Cómo las empresas de mantenimiento de WordPress gestionan eficazmente a sus clientes

Has conseguido más de 30 clientes a los que les brindas soporte y mantenimiento mensualmente, lo cual es fantástico. ¿Has notado que, con algunos clientes, una simple tarea puede consumir muchísimo tiempo y dejarlos a ambos frustrados porque la comunicación ha fallado?

Todos hemos pasado por eso; es complicado mantener la comunicación con tus clientes fluida y fluida. Cuando se complica, terminas perdiendo un tiempo precioso en interminables idas y venidas que podrías dedicar a trabajar o a encontrar a tu próximo cliente.

Es por eso que estamos felices de presentarle un increíble complemento de WordPress llamado WP Feedback, que tiene como objetivo agilizar las comunicaciones con sus clientes.

Entonces, echemos un vistazo a cómo WP FeedBack puede ordenar tus comunicaciones con los clientes, ahorrándote tiempo, aliviando tu estrés y, en general, haciendo que tu día a día sea más fácil.

¿Cómo hace más fácil la comunicación?

¿No te molesta cuando tu cliente intenta hablar contigo sobre una parte específica de su sitio web, pero no es lo suficientemente específico, y tienes que buscarla por todos lados? ¡Sí, a nosotros también nos molesta!

WP FeedBack es una herramienta front-end que le permite a usted o a su cliente (o invitados) fijar tareas directamente a los divs en una página, en el sitio web en vivo.

En WP FeedBack, esto se llama "comunicación visual", donde el punto que estás discutiendo con tu cliente está a la vista. Simplemente haz clic en el icono "+" en la barra lateral de cada página y accede al "modo de comentarios".

Al pasar el cursor sobre los divs de la página, el complemento los resaltará con un borde que le permitirá saber exactamente dónde se anclará la tarea una vez creada.

Ya no perderás tiempo intentando localizar el punto que tu cliente comenta en sus correos electrónicos imprecisos con capturas de pantalla crípticas. Sabrás exactamente de qué hablan sin que te lo digan. Esto reducirá enormemente tus idas y venidas; créenos, ¡lo hemos probado!

Además, todas las comunicaciones se realizan directamente en el sitio web de tu cliente. No tienes que perder más tiempo intentando convencerlo de que se registre en otra plataforma y luego, a regañadientes, enseñarle a usarla para comunicarse contigo (solo para que siga enviándote correos electrónicos directos).

Una vez que hayas fijado una tarea, tú y tus clientes también tendrán algunas opciones excelentes:

• Tu cliente puede establecer la urgencia de la tarea, haciéndote saber si debe hacerse de inmediato o si puede esperar un poco.
• Puede establecer el estado de la tarea.
• Te proporciona los detalles técnicos del usuario que hizo el primer comentario y creó la tarea, ahorrándote la molestia de tener que pedírselos a tu cliente en caso de necesitarlos.
• Todas las tareas están perfectamente organizadas en un panel en el área de administración de WordPress, que puedes filtrar según usuario, estado y urgencia.
• Tiene la opción de tomar una captura de pantalla de la vista actual, que se publica como comentario en la tarea automáticamente.
• Se puede cargar cualquier tipo de archivo a la tarea y también se carga en la biblioteca multimedia del sitio web.

Esto transforma esas largas y largas cadenas de correo electrónico con tus clientes en tareas concisas en su sitio web. No solo ya no se ven limitados por su falta de conocimientos técnicos, sino que facilita enormemente la organización de todo lo necesario.

Tienen un sitio web de demostración aquí que puedes consultar >> http://demo.wpfeedback.co

¿Cómo hará tu día a día más fácil?

Al llegar a la oficina, ¿qué es lo primero que haces? (Aparte de prepararte ese café tan necesario). Apuesto a que revisas tu bandeja de entrada para ver si has recibido alguna solicitud de un cliente y luego te pones a organizar la lista de tareas del día.

Con WP FeedBack, ya no necesitas hacer esto. El plugin te envía notificaciones si se crea una tarea, si cambia su estado o si se produce cualquier otro cambio dentro de una tarea (estas notificaciones se pueden personalizar).

Por ejemplo, supongamos que un cliente ha notado cinco problemas diferentes en su sitio web. Sin WP FeedBack, tendría que revisar todos los correos electrónicos enviados, acceder al sitio web e identificar los problemas, especialmente si su cliente no ha sido muy específico.

Con WP FeedBack, este proceso cambia por completo de varias maneras. Puedes acceder a los correos electrónicos de notificación de tareas y hacer clic en un enlace que te llevará directamente a la ubicación donde se ha fijado la tarea para que puedas gestionarla rápidamente. O puedes iniciar sesión en el sitio web de tu cliente, acceder al panel de control y ver todas las tareas perfectamente organizadas para que puedas revisarlas y gestionarlas.

El equipo de WP FeedBack ha probado esto con algunos de sus clientes y ha descubierto que les ahorra 3 horas semanales por miembro del equipo, ¡una gran ventaja! Esto les permite simplificar la comunicación con los clientes y agilizar el trabajo, simplificando su día a día y el de sus clientes.

Ya tengo un sistema de gestión de proyectos

Entendemos que puede resultar abrumador cambiar sus procesos cuando está familiarizado con un sistema en particular, especialmente si su sistema de tickets/correo electrónico está integrado en su software de gestión de proyectos.

Sin embargo, debido a que WP Feedback es un complemento de WordPress, puede disfrutar de todas las increíbles integraciones que ofrece una plataforma como Zapier (que incluye más de 1500 aplicaciones diferentes).

Estos son solo algunos ejemplos de cómo puedes usar WP Feedback con algunas de las aplicaciones más populares:

• Gmail: ya hay notificaciones predeterminadas configuradas para el complemento. Al utilizar la integración de Gmail con Zapier, también puede crear sus propias notificaciones personalizadas.

• Hojas de cálculo de Google: añade nuevas tareas automáticamente a una hoja de cálculo con todos los detalles

• Zendesk/TeamWork: crea un nuevo ticket cada vez que un cliente crea una nueva tarea, lo que le permite seguir usando su mesa de ayuda con el complemento

• Slack: ¿Quieres enviar un mensaje al grupo correspondiente tras un nuevo comentario? También puedes hacerlo, incluso con el enlace de la tarea donde se escribió el comentario y la página donde se encuentra.

• Trello/Basecamp: Tal vez quieras crear una nueva tarjeta en el tablero que estás usando para este proyecto específico cuando se haya creado una tarea.

Hay muchas formas efectivas de usar Zapier para integrar WP FeedBack en sus procesos existentes, lo que puede hacer que la gestión de sus clientes sea aún más efectiva.

En conclusión

Gestionar varios clientes eficazmente cada mes puede resultar tedioso a medida que tu negocio crece. Cuantos más clientes consigas, más difícil será garantizar la mejor atención y mantenimiento posibles.

Si eres una empresa de mantenimiento de WordPress, te garantizamos que WP FeedBack será una gran adición a tu arsenal. No solo te facilitará el día a día, sino que también hará que tus clientes se comuniquen contigo de forma más fluida.

Vaya aquí ahora para consultar sus planes y obtener más información >> https://wpfeedback.co/

¿Estás considerando WP FeedBack? ¿Cómo crees que podría cambiar la forma en que gestionas a tus clientes?