Preguntas frecuentes sobre resolución de problemas de sitios web de WordPress

Incluso con un estricto programa de mantenimiento, los sitios web suelen necesitar ajustes de vez en cuando. Por lo tanto, solucionar problemas sin conocimientos de programación puede ser difícil para los propietarios de sitios web y tiendas físicas.

Aquí hay una lista de preguntas frecuentes sobre solución de problemas de sitios web de WordPress:

1. El sitio web no carga ¿qué puedo hacer?

Es muy probable que su servidor esté caído o que su sitio web tenga un error que no le permite mostrarse. Desafortunadamente, si se trata de un problema con el sitio web, algunos proveedores de alojamiento le pedirán que llame a su proveedor de alojamiento web. Desarrollador porque solo aloja el sitio web. .

Si no eres un desarrollador web, hay algunas cosas que puedes hacer para solucionar el problema.

a. Comprueba si no es el host ni el sitio web. Puedes visitar https://downforeveryoneorjustme.com/

Si su sitio no funciona, lo más probable es que se trate de un problema con su ISP (Proveedor de servicios de Internet), que es su conexión a Internet.

b. Verifique si puede acceder al backend de su sitio web.

Si puede acceder a su panel de WordPress, lo más probable es que haya un problema con su sitio web y el host.

c. Si tiene acceso al backend, inicie una prueba por eliminación y haga lo siguiente:

• Si tienes una herramienta de caché (revisa el directorio de plugins), purga la caché para ver si hay un problema.
• Deshabilite sus complementos uno por uno y pruebe la página de inicio para ver si alguno de sus complementos está generando un error.
• Deshabilite su tema seleccionando el tema predeterminado de WordPress para ver si se trata de un error de tema.

Si ninguno de estos le ha ayudado a identificar el problema, entonces necesita realizar algunos pasos más avanzados que pueden implicar ponerse en contacto con su host o desarrollador.

• Enciende el Modo de depuración de WordPress Esta función te permite ver errores directamente en cada página, lo que puede ayudarte a identificar la causa subyacente de la caída del sitio web.
• Aumente el límite de memoria de su php.ini - https://wordpress.org/support/article/editing-wp-config-php/#configure-error-logging.
• Verifique los permisos de los archivos y carpetas - https://wordpress.org/support/article/changing-file-permissions/.

Para obtener ayuda y soporte adicional para su sitio web de WordPress, consulte esta publicación: Soporte y mantenimiento de WordPress: dónde encontrar la mejor ayuda

2. Mi sitio web tarda muchísimo en cargar. ¿Qué puedo hacer?

Es probable que tu anfitrión carezca de recursos en este momento. Hay dos maneras de solucionarlo:

• Contacta directamente con tu proveedor de hosting. La mejor práctica es usar esta herramienta para ver por qué el sitio es lento.
• Si el problema se refiere específicamente a una página que creaste recientemente, es posible que aún no esté completamente optimizada. Contacta con el soporte técnico.

3. Un elemento del sitio web no funciona correctamente. ¿Cómo lo soluciono?

Es posible que tenga problemas de compatibilidad entre los complementos y la versión de WordPress que está ejecutando actualmente. (Sitio de respaldo SIEMPRE) Actualice primero los complementos y, si el problema persiste, envíe un correo electrónico a su contacto de soporte técnico.

4. Los complementos o el software no se actualizan.

Es posible que tenga problemas con sus licencias. Contacte con sus contactos de Soporte Técnico, Facturación y Actualizaciones de Software para averiguar qué sucede.

5. Los correos electrónicos del sitio web van a la carpeta de correo no deseado.

Esto suele ocurrir al usar proveedores de correo electrónico deficientes. La mejor manera de solucionarlo es cambiar a un servicio premium, como Google G Suite.

6. No puedo enviar y/o recibir correos electrónicos.

Esto podría ser un problema con su host o proveedor individual, por lo que es mejor informar a su contacto de soporte técnico para que pueda solucionar lo que sea necesario.

7. Hay una advertencia de seguridad en el sitio.

En la mayoría de los casos, esto se debe a los certificados SSL. Contacta con tu contacto de seguridad o directamente con tu proveedor de SSL o hosting para determinar el siguiente paso.

8. El sitio web redirige a un sitio diferente.

Lamentablemente, te han hackeado, pero no te preocupes, ¡no es tan terrible como parece! Deberías contactar a tu empresa de hosting o a tu desarrollador web. En la mayoría de los casos, la empresa de hosting debería encargarse de esto; si quieren cobrarte, es mejor contactar a tu desarrollador web.

• Seguridad: asegúrese de que resuelvan el problema y fortalezcan el sitio web de WordPress.
• Copia de seguridad: pídale a su desarrollador web una versión limpia del sitio web anterior al ataque, para que no pierda ninguna información.

9. Alguien se está comunicando conmigo para decirme que hay un problema con mi sitio web.

Puede que haya un problema, sí, pero puede que solo estés viendo a una empresa que te está buscando porque registraste un sitio recientemente. Quizás estés recibiendo correos electrónicos masivos de agencias que te dicen que "solucionarán" un problema que tal vez ni siquiera exista. Para mayor seguridad, es buena idea contactar con tu técnico de soporte para ver si todo va bien.

10. Hice algo mal y no puedo retractarme.

Puedo hacerlo usando el administrador de WordPress. Si no tienes conocimientos de programación, llama primero a tu desarrollador y pídele una copia de seguridad si quieres intentarlo. También pregúntale si estará disponible para reemplazar el archivo si no estás familiarizado con el acceso a archivos web. Asegúrate de anotar todos los pasos antes de cerrar. Recuperar un sitio web no es difícil, solo necesitas un plan de respaldo.

Conclusión

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