de los 1.000 compradores adultos encuestados (62%) planeaban hacer todas sus compras navideñas en línea.
• Otra encuesta de GfK Consumer Pulse descubrió que menos compradores (42%) planeaban comprar exclusivamente en línea.

El jurado aún no ha emitido su dictamen sobre este año, pero podemos decir con seguridad que las compras en línea y fuera de línea todavía están en desacuerdo entre sí, pero con cambios emocionantes en el horizonte, el futuro parece brillante para el comercio minorista.