10 maneras de preparar su sitio web de comercio electrónico para el gran aumento de ventas de las fiestas

Parece que fue hace solo unas semanas que todos estábamos planeando de nuevo la temporada navideña. Y, para los clientes de comercio electrónico, las fiestas significan tres cosas: ventas, ventas y ventas.

Es un buen momento para vender online durante las fiestas. El desempleo es bajo y la gente está gastando: hay un historial reciente de ventas navideñas masivas. Las semanas entre el Viernes Negro y Navidad son las de mayor actividad comercial en Estados Unidos.

Para los actores del comercio electrónico, la situación puede resultar abrumadora. El tráfico en línea (y en tiendas físicas) se vuelve casi insoportable y los costos publicitarios aumentan considerablemente. Incluso la industria tecnológica se apresura a adaptarse a estos tiempos frenéticos: Facebook actualiza sus datos, Google se actualiza en dispositivos móviles y Amazon tiene una nueva plataforma publicitaria.

Usted merece obtener una parte de la acción navideña del comercio electrónico, y estamos aquí para guiarlo en este momento emocionante y desafiante.

Lista de verificación de vacaciones para sitios de comercio electrónico

1. Prepárese para los dispositivos móviles

Cada vez más, los usuarios acceden a todo tipo de sitios web desde sus teléfonos y tabletas. Navegan más y, en última instancia, compran más desde cualquier lugar. Las ventas móviles crecen más rápido que las físicas e incluso las de escritorio.

Seguramente quieres estar a la altura de ese desafío.

Durante años, optimizar sitios web para dispositivos móviles ha sido esencial. Sin embargo, si bien antes era relevante, ahora se ha vuelto crucial para la optimización en motores de búsqueda (SEO). Desde julio de 2018, Google agregó una nueva función para SEO: ahora tiene en cuenta la velocidad de ejecución de tu sitio web en dispositivos móviles.

Aquí hay algunas cosas que puede hacer para que su sitio web funcione mejor:

• Implementa AMP o Páginas Móviles Aceleradas. Este proyecto, respaldado por Google, se centra en diseños de páginas que cargan rápidamente en dispositivos móviles. Mejora la experiencia del usuario, ya que tus clientes potenciales no tienen que esperar más tiempo para ver cada página.
• Optimice las imágenes. Si bien son necesarias para que los sitios web sean visualmente más atractivos, las fotos de alta calidad pueden ocupar mucho espacio, lo que aumenta el tiempo de carga. Hay muchas opciones en línea. herramientas para optimizar imágenes en todos los dispositivos, como Akami. Gracias a esto, tu sitio cargará más rápido y Google lo detectará antes.
• Usa billeteras digitales. El proceso de pago en el comercio electrónico a través de dispositivos móviles puede ser engorroso, y las billeteras digitales agilizan las compras. ¡Incluso pueden acelerar las conversiones en computadoras de escritorio!
• Optimiza al máximo la experiencia de pago. Con la llegada de las fiestas, renueva todo lo que necesite un cambio. Si quieres añadir una opción para donar a organizaciones benéficas o crear una mejor experiencia para los usuarios, ahora es el momento.
• Adopta términos de búsqueda de cola larga. Para tus páginas de producto, céntrate menos en palabras clave y más en preguntas de cola larga. Esto también te ayudará a posicionarte en las búsquedas por voz.

2. Ajustar el SEO

Claro que ya tienes una estrategia de SEO, pero las vacaciones tan competitivas requieren un poco más. Obtener resultados SEO puede llevar semanas, así que ¡el mejor momento para configurar tu estrategia de vacaciones es ahora!

A medida que nos acercamos a fechas importantes de rebajas como el Black Friday, las palabras clave de pago se encarecen, por lo que conviene realizar trabajo orgánico con antelación. Recomendamos:

• Analiza las palabras clave exitosas del año pasado. Optimiza para los términos que funcionaron antes creando más contenido en torno a ellos, como publicaciones de blog y videos.
• Recuerda las búsquedas por voz. Estas han aumentado en los últimos años, y tu sitio web debería tenerlas en cuenta. Incorpora tus preguntas SEO más relevantes para las búsquedas por voz, incluyendo información sobre tiendas físicas, si las tienes.
• Crea expectativas. Esto mejora notablemente el posicionamiento y marca la pauta para tu próximo contenido relacionado con las fiestas, como las próximas guías de regalos.
• Añade consultas sobre vacaciones con antelación. Dado que el SEO tarda mucho en funcionar, es recomendable empezar a optimizar los metadatos y el texto. Puedes hacerlo escribiendo entradas, añadiendo páginas de adelantos, analizando las tendencias de tu sector e incluso echando un vistazo a lo que hace tu competencia. Observa qué buscan los usuarios en Google Trends y ofrécele precisamente eso.

