Comment les entreprises de maintenance WordPress gèrent efficacement leurs clients

Vous avez réussi à gagner plus de 30 clients auxquels vous apportez une assistance et une maintenance mensuelles, ce qui est formidable. Mais avez-vous remarqué qu'avec certains clients, une simple tâche peut vous prendre une tonne de temps et vous laisser tous les deux frustrés parce que vos communications sont rompues ?

Nous sommes tous passés par là ; il n'est pas facile de maintenir en permanence une communication fluide avec les clients. Lorsque les choses se gâtent, vous perdez un temps précieux en allers-retours interminables, que vous pourriez consacrer à votre travail ou à la recherche de votre prochain client.

C'est pourquoi nous sommes heureux de vous présenter un plugin WordPress génial appelé WP Feedback, qui vise à rationaliser la communication avec vos clients.

Voyons donc comment WP FeedBack peut mettre de l'ordre dans vos communications avec vos clients, vous faire gagner du temps, alléger votre stress et vous faciliter la vie au quotidien !

En quoi cela facilite-t-il la communication ?

Vous ne détestez pas le fait que votre client essaie de discuter avec vous d'une partie spécifique d'un site web, mais qu'il n'est pas assez précis, et que vous devez partir à la chasse au trésor pour essayer de la trouver ? Oui, nous détestons cela aussi !

WP FeedBack est un outil frontal qui vous permet, à vous ou à vos clients (ou invités), d'épingler directement des tâches aux divs d'une page, sur le site web en direct.

Les responsables de WP FeedBack appellent cela la "communication visuelle", où le point dont vous discutez avec votre client est directement visible. Il vous suffit de cliquer sur l'icône "plus" de la barre latérale qui se trouve sur chaque page pour passer en "mode commentaire".

Lorsque vous survolez les divs de la page, le plugin les met en évidence à l'aide d'une bordure, ce qui vous permet de savoir exactement où la tâche sera épinglée une fois qu'elle aura été créée.

Plus besoin de perdre du temps à essayer de localiser le point que votre client commente dans ses vagues courriels avec des captures d'écran cryptiques. Vous savez précisément de quoi il parle sans même qu'il ait besoin de vous le dire. Cela réduira considérablement vos allers-retours, croyez-nous, nous l'avons testé !

De plus, toutes les communications se font directement sur le site web de votre client. Vous n'avez pas besoin de perdre encore plus de temps à essayer de les convaincre de s'inscrire sur une autre plateforme, puis à leur apprendre à contrecœur comment l'utiliser pour communiquer avec vous (pour qu'ils continuent à vous envoyer des courriels directs).

Une fois que vous avez épinglé une tâche, vous et vos clients disposez de plusieurs options intéressantes :

• Votre client peut définir le degré d'urgence de la tâche, vous indiquant si elle doit être effectuée immédiatement ou si elle peut attendre un peu.
• Vous pouvez définir le statut de la tâche.
• Il vous donne les détails techniques de l'utilisateur qui a fait le premier commentaire et créé la tâche, vous évitant ainsi d'avoir à les demander à votre client si vous en avez besoin.
• Toutes les tâches sont soigneusement organisées dans un tableau de bord dans la zone d'administration de WordPress, que vous pouvez filtrer en fonction de l'utilisateur, du statut et de l'urgence.
• Il offre la possibilité de faire une capture d'écran de la vue actuelle, qui est automatiquement ajoutée à la tâche en tant que commentaire.
• Tout type de fichier peut être téléchargé dans la tâche et est également téléchargé dans la médiathèque du site web.

Cela transforme les longues chaînes d'e-mails avec vos clients en tâches concises sur leur site web en direct. Non seulement ils ne sont plus freinés par leur manque de connaissances techniques, mais la tâche d'organiser tout ce que vous devez faire devient beaucoup plus facile.

Ils ont un site web de démonstration que vous pouvez consulter >> http://demo.wpfeedback.co

En quoi cela vous facilitera-t-il la vie au quotidien ?

