Shopping online e offline: Cosa ci riserva il futuro?

Quando nel 2017 abbiamo previsto le tendenze dello shopping online e offline, l'attenzione si è inevitabilmente concentrata sulle ricerche via mobile, sul branding e sull'esperienza dell'acquirente. Quando guardiamo a ciò che il futuro riserva in termini di vendita al dettaglio, soprattutto ora che la pandemia è in atto, tutti si affidano maggiormente a ciò che lo shopping online può fare. Ma qual è il potenziale del futuro dell'online e dello shopping online nel prossimo anno?

Marchi premium che operano a livello privato

Gli ultimi anni sono stati all'insegna del commercio D2C (Direct To Consumer). I clienti hanno avuto bisogno di accedere a marchi a prezzi più bassi, ma c'è una crescita dei marchi privati premium. Il settore D2C sta vivendo una fase di forte cambiamento; i clienti si rivolgono ai marchi privati non per una forma di affare, ma per i prodotti di qualità superiore offerti e per l'esperienza di acquisto personale e migliorata associata ai marchi premium:

numerator.com/resources/blog/private-label-evolution-rise-premium-private-label

• I prodotti premium a marchio privato rappresentano ora una quota di dollari del 7,2% dei prodotti a marchio privato statunitensi, in aumento rispetto alla quota del 5,9% del 2016.
• La quota della marca commerciale discount è diminuita dal 37,0% del 2016 al 34,2% del 2019.

Commercio elettronico

Sebbene molti utenti si affidino a eBay o Gumtree per i loro acquisti di seconda mano, la scelta si è spostata sulla sostenibilità anziché sul costo:

• Una ricerca di ThredUp prevede che il mercato dell'usato raddoppierà nei prossimi cinque anni.

Il mercato del lusso sta aumentando la sua presa, ed è qui che la vendita di oggetti di lusso di seconda mano cambierà il settore. I marchi stanno aprendo il proprio mercato di reCommerce. L'esperienza di eBay o Gumtree è un approccio senza fronzoli e poco entusiasmante, ma il settore del reCommerce offre un'esperienza di acquisto entusiasmante.

Fonte: https://www.datamation.com/artificial-intelligence/artificial-intelligence-in-business.html

L'intelligenza artificiale aiuta le aziende a trovare i clienti

L'AI sta già aiutando i clienti a trovare prodotti specifici e a visualizzare meglio i prodotti. Dal punto di vista delle aziende, l'IA aiuterà presto i negozi online a trovare i clienti grazie ad algoritmi intelligenti. Le tendenze attuali analizzate insieme al comportamento degli acquirenti dei canali di vendita e ai prodotti mostrano un approccio personalizzato per il cliente. Dal punto di vista delle aziende, ciò consentirà di risparmiare ore di stesura di rapporti e di calcolo per incrementare immediatamente i profitti.

Portare il commercio elettronico nel mondo reale

È qui che la questione si fa interessante. Mentre i negozi di mattoni e malta sono ancora molto popolari, la crescita dell'e-commerce alla luce della pandemia ha messo in evidenza che, mentre le persone cercano ancora di acquistare articoli online, c'è una tendenza crescente a mescolare l'online con il mondo fisico. L'e-commerce è in piena espansione e, sebbene non stia raggiungendo i negozi di mattoni e malta, si sta diffondendo la tendenza a creare pop-up shop con i nostri rivenditori online preferiti:

Fonte: https://www.businessinsider.com/amazon-planning-to-open-first-grocery-store-2019-11

• Amazon ha presentato una catena di negozi fisici per l'acquisto di generi alimentari e articoli di uso quotidiano.
• Il segmento dei negozi fisici di Amazon ha registrato vendite per 4,3 miliardi di dollari nel secondo trimestre del 2019.

