Compras en línea vs. compras fuera de línea. Tendencias y predicciones de desarrollo futuro.

La comparación entre las compras en línea y fuera de línea seguirá cobrando importancia en 2018. De hecho, ya abundan en internet las noticias sobre el cierre de algunas tiendas físicas en todo el país. ¿Significa esto que ahora más personas prefieren comprar en línea que desplazarse a las tiendas físicas?

Es innegable que los teléfonos inteligentes y las tabletas facilitan a los compradores actuales investigar negocios, evaluar productos, leer reseñas de clientes e incluso comprar. Sin embargo, todavía hay personas a quienes les gusta ver un artículo en persona y tocarlo antes de decidirse a comprarlo. Dicho esto, aunque es poco probable que las tiendas físicas desaparezcan pronto, los dispositivos móviles desempeñarán un papel crucial en la experiencia de compra general de las personas.

Compras móviles

Se prevé que los dispositivos móviles (es decir, teléfonos inteligentes y tabletas) sean actores clave en el futuro del sector minorista. Según las últimas estadísticas:

• Los dispositivos móviles representan más de la mitad de las búsquedas en línea.
• El 91 por ciento de los usuarios "activos diarios" de Facebook utilizaron el móvil.
• Los dispositivos móviles generaron 80 centavos de cada dólar de ingresos publicitarios de Facebook.
• Aproximadamente el 53 por ciento de los compradores en línea prefieren utilizar teléfonos inteligentes para realizar búsquedas.

Búsquedas móviles

Para quienes viajan a diferentes lugares, los dispositivos móviles pueden llevarlos a las tiendas de su zona. La difusión de promociones es un factor clave en el marketing online y offline. Aproximadamente el 60 % de los consumidores estadounidenses desean recibir promociones en tiempo real en sus smartphones.

Sin embargo, la desventaja obvia de las tabletas y los teléfonos inteligentes es que no pueden mostrar tantos productos a la vez. A diferencia de los usuarios de computadoras portátiles o de escritorio, los usuarios de dispositivos móviles deben desplazarse continuamente para encontrar otros productos o la función de pago.

Consumidores fuera de línea y Experiencias en la tienda

La prevalencia y la comodidad de las compras en línea no necesariamente significarán el fin de las tiendas físicas. Si bien el comercio electrónico experimenta un crecimiento más rápido, la mayoría de las ventas minoristas aún se realizan fuera de línea.

En respuesta a las tendencias de compra online vs. offline, los minoristas en 2018 podrían encontrar maneras de integrar la tecnología con las salas de exposición y los estantes. Por ejemplo, las tabletas u otros dispositivos móviles proporcionados por la tienda permiten a los compradores consultar el precio y las características del producto escaneando un código de barras. Algunas tiendas de moda combinan comida, bebidas, libros y servicios de peluquería con la ropa. Los probadores interactivos permiten a la tienda rastrear las necesidades o intereses de los clientes en cuanto a tallas, colores y estilos de ropa.

La tienda física ofrece ventajas prácticas. A diferencia de los clientes que compran en línea, los consumidores que compran fuera de línea pueden inspeccionar y examinar la mercancía, e incluso hacer preguntas al personal de ventas. Además, las tendencias minoristas de 2018 incluirán la compra "click and collect", donde los clientes podrán explorar, seleccionar y pagar en línea, y recoger su mercancía en la tienda. Con este enfoque, los clientes pueden reducir el riesgo de no recibir los artículos a tiempo. Según LanderApp, en 2014, los paquetes terrestres de UPS tuvieron una tasa de entrega puntual del 97 % durante la temporada navideña.

Herrada

La importancia de las marcas en las elecciones de los consumidores seguirá siendo una de las tendencias minoristas en 2018. MarTech informa a partir de una encuesta sobre las elecciones de marca de los consumidores:

• Casi seis de cada diez compradores prefieren seleccionar productos nuevos de marcas que les resultan familiares.
• El 21 por ciento de los clientes compraron artículos nuevos porque les gustó la marca que los produjo.
• El 38 por ciento de las mamás compraron artículos de marcas que "les gustaron" a los usuarios de Facebook.
• El 38 por ciento de los usuarios de redes sociales recomendaron marcas que les "gustaron" o "siguieron".
• El 64 por ciento de los usuarios abren un correo electrónico porque confían en la marca.

