Verwendung von AI zur Erstellung von Customer Journey Maps

Customer Journey Mapping hat sich von Notizzetteln und Tabellenkalkulationen weit entfernt. Mithilfe von KI können Unternehmen jetzt dynamische Customer Journey Maps schneller, intelligenter und mit datengesteuerter Präzision erstellen. Dieser Artikel befasst sich mit verifizierten Tools, die künstliche Intelligenz nutzen, um den Customer Journey Mapping-Prozess zu automatisieren, zu unterstützen oder zu verbessern.

Warum AI zur Erstellung von Customer Journey Maps verwenden?

Im heutigen wettbewerbsintensiven digitalen Umfeld ist das Verständnis der Customer Journey kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Herkömmliche Methoden zur Customer Journey-Erstellung basieren oft auf Annahmen, veralteten Daten oder statischen Diagrammen, die schnell an Relevanz verlieren. Hier bietet künstliche Intelligenz einen entscheidenden Vorteil. KI digitalisiert den Prozess nicht nur, sie verbessert ihn. Durch die automatische Analyse des Kundenverhaltens, die Interpretation von Feedback und die Erkennung von Trends liefert KI Ihnen einen präzisen Echtzeitüberblick über die Interaktion Ihrer Nutzer mit Ihrer Marke.

Der Einsatz von KI beseitigt weitgehend das Rätselraten und die Voreingenommenheit bei der Customer Journey-Erstellung. Anstatt Annahmen darüber zu treffen, was Ihre Kunden denken oder tun, basiert KI auf realen Daten aus Support-Transkripten, Umfragen, Interviews, Klickpfaden und mehr. Das Ergebnis? Intelligentere, schnellere und anpassungsfähigere Customer Journey-Karten, die sich mit Ihren Nutzern weiterentwickeln.

Die wichtigsten Vorteile des Einsatzes von KI beim Journey Mapping:

• Automatisiert die Erstellung von Customer Journey-Phasen und Personas: KI-Tools können Journey-Phasen aus Benutzerdaten erstellen und Personas mit minimalen Eingabeaufforderungen entwickeln, was Zeit spart und die Genauigkeit verbessert.
• Extrahiert Erkenntnisse aus großen Mengen an Kundendaten und Transkripten: KI kann in Supportgesprächen und Umfragen schnell Muster, Schwachstellen und Chancen erkennen.
• Spart Zeit und reduziert den manuellen Arbeitsaufwand: KI-generierte Vorschläge und Visualisierungen erledigen Aufgaben, die früher Wochen dauerten, in nur wenigen Stunden.
• Unterstützt eine bessere funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Teams abteilungsübergreifend können mit Echtzeit-Updates und KI-Zusammenfassungen auf dem Laufenden bleiben.
• Passt Karten an das veränderte Kundenverhalten an: KI-Tools entwickeln Journey Maps auf Grundlage der neuesten Verhaltensdaten.

Kurz gesagt: KI ermöglicht es Unternehmen, von statischen, auf Annahmen basierenden Reisekarten zu lebendigen, intelligenten Roadmaps überzugehen, die reale Kundenerfahrungen widerspiegeln.

Verifizierte AI-Tools für Customer Journey Mapping

Die führenden Tools zur Customer Journey-Abbildung gehen heute weit über einfache Flussdiagramme hinaus. Verifizierte KI-gestützte Plattformen transformieren die Art und Weise, wie Teams Customer Journeys abbilden, indem sie qualitative und quantitative Kundendaten in umsetzbare Visualisierungen umwandeln.

UXPressia - KI für Personas und Customer Journey-Vorlagen

UXPressia kombiniert intuitives UX-Design mit der Generierung von KI-Personas und Journey Maps. Der KI-Assistent wandelt minimalen Input in detaillierte Personas um und schlägt relevante Reiseabschnitte vor.

AI-Fähigkeiten:

• Generiert realistische Personas aus kurzen Eingabeaufforderungen oder Beschreibungen
• Empfiehlt Reiseabschnitte basierend auf Persona-Eigenschaften
• Verbessert die Relevanz der Persona im Laufe der Zeit mithilfe von Eingabedaten

Zusammenfassung:

• KI-Persona-Builder für die Forschung im Frühstadium
• Interaktive Vorlagen für schnelleres Mapping
• Ideal für visuelle und kollaborative Teams

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Insight7 - KI, die Feedback in Journey Maps umwandelt

Insight7 wandelt Kundendaten in strukturierte Customer Journey Insights um. Mithilfe von KI verarbeitet es Transkripte, Chatprotokolle und Umfragen, um Themen und Schwachstellen zu identifizieren und die einzelnen Phasen der Customer Journey abzubilden.

