Vous débutez dans le commerce électronique ? Ces 6 conseils rendront votre marque digne de confiance !

Il existe une quantité apparemment infinie de sites de commerce électronique, et leur nombre augmente chaque minute. Si nombre d'entre eux sont le fruit d'un formidable effort entrepreneurial de la part de petites et moyennes entreprises, beaucoup d'autres sont des escroqueries. Les clients potentiels choisissent souvent un vendeur plus grand et plus impersonnel, comme Amazon, uniquement parce qu'ils savent qu'ils peuvent faire confiance à l'entreprise. Alors, comment pouvez-vous vous démarquer en tant que petit site web véritablement digne de confiance ?

Les achats en ligne peuvent être dangereux. On lit trop souvent dans les journaux que des personnes ont été victimes d'une usurpation d'identité ou ont vu leur carte de crédit épuisée à cause d'un mauvais site web. Lorsque vous faites des achats en ligne, vous ne pouvez pas voir le visage du vendeur, ce qui peut facilement vous amener à vous méfier d'un nouveau site. Mais il existe des moyens d'y remédier !

Voici nos 6 façons préférées de rendre votre marque aussi digne de confiance qu'elle l'est !

1. Faire preuve de transparence

Le moyen le plus simple d'avoir l'air louche est de cacher ce que vous êtes. Pour ce faire, vous pouvez

• Montrez-nous ce que vous avez. Publiez des photos de vos produits et ajoutez des vidéos expliquant le fonctionnement de chacun d'entre eux. De plus, cela vous donne l'occasion de vous mettre en valeur dans des vidéos de haute qualité et de donner une personnalité à votre marque. Vous pouvez créer des tutoriels ou même des guides pratiques en format pdf avec des photos pour que vos clients puissent se faire une idée de ce que vous proposez.
• Soyez franc en matière de prix. Si vous êtes réticent à l'égard des prix finaux, des taxes ou des frais d'expédition, vous risquez de perdre des clients. Nous vous recommandons d'exposer tous les détails dès le départ et de faire preuve d'une totale honnêteté en ce qui concerne les coûts. Il est toujours désagréable d'être à une seconde de l'achat et de découvrir que le prix final est complètement différent. Faites mieux que cela !

La page produit de Bellroy en est un bon exemple.

2. Se concentrer sur l'aide

Les nouveaux clients qui n'ont jamais entendu parler de vous se poseront beaucoup de questions sur ce que vous apportez. L'un des moyens de gagner la confiance des clients est d'être utile en répondant à leurs questions.

• Disposer d'une section "Foire aux questions" visible. Cette section est essentielle pour tous les sites web, mais surtout pour les petits sites qui sont encore en train d'établir leur présence en ligne. Répondez à toutes les questions, qu'il s'agisse des caractéristiques du produit, de la présence de piles ou de la nécessité pour l'utilisateur de disposer d'un jeu d'outils particulier pour assembler le produit. C'est également un excellent endroit pour parler de détails tels que votre politique de retour et vos options d'expédition. Soyez franc et répondez aux questions de la manière la plus claire possible afin d'éviter toute confusion.
• Proposez un service de discussion en direct. C'est un excellent complément pour les clients qui ont besoin d'un peu plus de détails avant de faire un achat. Qu'il s'agisse d'un robot ou d'un humain (privilégiez toujours la lettre), c'est un bon moyen de montrer que vous vous souciez de la fluidité de l'expérience utilisateur. Cela vous permettra d'établir un rapport plus personnel avec vos clients et vous donnera l'impression d'être plus digne de confiance.

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3. Afficher les avis des clients - bons et mauvais

Les témoignages sont un moyen très convaincant de montrer aux nouveaux venus ce qu'ils obtiendront précisément de votre boutique de commerce électronique, de la part de personnes qui sont déjà passées par là. Les commentaires des clients vous permettent d'étayer vos affirmations concernant chaque produit. Veillez également à les afficher à un endroit bien visible de votre site.

Bien que vous souhaitiez que la plupart des avis soient positifs, vous devez également montrer ceux qui ne le sont pas. En les cachant, vous pourriez donner l'impression de ne pas être sincère, comme si vous protégiez les aspects les plus négatifs de votre produit. Zendesk a constaté que 90 % des gens affirment que les avis positifs influencent leur décision d'achat. Faites ce que vous faites le mieux, et assurez-vous d'avoir de bons commentaires pour le montrer !

Amazon montre l'exemple.

4. Soutenir les paiements les plus courants et le faire savoir aux visiteurs

Tous les connaisseurs de l'interface utilisateur vous diront que remplir votre site de boutons est un grand pas en avant, mais c'est ce que vous devriez faire. Les nouveaux clients veulent savoir s'ils peuvent utiliser leur mode de paiement préféré sur votre site, et s'ils ne savent pas que vous l'acceptez, ils risquent de partir. Il est essentiel de placer des boutons indiquant les méthodes que vous acceptez, même si cela semble contre-intuitif du point de vue de la conception.

• Envisagez d'accepter des méthodes plus récentes ainsi que les principales cartes de crédit. De nombreuses personnes préfèrent gérer leurs achats en ligne par le biais de PayPal ou d'Apple Pay. Plus vous acceptez de méthodes de paiement, plus vous êtes heureux !
• Signalez très clairement toutes les méthodes de paiement. N'hésitez pas à faire ressembler votre site à une voiture remplie d'autocollants de pare-chocs. Cela incite les visiteurs à croire que vous gérez les paiements de manière responsable !

5. Avoir un site web convivial

Ne vous laissez pas piéger par l'idée d'avoir un site très sophistiqué. Cherchez toujours à rendre les choses un peu plus faciles pour vos visiteurs !

• Simplifiez tout processus qui comporte trop d'étapes. Les solutions d'e-commerce trop compliquées suscitent la méfiance des visiteurs, qui se demandent si le vendeur ne cache pas quelque chose.
• Ajoutez des raccourcis et des boutons partout. Facilitez l'accès de vos clients à vos produits.
• Débarrassez-vous du fouillis. Ne demandez pas d'informations inutiles qui pourraient donner à vos formulaires un air louche. En outre, moins il y a de choses sur chaque page, plus votre site web fonctionnera rapidement.

6. Montrez que vous vous souciez de la sécurité

La sécurité sur le web est un mystère pour la plupart des internautes, mais ils veulent se sentir à l'aise lorsqu'ils décident de dépenser de l'argent sur un site particulier. L'ajout d'icônes et de badges de confiance est un moyen de montrer que vous êtes digne de confiance. Ajoutez des badges d'entreprises de confiance telles que Norton et McAfee pour faire savoir à vos visiteurs que vous traitez tout avec soin.

Selon l'Institut Baymard:

• L'ajout d'icônes visuelles telles que des sceaux de confiance donne l'impression que les sites web se préoccupent réellement de la sécurité, même si ce n'est pas le cas.
• Les utilisateurs se fient à leur instinct pour savoir si un site est digne de confiance. Il est essentiel de laisser des signaux de sécurité autour de vos pages.

Comme vous pouvez le constater, il y a beaucoup à faire pour que les clients potentiels sachent qu'ils peuvent compter sur vous pour leurs achats !

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Statistiques : https://baymard.com/blog/perceived-security-of-payment-form