Fidelizar a la marca implica mucho más que ofrecer mejores productos y precios. Mediante el marketing de contenidos, los minoristas pueden ofrecer noticias, eventos y consejos. El marketing online ofrece una ventaja significativa por la sencilla razón de que los minoristas pueden difundir sus historias y visiones a un alcance más amplio.

Conciencia social

Ser un minorista socialmente responsable tiene un gran impacto en los clientes en 2018. Por ejemplo, aproximadamente el 35 % de los compradores de comestibles eligen marcas socialmente responsables. En 2016, el 40 % de los compradores boicotearon marcas debido a la percepción de comportamiento irresponsable.

Los clientes buscan conocer no sólo las características y el precio del producto, sino también aspectos de las operaciones de fabricación como:

• Las condiciones de la planta o instalación
• La cantidad de energía utilizada o residuos producidos en el proceso
• Ya sea que los productos se fabriquen en el país o en el extranjero.
• Las prácticas y el historial ambientales de la empresa

Empleando redes sociales La responsabilidad social se integrará en las estrategias de marketing. Veremos un aumento en el número de minoristas que utilizan canales de redes sociales como Facebook e Instagram para publicar fotografías de empleados, procesos de fabricación, instalaciones ecológicas o sostenibles e ingredientes de productos.

Pagos móviles

El efectivo ya no es el "rey" en lo que respecta a las preferencias de los clientes sobre métodos de pago:

• La persona promedio lleva consigo menos de $20 a la vez
• Aproximadamente uno de cada diez no lleva dinero en efectivo
• Menos de una cuarta parte de las compras en tiendas físicas se realizarán en efectivo.

La comodidad impulsará a los compradores a usar los pagos móviles. La Universidad Vend informa que siete de cada diez consumidores en Estados Unidos pagarán con un dispositivo móvil para 2018. Se estima que estos compradores generarán pagos móviles por un valor de 60 000 millones de dólares.

Experiencia del comprador

Tenemos tendencia a pensar en las compras online y offline como dos cosas distintas, pero podrían ser más parecidas de lo que creemos. Smile.io Se descubrió que existen más similitudes que diferencias en ambas experiencias de compra, con cinco factores clave a considerar: ubicación, conveniencia, conocimiento, una experiencia atractiva y un precio que refleje el valor; en esto es donde debe centrarse el comercio minorista.

• Ubicación Es esencial en las tiendas físicas, pero también es importante en las compras en línea. Los clientes en zonas remotas pueden inclinarse por un sitio web en particular debido a los costos de envío, optando siempre por la mejor alternativa.
• Podemos argumentar que las compras en línea son inherentemente más conveniente Pero el diseño y la marca son fundamentales para desarrollar ese potencial. Es vital que los productos sean fáciles de encontrar.
• Ser un experto en la industria hace que los usuarios confíen en ti. En las tiendas físicas, esto puede significar tener un experto Personal; en línea, entradas de blog y chats en vivo pueden ser la solución
• Una tienda única o un sitio web atractivo puede mejorar enormemente la experiencia del usuario. Quieres que tu negocio sea... atractivo en línea y fuera de línea
• No necesitas tener el nivel más bajo precios Ser competitivos. Las marcas pueden atender a públicos dispuestos a pagar más, pero los clientes necesitan sentir que gastar un poco más tiene un valor inherente.

La combinación de estos factores online y offline puede dar lugar a una experiencia de compra mucho más satisfactoria en general.

En línea y Desconectado

Nos encaminamos hacia un mundo donde las experiencias de compra online y offline se fusionan. Grandes y pequeños comercios tradicionales tienen presencia online, mientras que las empresas tradicionales online se aventuran en el mundo offline.

• El rey del comercio minorista en línea, Amazon, compró la cadena de supermercados Whole Foods el año pasado y abrió su primera tienda física a principios de este verano.
• Todas las tiendas principales están en línea, lo que proporciona una experiencia alternativa para sus clientes.

Los minoristas deben dejar de considerar las compras en línea y las compras fuera de línea como una opción excluyente. Los usuarios esperan que ambas experiencias sean igual de placenteras, y las empresas deben atender a ambos mundos. Tanto las compras en línea como las compras fuera de línea han llegado para quedarse.

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