Le sedi fisiche sono ancora qui per restare, ma molti punti vendita diventeranno presto un luogo di esperienze. Proprio come i comuni autosaloni, molti punti vendita inizieranno a utilizzare i negozi per esporre i prodotti. Ma il negozio "brick-and-mortar" non è destinato a scomparire presto. Mentre i numeri dell'e-commerce sono cresciuti nel 2020 e i negozi al dettaglio non hanno beneficiato della pandemia, i clienti preferiscono farsi consegnare la spesa o acquistare articoli online. Ma il negozio "brick-and-mortar", che tutti conosciamo, non scomparirà.

Assistenti domestici intelligenti

Il cliente del 2017 non aveva accesso ai prodotti intelligenti come quello contemporaneo. Alexa è stata fantastica per aiutare le persone in casa, come accendere le luci e riprodurre la musica, ma ha iniziato a infiltrarsi nell'e-commerce:

• Circa il 20% dei possessori di smart speaker li utilizza per gli acquisti, tra cui il monitoraggio delle consegne, la creazione di promemoria e l'ordinazione di prodotti.

Con le aziende che si adoperano per sfruttare le opportunità di SEO con gli altoparlanti intelligenti, molte imprese cercano di sfruttare un mercato che ha bisogno di un accesso rapido ai negozi al dettaglio online. Il tempo è fondamentale e gli altoparlanti intelligenti come Google Home stanno aprendo la strada.

https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/online-clothing-rental-market

Un aumento degli affitti

Le piattaforme P2P (peer-to-peer) sono cresciute in modo significativo e, sebbene l'e-commerce stia andando alla grande, c'è ancora un problema significativo nello shopping online. I resi causano problemi in molti modi, tra cui:

• I clienti raccontano bugie utilizzando le finestre dei resi per "smascherare" un'azienda di e-commerce sulla sua pagina di social media.
• I clienti utilizzano finestre di restituzione perché il prodotto non è in linea con la loro morale.

Sembra che il noleggio sia di nuovo in aumento. Una volta si viveva nell'epoca del noleggio di articoli come televisori o mobili, e questo è un aspetto che molti rivenditori stanno cercando di ampliare. Offrendo ai consumatori l'opportunità di noleggiare prodotti elettronici, mobili o persino capi d'abbigliamento, le aziende hanno l'occasione perfetta per ampliare il proprio raggio d'azione, riducendo al minimo il potenziale di restituzione.

Televisione a pagamento

Facendo un passo avanti rispetto agli altoparlanti intelligenti, le pubblicità televisive shoppable lanciate dalla NBC alla fine del 2019 aiutano gli spettatori ad acquistare gli articoli che vedono sullo schermo. Se un cliente sta guardando uno show e gli piace il capo di abbigliamento indossato da un personaggio, i programmi si collegano a un'app per cellulari per aiutare i clienti ad acquistare quell'articolo. Presto questo sistema sarà incorporato nei televisori intelligenti, con l'obiettivo principale di trasformare lo shopping in un'esperienza senza soluzione di continuità.

Online e offline: Cosa è meglio?

Qual è la soluzione migliore per il cliente medio? Se da un lato i componenti dell'IA evidenziano un'esperienza più fluida per i clienti e richiedono meno lavoro per l'azienda, dall'altro c'è un'ampia varietà di risorse che evidenziano come ciascuno di essi sia ancora rilevante nella contemporaneità. Ma la risposta sarà evidente durante le prossime festività natalizie.

• Secondo Forbes, la società Forrester prevede che quest'anno la vendita al dettaglio online crescerà del 18,5%.
• L'anno scorso la crescita dell'e-commerce è stata del 14,7% e si prevede che salirà al 25% o più.
• Un'indagine condotta da Dynata per Redpoint Global ha rilevato che quasi due terzi dei 1.000 acquirenti adulti intervistati (62%) prevede di fare tutti gli acquisti per le vacanze online.
• Un'altra indagine di GfK Consumer Pulse ha rilevato che un numero minore di acquirenti (42%) prevede di fare acquisti esclusivamente online.

La giuria non ha ancora deciso per quest'anno, ma possiamo affermare con certezza che lo shopping online e offline sono ancora ai ferri corti, ma con gli entusiasmanti cambiamenti all'orizzonte, il futuro sembra luminoso per il retail.