AI-Fähigkeiten:

• Verarbeitet unstrukturierte Daten wie Transkripte mithilfe von NLP
• Erkennt Feedback-Muster und Kundenemotionen
• Generiert automatisch Karten, die das tatsächliche Benutzerverhalten widerspiegeln

Zusammenfassung:

• Ideal für Forschungs- und Kundenerfolgsteams
• Reduziert die manuelle Feedbackanalyse
• Liefert umsetzbare Erkenntnisse aus echten Daten

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Miro - KI-Vorlagen und Assisted Journey Mapping

Miro erweitert seine visuelle Kollaborationsplattform um KI mit intelligenten Vorlagen und Ideengenerierung. Es unterstützt Teams bei der Strukturierung und Visualisierung von Benutzerpfaden während Workshops und Planungen.

AI-Fähigkeiten:

• KI-gestützte Vorlagen mit Strukturvorschlägen
• Intelligente Pfadgenerierung für unvollständige Fahrten
• Unterstützt die gemeinsame Bearbeitung in Echtzeit

Zusammenfassung:

• Am besten für die schnelle Zusammenarbeit im Team
• KI-Vorschläge helfen, Planungslücken zu schließen
• Funktioniert als Co-Pilot, nicht als vollständiges Automatisierungstool

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FigJam mit AI Widgets - Whiteboard trifft GPT

FigJam von Figma integriert GPT-basierte Plugins wie Jambot, um Journey-Map-Inhalte aus einfachen Texteingaben zu generieren. Ideal für Design-Sprints und Ideenfindungssitzungen.

AI-Fähigkeiten:

• Generiert Schritte und Interaktionen mit GPT-4
• Anpassbare Reisekarten anhand einfacher Eingabeaufforderungen
• Integriert sich in Design-Workflows

Zusammenfassung:

• Verbindet freie Kreativität mit KI-Ergebnissen
• Beschleunigt die Arbeitsabläufe von UX- und Designteams
• Funktioniert am besten mit Figma-Designtools

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Wie AI das Customer Journey Mapping verändert

KI macht die Customer Journey zu einem dynamischen, sich entwickelnden Prozess. Sie passt die Phasen der Customer Journey automatisch an das Echtzeitverhalten aus Umfragen, Interviews und Support-Tickets an.

KI-Tools verbessern Erkenntnisse durch die Analyse großer Mengen qualitativer und quantitativer Daten. Sie erkennen Verhaltensänderungen, decken Trends auf und schlagen nächste Schritte vor, wodurch die Entscheidungsfindung in Teams verbessert wird.

Was sich durch KI ändert:

• Reiseabschnitte in Echtzeit: Basierend auf dem aktuellen Verhalten
• Dynamische Personas: Automatische Aktualisierung bei Änderungen des Benutzerverhaltens
• Pain Point Detection: KI erkennt Reibungspunkte durch Mustererkennung
• Datenbasierte Erkenntnisse: Basieren auf Verhalten, nicht auf Annahmen
• Verbesserte Zusammenarbeit: Gemeinsamer Zugriff auf Live-Karten mit KI-Unterstützung
• Kontinuierlich weiterentwickelte Karten: Lebendige Dashboards statt statischer Diagramme

Die Wahl des richtigen Tools für AI Journey Mapping

Die Wahl des richtigen Tools hängt von Ihren Anforderungen ab. Insight7 eignet sich ideal für die Bearbeitung von Feedback- oder Transkriptdaten. Für den Einstieg von Grund auf bietet UXPressia eine geführte Persona- und Vorlagenerstellung.

Für die Zusammenarbeit und das Brainstorming in Echtzeit eignen sich Miro und FigJam hervorragend. Miro ermöglicht schnelle Planung, während FigJam GPT-4-Plugins verwendet, um Flows aus natürlichen Spracheingaben zu generieren.

Abschließende Überlegungen zum Einsatz von KI bei der Erstellung von Customer Journey Maps

KI geht bei der Customer Journey Mapping über die Visualisierung hinaus. Sie ermöglicht nicht nur Beobachtung, sondern auch Aktionen, indem sie Verhaltensmuster erkennt, Bedürfnisse aufdeckt und dynamische Karten erstellt.

Darüber hinaus verbessert es die Zusammenarbeit, indem es allen Beteiligten Echtzeit-Einblicke bietet. Egal, ob Sie Marketingexperte oder UX-Designer sind – diese Tools helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und zu betreuen.

Letztendlich stellt KI sicher, dass Ihr Unternehmen in Echtzeit aktiv von Kunden lernt und Ihre Strategien entsprechend anpasst.

Möchten Sie KI-gestütztes Customer Journey Mapping für Ihre Marke implementieren? Bright Vessel unterstützt Unternehmen dabei, intelligentere digitale Erlebnisse durch datenbasierte Strategien, fortschrittliche Technologie und kundenorientiertes Design zu schaffen. Egal, ob Sie neu starten oder Ihre bestehenden Journey-Mapping-Tools aktualisieren – unser Team begleitet Sie Schritt für Schritt mit maßgeschneiderten Lösungen, die Ihren Zielen entsprechen. Entdecken Sie unsere Services und erfahren Sie, wie KI Ihr Kundenerlebnis noch heute transformieren kann.