背景

高品質のグリーティングカード、ステーショナリー、ギフトの著名なディストリビューターであるベラ・フロール・カナダは、ブティックから薬局まで、カナダの幅広い小売業者にサービスを提供しています。40年以上にわたる豊かな歴史を持つベラ・フロールは、B2B顧客をよりよくサポートするため、デジタル販売体験の向上を図り、小売業者がオンラインでコレクションを閲覧したり、大量注文をしたり、アカウントを管理したりすることを容易にしました。

チャレンジ

ベラ・フロール・カナダの以前のeコマース・プラットフォームは、B2Bの卸売業務に最適化されておらず、小売顧客の注文プロセスに摩擦を生じさせていた：

• パーソナライズされた価格オプションがないため、顧客のタイプや注文量に応じて段階的な料金や割引料金を提供することが困難だった。
• ナビゲーションと検索の制限により、顧客がBella Florの豊富なカタログを閲覧することが難しく、エンゲージメントとリピート購入の低下につながった。
• 合理化された注文管理と再注文システムの不在は、定期的な注文を求める顧客にとって非効率をもたらした。

Bella Flor Canadaは、B2Bプラットフォームを近代化し、卸売顧客のオンライン体験を向上させるために、カスタマイズされたソリューションを必要としていました。

ソリューション

ベラ・フロール・カナダのためにカスタムB2B eコマース・プラットフォームを開発しました：

1.カスタム価格設定とボリュームディスカウント

• ダイナミックな価格体系を導入し、大量注文のための一括割引など、さまざまな顧客セグメントにパーソナライズされた価格を提供。この機能により、ベラ・フロールは忠実な顧客に報酬を与え、大量購入のインセンティブを与え、より強固なB2B関係を育むことができます。

2.商品ナビゲーションと検索機能の強化

• ナビゲーションと検索システムをアップグレードし、カテゴリーベースのフィルターとキーワード検索を導入。この改善された構造により、顧客は特定のニーズに合った商品を見つけやすくなり、ユーザーエクスペリエンスが向上した。

3.一括注文とクイック再注文オプション

• クイック再注文機能を備えた大量注文ツールを開発し、頻繁に注文する商品の再購入や大量注文を最小限の労力で簡単に行えるようにしました。この機能は注文プロセスを簡素化し、顧客の貴重な時間を節約し、卓越したサービスを提供するというベラ・フロールの目標をサポートします。

4.顧客アカウント管理ポータル

• 顧客が注文履歴を追跡し、過去の請求書を閲覧し、支払いオプションを管理できる堅牢なアカウント管理ポータルを構築。また、このポータルには複数拠点を持つ顧客の住所管理も含まれているため、複数の小売拠点で事業を展開する企業にも便利です。

5.自動請求書発行と柔軟な支払いオプション

• 承認された顧客向けの自動請求書発行や、大量購入者向けのクレジット条件など、柔軟な支払いソリューションを統合。このセットアップにより、ベラ・フロールはB2B顧客のユニークなニーズに合わせたチェックアウト体験を提供することができます。

結果

ベラ・フロール・カナダのプラットフォームをアップグレードしたことで、顧客満足度と業務効率が大幅に向上した：

• 平均注文額が30％増加カスタム価格と一括注文の機能により、注文サイズの拡大が促進され、平均取引額が増加しました。
• 顧客維持率が40%向上アカウント管理ポータルと簡素化された再注文プロセスにより、顧客はベラ・フロールとより簡単に関わることができるようになり、リピーターが増えました。
• サポートへの問い合わせが20%減少よりユーザーフレンドリーなナビゲーションとアカウント管理システムにより、顧客が必要とするサポートが少なくなり、サポートチームの作業負荷が軽減されました。

結論

ベラ・フロール・カナダの新しいB2B eコマース・プラットフォームは、カナダ全土の小売業者をサポートするという同社の使命に沿うもので、同社のオンライン卸売エクスペリエンスを変革した。このプラットフォームの改善により、ベラ・フロールは顧客との関係を強化し、競争の激しい卸売市場で持続的な成長を遂げることができるようになった。