Lorsque vous entrez dans votre bureau, quelle est la première chose que vous faites ? (à part se préparer la tasse de café dont on a tant besoin). Je parierais sur le fait que vous consultez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu des demandes de clients et que vous établissez ensuite une liste de tâches pour la journée.

Avec WP FeedBack, vous n'avez plus besoin de faire cela. Le plugin vous envoie des notifications si une tâche a été créée, le statut modifié ou tout autre changement dans une tâche (ces notifications peuvent toutes être personnalisées).

Par exemple, disons qu'un client a remarqué qu'il avait 5 problèmes différents sur son site web. Sans WP FeedBack, vous devez vérifier tous les emails qui ont été envoyés, aller sur le site web et rechercher quels sont ces problèmes, surtout si votre client n'a pas été très précis.

Avec WP FeedBack, il y a plusieurs façons de changer complètement ce processus. Vous pouvez soit aller sur les emails de notification de tâches et cliquer sur un lien qui vous amènera directement à l'endroit où la tâche a été épinglée et que vous pouvez rapidement traiter. Vous pouvez également vous connecter au site web de votre client, aller sur le tableau de bord et chaque tâche est soigneusement organisée pour que vous puissiez la parcourir et la régler.

Les gars de WP FeedBack ont testé cela avec certains de leurs clients et ont trouvé que cela leur faisait gagner 3 heures par semaine, par membre de l'équipe ; ce qui est énorme ! Cela a réduit les communications avec les clients et leur a permis d'effectuer le travail plus rapidement, facilitant ainsi leur vie et celle de leurs clients au quotidien.

Je dispose déjà d'un système de gestion de projet

Nous comprenons qu'il peut être décourageant de modifier vos processus lorsque vous êtes familier avec un système particulier, en particulier si votre système de billetterie/courriel est intégré à votre logiciel de gestion de projet.

Cependant, parce que WP Feedback est un plugin WordPress, il peut bénéficier de toutes les intégrations géniales qu'une plateforme comme Zapier offre (ce qui représente plus de 1 500 applications différentes).

Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez utiliser WP Feedback avec certaines des applications les plus populaires :

• Gmail : Des notifications par défaut sont déjà configurées pour le plugin. Grâce à l'intégration de Gmail avec Zapier, vous pouvez également créer vos propres notifications personnalisées.

• Google Sheets : ajouter automatiquement de nouvelles tâches à une feuille de calcul avec tous les détails.

• Zendesk/TeamWork : Créez un nouveau ticket chaque fois qu'un client crée une nouvelle tâche, ce qui vous permet de continuer à utiliser votre service d'assistance avec le plugin.

• Slack : Vous souhaitez envoyer un message au groupe concerné après un nouveau commentaire ? Vous pouvez le faire aussi, même avec le lien de la tâche particulière où le commentaire a été fait et la page sur laquelle il se trouve.

• Trello/Basecamp : Vous souhaitez peut-être créer une nouvelle carte sur le tableau que vous utilisez pour ce projet spécifique lorsqu'une tâche a été créée.

Il existe de nombreuses façons efficaces d'utiliser Zapier pour intégrer WP FeedBack dans vos processus existants, ce qui peut se traduire par une gestion des clients encore plus efficace.

En conclusion

Gérer efficacement plusieurs clients chaque mois peut devenir fastidieux au fur et à mesure que vous développez votre entreprise. Plus vous avez de clients, plus il est difficile de vous assurer que vous fournissez la meilleure assistance et la meilleure maintenance possible.

Si vous êtes une société de maintenance pour WordPress, nous vous garantissons que WP FeedBack sera un excellent ajout à votre boîte à outils. Non seulement il vous facilitera la vie au quotidien, mais il permettra également à vos clients de mieux communiquer avec vous.

Cliquez ici pour découvrir leurs projets et obtenir plus d'informations >> https://wpfeedback.co/

Envisagez-vous d'utiliser WP FeedBack ? Comment pensez-vous qu'il pourrait changer la façon dont vous gérez vos clients ?