3. Aumentar el valor promedio del pedido

La mayoría de las compras navideñas se realizan entre el Black Friday y el Cyber Monday, que es cuando se producen las grandes rebajas. Sin embargo, puedes aumentar tu promedio con descuentos y promociones durante la temporada.

A continuación se presentan algunas actividades de campaña publicitaria para comenzar:

• Crea un calendario y compártelo con tu equipo. Crea una campaña de marketing integrada y asegúrate de que todos los miembros de tu equipo conozcan todos los detalles, incluyendo cuándo se lanzará y cuáles son sus funciones. Existen excelentes herramientas de organización disponibles para ayudarte a mantener a todos informados, como Basecamp o Asana.
• Crea una excelente estrategia de email marketing para las fiestas. Asegúrate de segmentar tus correos correctamente y de encontrar la frecuencia adecuada. Encontrar el equilibrio entre el spam y mantener informados a tus clientes puede ser complicado. Crea tus emails como una forma divertida de conectar con tu base de clientes, con un lenguaje informal, imágenes divertidas e incluso emojis. Deja que tus clientes te conozcan a ti y a tu equipo. Además del correo electrónico, también puedes hacerlo a través de Facebook Messenger con un bot como Maisie.
• Crea una página de descargo de responsabilidad para tus promociones navideñas. Sé transparente con tus clientes sobre tus nuevas promociones y mantenlos informados sobre las fechas de entrega y las políticas de devolución. Siempre es buena idea tener notificaciones de "tienes hasta X fecha para recibir esto antes de Navidad". redes sociales y/o correo electrónico. Planifique su marketing a medida que se acercan las fechas importantes.
• Prueba promociones por niveles. Estas incluyen "compra más y llévate más por menos" y "envío gratis con compras superiores a X".
• A todos nos encantan los regalos. Las promociones que incluyen regalos con la compra han tenido mucho éxito.
• Sube tus productos navideños más significativos a las redes sociales.
• Fidelice a sus grupos de clientes ofreciendo avances o incluso promociones.
• Aprovecha los días de rebajas menos conocidos. Considera colaborar con una organización benéfica para el Giving Tuesday. Quizás aproveches el Small Business Saturday para conectar más con tu público local. Ya que tienes una tienda online, ¿por qué no pruebas las promociones del Cyber Monday? ¡No te limites solo al Black Friday cuando las fiestas son tan largas!

4. Centrarse en el contenido

Crear contenido atractivo y único es esencial para vender online. Las estrategias de marketing para este medio dependen en gran medida de contar con información actualizada y relevante. Por eso, para las fiestas, definitivamente deberías:

• Crea guías de regalos. Es una excelente manera de que los usuarios naveguen por tu sitio web y vayan a donde necesitas que vayan: la tienda. Crea guías temáticas, como regalos para diferentes perfiles de usuario (como regalos para amantes de la moda) o por rango de precio. Actualízalas constantemente para mantener su relevancia.
• Agrupa. Crea paquetes de productos que se compran frecuentemente juntos con promociones y publica estos conjuntos en tus redes sociales y correos.

5. Optimice para su motor de búsqueda interno

Así como realizas SEO para posicionarte bien en Google y otros motores de búsqueda, Puedes hacer esto dentro de tu sitio web. No querrás que los compradores potenciales se vayan porque no encuentran el producto que necesitan y tú sí. Algunos consejos para evitarlo:

• Tenga en cuenta los errores ortográficos comunes. Ofrezca una función de autocompletado para ayudar a sus clientes a escribir correctamente sus términos de búsqueda, pero también añádalos a su diccionario. Revíselo semanalmente.
• Crea landing pages navideñas que incluyan ideas de regalos y otros términos de búsqueda populares. Es importante que tus visitantes encuentren estas páginas en sus resultados de búsqueda, incluso si no las buscan directamente. ¡Anticípate a las opiniones de tus clientes!
• Evita la página de "sin resultados". Dado que incluso un error ortográfico poco común puede llevar a los clientes potenciales a una página de "sin resultados", es importante evitarlo. Una buena idea es que la página de "sin resultados" muestre guías de regalos.

6. Mantenga una experiencia fluida y completa

Una vez que sus clientes hayan explorado su tienda de comercio electrónico y comprado, les esperan los pasos finales más importantes: el envío y la entrega. La forma en que gestione esta última línea de defensa marcará la diferencia.

