C'est la deuxième année consécutive que le Black Friday se déroule pendant la pandémie. C'est une mauvaise nouvelle pour les magasins physiques, confrontés à des restrictions de capacité, au port du masque obligatoire et à une clientèle nerveuse. Mais c'est une excellente nouvelle pour le e-commerce !
En fait, les boutiques en ligne WooCommerce de toutes tailles enregistrent des ventes record depuis mars 2020, et notre envie d'acheter en ligne ne semble pas près de s'arrêter ! C'est donc l'année idéale pour profiter pleinement du Black Friday dans votre boutique WooCommerce. Voici comment préparer votre site pour cette période de forte affluence !
L'un des aspects les plus importants pour tout site WordPress est de réduire au maximum le temps de chargement. En effet, selon l'endroit où vous regardez, vous pourriez voir des statistiques indiquant que la durée d'attention des utilisateurs se situe entre 4 et 10 secondes.
Ainsi, si votre site se charge lentement, votre stratégie Black Friday échouera avant même d'avoir démarré ! Voici quelques astuces pour accélérer le chargement de votre boutique e-commerce WordPress :
● Vérifiez votre hébergement. Vous pouvez améliorer de nombreux aspects de votre site, mais si votre hébergement est lent ou peu fiable, vous ne pouvez pas faire grand-chose d'autre que de changer d'hébergeur.
● Simplifiez-vous la vie. Il est tentant d'avoir beaucoup de widgets, de curseurs et d'options. Mais ils consomment tous des ressources, et celles-ci ralentissent les sites.
● Réduisez la taille de l'image. Plus vos images sont grandes, plus leur chargement sera long.
● Maintenez votre modèle, vos widgets et vos plugins à jour. Les composants plus anciens peuvent ralentir votre site.
● Réduisez le CSS et le JavaScript et utilisez la mise en cache pour accélérer le temps de chargement des pages.
● Activez GZip et envisagez d'utiliser un CDN (Content Delivery Network).
Accélérer les sites WordPress est essentiel aux performances de votre site WooCommerce, mais cela peut s'avérer assez technique. Si vous choisissez d'externaliser un aspect de votre site, ce devrait être celui-ci. Un site laid qui se charge rapidement a toujours une chance. Un chef-d'œuvre que personne ne voit parce qu'il est passé à autre chose, non.
Un trafic important est une bonne chose. Mais il faut une bande passante suffisante pour le gérer. Si votre bande passante est trop faible, votre site plantera ou ne s'ouvrira tout simplement pas, et vous perdrez tout potentiel commercial. Vérifiez votre bande passante auprès de votre hébergeur et envisagez une mise à niveau si elle est faible.
Beaucoup de gens ne naviguent plus sur Internet depuis leur ordinateur. Les sites web WordPress responsive fonctionnent sur tous les appareils et tous les écrans ; votre site WooCommerce sera donc utilisable quel que soit l'endroit où vos clients choisissent de faire leurs achats.
La réactivité du site Web WordPress dépend en grande partie du modèle que vous utilisez. Par conséquent, si votre site ne fonctionne pas sur votre téléphone ou votre tablette, il est probablement temps de procéder à une refonte.
L'expérience utilisateur (UX) est un facteur clé de réussite du e-commerce. Votre site doit être facile à utiliser et à parcourir, et tout doit être facile à trouver. Les acheteurs en ligne sont vite frustrés et, lorsqu'ils le sont, passent à autre chose. Assurez-vous donc que tout sur votre site fonctionne et soit facilement accessible.
Même si votre site fonctionne bien, que vos produits sont proposés à des prix attractifs et faciles à trouver, si les utilisateurs ne peuvent pas passer à la caisse, ils iront acheter ailleurs. Alors, consacrez du temps à perfectionner votre processus. Voici quelques conseils importants pour l'améliorer :
Plus il est facile d’acheter dans votre boutique, plus les gens sont susceptibles de passer de la navigation à l’achat.
Les coupons, promotions, offres spéciales et cadeaux sont parmi les meilleurs outils marketing. Assurez-vous de les intégrer à votre plan marketing. Une autre excellente option pour augmenter vos ventes est d'offrir des réductions ou la livraison gratuite en fonction d'un minimum d'achat.
De nombreux outils permettent d'intégrer ces options marketing à votre site WordPress. Ils sont faciles à gérer et automatisent le processus. N'oubliez pas de mettre en avant vos ventes et vos offres. Utilisez des images de héros sur votre page d'accueil ou sur chaque page de catégorie pour promouvoir les offres que vous souhaitez promouvoir.
