背景

ハンドメイド家具のトップデザイナー兼メーカーであるNoir Furniture LAは、自社製品の洗練されたデザインにふさわしいデジタルプラットフォームを必要としていました。目標は、ユーザーエンゲージメントを高め、購入プロセスを簡素化し、豊富なカタログを自社製品の職人技と独自性を強調した形で紹介するeコマースサイトを構築することでした。

チャレンジ

以前のプラットフォームは、ラグジュアリーブランドのイメージを効果的に伝えることができず、スムーズなカスタマージャーニーを実現するよう最適化されていませんでした。課題には以下が含まれます。

• 視覚的な魅力と魅力的な製品プレゼンテーションが欠如しているため、顧客が家具の複雑な詳細を評価することが困難です。
• ナビゲーションとフィルタリングのオプションが非効率的で、ユーザーが自分の好みに合った製品を見つけるのを妨げていました。
• チェックアウトのオプションが限られており、高額な購入を管理するためのサポートが不十分です。

Noir Furniture LA では、顧客体験を向上させ、ショッピング体験を合理化するために、洗練されたデザイン要素と高度な e コマース機能を統合したソリューションを必要としていました。

解決

私たちは、見た目の魅力と機能性の両方に重点を置いた、Noir Furniture LA の包括的な再設計と機能開発戦略を実施しました。

1. ラグジュアリーなビジュアルデザインとブランディングの連携

• Noir Furniture LAの高級感あふれる美学にマッチした、特注のユーザーインターフェースが開発されました。サイトは、大きな商品画像、高級感のあるフォント、そしてそれぞれの商品の美しさを際立たせるモノクロームパレットを特徴とする、モダンでミニマルなデザインです。
• 当社は、モバイルとタブレットでの使用向けにプラットフォームを最適化し、あらゆるデバイスで一貫した魅力的なショッピング体験を実現しました。

2. インタラクティブな要素を備えた強化された製品ショーケース

• お客様に職人技をより深くご覧いただけるよう、高解像度ズーム、360度製品ビュー、ライフスタイルギャラリーといったインタラクティブな機能を導入しました。これらの機能強化により、お客様は製品が様々なシーンにどのようにフィットするかを視覚的に確認でき、購入決定の際の自信を高めることができます。
• 各製品ページには詳細な仕様、材質の内訳、カスタマイズ オプションが盛り込まれ、目の肥えた購入者のニーズを満たす包括的な情報を提供するように設計されています。

3. 高度なフィルタリングと検索機能

• スタイル、素材、寸法、在庫状況などのカテゴリーに基づいて商品を検索できる、堅牢な検索・フィルタリングシステムを実装しました。この直感的なナビゲーションにより、検索にかかる時間が短縮され、全体的なユーザーエクスペリエンスが向上します。
• サイトの構造も改良され、ベストセラー、新着商品、限定版商品に素早くアクセスでき、ユーザーがより多くの商品を探して発見しやすくなりました。

4. 合理化されたチェックアウトと支払いオプション

• 高額商品取引における柔軟性の必要性を認識し、分割払いや銀行振込など、様々な支払い方法に対応したシンプルなチェックアウトプロセスを設計しました。このシステムは、プレミアム商品をご購入のお客様にシームレスな体験を提供します。
• また、ゲストチェックアウトのオプションを追加して、摩擦を減らし、顧客が取引を迅速かつ便利に完了できるようにしました。

5. 統合されたバーチャルショールーム機能

• バーチャルショールーム機能が追加され、お客様はシミュレーション環境で家具を視覚的に確認できるようになりました。このインタラクティブなツールにより、お客様は様々な空間に家具がどのようにフィットするかを確認できるため、意思決定プロセスが強化され、返品率も低下します。
• 顧客はプラットフォームを通じてプライベートな仮想コンサルテーションを予約することもでき、店舗内の環境を模倣したパーソナライズされたショッピング体験が提供されます。

6. バックエンド管理および分析ツール

• Noir Furniture LAの経営陣向けに、在庫、販売実績、顧客行動を追跡するバックエンドシステムを統合しました。このデータドリブンなアプローチにより、チームはマーケティング戦略、在庫管理、顧客へのアプローチについて、情報に基づいた意思決定を行うことができます。
• リアルタイム分析により、最もパフォーマンスの高い製品やユーザーエンゲージメントの傾向に関する洞察が得られ、プラットフォームの継続的な改善が促進されます。

結果

Noir Furniture LA の再設計と機能実装により、次のような大きな成果が得られました。

• ユーザーエンゲージメントが45%増加 インタラクティブな要素と高級感を重視したデザインにより、セッションの継続時間が長くなり、インタラクション率も高まりました。
• コンバージョン率が35%向上 : 合理化されたチェックアウトプロセスと多様な支払いオプションにより、全体的なユーザー エクスペリエンスが向上し、完了した取引が増加しました。
• 平均注文額が25%増加 : 強化された製品展示と仮想ショールームにより、顧客はより高級な商品を探すようになり、より価値の高い購入につながりました。

結論

Noir Furniture LAは、デジタルトランスフォーメーションによってラグジュアリーなデザインと強力なeコマース機能を融合させ、ブランドアイデンティティを反映しつつカスタマージャーニーを向上させるプラットフォームを構築しました。この包括的なソリューションにより、Noir Furniture LAは顧客エンゲージメントをより効果的に高め、オンラインマーケットプレイスにおける継続的な成長を実現しています。