Para evitar problemas, sugerimos:

• Prepara tu inventario. Es muy probable que tus ventas se disparen durante las fiestas, y no querrás que estos días de calor te pillen desprevenido. Reserva con antelación lo que pueda tardar más en llegar, principalmente artículos del extranjero. Asegúrate de que cada almacén tenga suficiente inventario y establece un plan para mover las cosas en caso de emergencia.
• Establece un límite mínimo de existencias. Esto significa que, si te estás quedando sin un artículo en particular, se eliminará automáticamente de los carritos de los clientes. Así, tendrás tiempo para recibir notificaciones de tus diferentes almacenes y reabastecerte.
• Sincroniza las ventas de todos los canales. Todos los canales donde los clientes pueden comprar tus productos deben estar completamente sincronizados. ¡Asegúrate de que todos estén en sintonía para evitar errores fatales!
• Ofrece opciones de envío. Informa a tus clientes que tienen varias maneras de obtener cada producto. Ofrece recogida en tienda y diferentes opciones de envío según la rapidez.

7. Comprueba que tu sitio esté listo para las vacaciones

Como las vacaciones suelen traer mucho más tráfico, es esencial asegurarse de que su sitio web actual esté a la altura del desafío.

Estos son los aspectos técnicos que debes comprobar:

• Infraestructura. Asegúrese de que sus servidores puedan gestionar un aumento sustancial de tráfico y transacciones. Contacte con su proveedor de servidores, como Bright Vessel, para realizar las pruebas necesarias y comprobar el correcto funcionamiento del sitio.
• Publicaciones antiguas. Este es un excelente momento para revisar todo tu sitio web y comprobar que todo esté en orden. Asegúrate de que no haya enlaces ni imágenes rotos. Elimina los datos antiguos que ya no sean relevantes y actualízalos cuando sea necesario.
• Añade pagos confiables. Asegúrate de que tus clientes tengan varias opciones de pago, incluyendo métodos como PayPal y Apple Pay.
• Revisa todas las integraciones de terceros. Asegúrate de que las aplicaciones externas de tu sitio web funcionen correctamente y mantenlas así. No uses nuevas aplicaciones hasta después de las fiestas, ya que pueden cambiar el flujo de tu sitio.

8. Considere la posibilidad de internacionalizarse

Hay muchos clientes potenciales fuera de nuestras fronteras, y es una oportunidad importante que debería considerar. Podría captar una parte del mercado internacional mediante:

• Conozca su región de ventas objetivo. Descubra cómo posicionar sus productos correctamente. Investigue las aduanas, los impuestos y la legislación de importación de cualquier país al que desee expandirse. Mejor aún: investigue qué productos son populares en la región para promocionarlos en particular.
• Infórmate sobre los métodos de pago locales preferidos. ¿Prefieren PayPal o algún método específico de la región? Infórmate e intenta vender en la moneda local, o al menos incluye un conversor de divisas.
• Reducir los costos de envío. El envío a bajo precio o gratuito puede darle una ventaja sobre sus competidores en la región. Tenga en cuenta que reducir los costos de envío podría, a la larga, ganar clientes para toda la vida.

9. Atender a los compradores de última hora

La mayoría de la gente hace sus compras navideñas entre el Día de Acción de Gracias y el Cyber Monday (un período de rebajas ahora llamado Cyber Five), pero no todos. Todavía hay muchos compradores de última hora, y deberías tenerlos en cuenta. Algunas estrategias que puedes seguir hasta la fecha de entrega definitiva:

• Organiza una oferta antes de Navidad. Planifica 12 ofertas diferentes para los 12 días previos a la fecha de entrega. Varía las ofertas y publica cada una el mismo día para atraer a más visitantes. Redacta el texto y programa las ofertas con antelación.
• Atrae a compradores de última hora. Recuérdales cuántos días les quedan para la fecha de entrega inmediata y hazles saber qué ofertas hay disponibles, incluyendo gastos de envío reducidos.
• Una vez pasada la fecha límite de entrega, busque tarjetas de regalo. Redireccione las búsquedas clave de su sitio web a su página principal.

10. Da a conocer tu marca en las fiestas

Las fiestas navideñas son la mejor manera de dar a conocer tu marca. Recuerda que una buena experiencia de venta se traduce en clientes recurrentes, así que esta es la oportunidad perfecta.

Algunas cosas para diferenciarte:

• Sé amable. Crea un correo electrónico de agradecimiento para desearles a tus clientes un feliz año nuevo, invítalos a seguir tus redes sociales y demuéstrales tu cariño. Deja que tus clientes te conozcan a ti y a tu equipo.
• Invita a los clientes a la tienda para usar sus tarjetas de regalo y certificados.
• Ofrezca una política de devoluciones amigable. Haga que el proceso sea fluido y sin complicaciones. Los clientes pueden perdonar los errores, pero las experiencias desagradables y engorrosas se quedan grabadas en su memoria.
• No dejes de promocionarte. Después del Año Nuevo, prepara nuevas campañas para el lanzamiento de nuevos productos o incluso para las festividades nacionales. ¡Sigue presente en la vida de tus clientes!

Descubra qué funcionó bien y qué no, y archívelo para el próximo año. ¡Los datos le resultarán útiles para la temporada navideña de 2019!

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