L'une des choses les plus importantes à faire pour un site WooCommerce est de suivre l'utilisation de ses visiteurs. Des outils comme Google Analytics vous indiquent non seulement le nombre de visiteurs, mais aussi leur utilisation et leurs destinations. Cela vous permet d'ajuster et de mettre à jour votre navigation et vos pages pour orienter vos visiteurs là où vous le souhaitez.
Pendant que vous y êtes, assurez-vous d'avoir un processus automatisé de panier abandonné pour envoyer un e-mail aux clients et les ramener pour terminer leurs achats s'ils partent avant la fin de la vente.
L'un des principaux arguments de vente pour les acheteurs en ligne réside dans la clarté des images des articles qu'ils souhaitent acheter. Ils ne peuvent pas les prendre en main pour les inspecter, mais souhaitent pouvoir zoomer et voir sous différents angles.
Portez également attention au contenu textuel. Des descriptions détaillées et bien rédigées, incluant les spécifications, les informations de garantie et autres détails, contribueront à convaincre les clients que le produit présenté sur votre site est celui dont ils ont besoin. N'oubliez pas non plus les avis : de nombreux acheteurs en ligne affirment que ce sont eux qui concluent l'achat.
Vous pouvez également intégrer un processus d’évaluation directement sur votre site WordPress, et si vous proposez aux clients une offre sur leurs futurs achats, la plupart seront plus qu’heureux d’en laisser une sur les produits qu’ils ont aimés.
Même si votre site fonctionne parfaitement, que les images de vos produits sont parfaites et que votre texte de vente est magistral, si personne ne visite votre site, vous ne ferez pas de ventes.
Assurez-vous de démarrer votre stratégie marketing du Black Friday en amont. Utilisez les réseaux sociaux pour promouvoir les offres exceptionnelles. Envoyez des coupons et des offres spéciales à votre liste de diffusion. Intégrez votre site à des outils comme Google Shopping pour que vos produits apparaissent dans les résultats de recherche, et utilisez des publicités payantes pour générer du trafic vers vos produits.
Dans le monde du e-commerce, les nouveaux visiteurs sont importants, mais ce sont les clients fidèles qui vous propulseront vers de nouveaux sommets. Assurez-vous que vos clients s'inscrivent à nos e-mails marketing et informez-les de vos activités. Envisagez un programme de fidélité ou de points, ou intégrez un programme d'affiliation à votre site et versez une commission à vos clients lorsqu'ils recommandent vos amis et votre famille.
Les gens choisissent les grands sites comme Amazon pour une bonne raison : ils savent qu'il y aura toujours quelqu'un pour résoudre leurs problèmes. Alors, faites de votre site une référence en matière de service client.
Offrez à vos clients plusieurs moyens de vous contacter. Facilitez la recherche de formulaires e-mail et de tickets d'assistance. Intégrez un chat en direct ou un bot à votre site. lien vers vos réseaux sociaux Comptes et vice versa. Il est même judicieux d'indiquer votre adresse physique sur votre site web. Les clients aiment savoir où se trouvent les magasins où ils achètent ; les adresses et les numéros de téléphone sont donc très rassurants.
Si vous vendez des produits, assurez-vous que votre inventaire est à jour avant de passer en ligne le Black Friday.
Si vous fabriquez des produits sur commande, veillez à indiquer des délais de livraison réalistes sur vos pages produits afin que vos clients sachent combien de temps ils devront attendre. Les retards importants et imprévus sont une source fréquente de demandes de remboursement !
Si vous faites du dropshipping, contactez vos fournisseurs et vérifiez leurs délais de livraison. Avec la pandémie, de nombreuses chaînes d'approvisionnement sont plus lentes qu'elles ne devraient l'être ; tenez-en compte dans vos engagements de livraison.
Si vous mettez à jour votre site avant le Black Friday, ne partez jamais du principe que tout fonctionne. Testez toujours minutieusement l'ensemble de votre site. Faites également tester votre site par d'autres personnes. Assurez-vous que tous les liens fonctionnent, que votre processus de paiement fonctionne, que toutes vos API sont correctes et que tout fonctionne parfaitement.
Il ne sert à rien d'avoir une stratégie Black Friday percutante si votre site ne tient pas ses promesses.
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