Sfondo

Picture Source, fornitore leader di arte di alta qualità e di soluzioni di incorniciatura personalizzate per le aziende, aveva bisogno di una solida piattaforma B2B per supportare le sue operazioni all'ingrosso. Con una base di clienti diversificata che comprende designer d'interni, rivenditori e aziende del settore alberghiero, l'azienda cercava di migliorare la propria piattaforma digitale per semplificare gli ordini, personalizzare l'esperienza dell'utente e semplificare la gestione degli account.

Sfida

Il sistema precedente mancava di funzionalità B2B fondamentali, il che creava inefficienze e limitava la capacità di Picture Source di servire pienamente i propri clienti:

• L'assenza di un supporto per i prezzi personalizzati rende difficile offrire sconti sui volumi o tariffe specifiche per i clienti.
• Un processo di ordinazione macchinoso rallentava gli acquisti di grandi quantità e incideva sulla soddisfazione dei clienti.
• Strumenti limitati per la gestione degli ordini ripetuti, il monitoraggio delle fatture e la visibilità della cronologia dei clienti.

Picture Source aveva bisogno di una soluzione su misura che rispondesse specificamente alle esigenze dei suoi clienti all'ingrosso.

Soluzione

Abbiamo realizzato una piattaforma di e-commerce B2B personalizzata per Picture Source, incorporando funzioni che migliorano il processo di ordinazione all'ingrosso e l'esperienza del cliente:

1. Prezzi e sconti personalizzati

• Ha sviluppato un sistema di prezzi differenziati che offre ai clienti all'ingrosso sconti basati sui volumi e tariffe personalizzate in base ai loro modelli di acquisto.
• Gli aggiornamenti automatici dei prezzi assicurano che i clienti vedano tariffe accurate in base alle dimensioni dell'ordine e al rapporto commerciale, favorendo una fidelizzazione a lungo termine.

2. Strumenti per gli ordini in blocco

• È stato implementato uno strumento intuitivo per gli ordini in blocco che consente ai clienti di aggiungere rapidamente più articoli al carrello in base a SKU o al nome del prodotto.
• Anteprime integrate dei prodotti e riepiloghi degli ordini per snellire il processo di acquisto, facendo risparmiare tempo ai clienti e migliorando l'efficienza.

3. Gestione del conto cliente

• Creazione di un portale dedicato agli account, dove i clienti possono:
  • Visualizzate lo storico degli ordini e seguite le spedizioni.
  • Scaricare le fatture e gestire le preferenze di pagamento.
  • Riordinare gli articoli acquistati di frequente con un solo clic.
• Questo portale consente ai clienti di gestire i propri conti in modo autonomo, riducendo la necessità di interventi di assistenza ai clienti.

4. Reporting e monitoraggio avanzati

• Ha creato un cruscotto analitico che fornisce a Picture Source informazioni sul comportamento di acquisto dei clienti, sui prodotti più richiesti e sulle tendenze di vendita.
• Il sistema tiene anche traccia delle metriche specifiche del cliente, consentendo a Picture Source di offrire raccomandazioni e promozioni personalizzate.

5. Presentazione del prodotto migliorata

• Pagine di prodotto aggiornate con immagini ad alta risoluzione, descrizioni dettagliate e opzioni di filtraggio per aiutare i clienti a prendere decisioni informate.
• Aggiunta di collezioni curate e raccomandazioni per ispirare i clienti e incoraggiare l'esplorazione dell'intero catalogo di prodotti.

6. Opzioni di pagamento e di pagamento flessibili

• Soluzioni di pagamento flessibili integrate, tra cui fatturazione, termini di credito e opzioni di pagamento online, per soddisfare le esigenze dei clienti B2B.
• Ha progettato un processo di checkout semplificato per minimizzare i passaggi e ridurre il tasso di abbandono del carrello.

Risultati

Il lancio della nuova piattaforma B2B ha portato benefici misurabili a Picture Source e ai suoi clienti:

• Aumento del 35% della fidelizzazione dei clienti: Gli strumenti di gestione personalizzata dei prezzi e degli account hanno favorito relazioni più solide e una maggiore soddisfazione dei clienti.
• Crescita del 40% degli ordini di grandi quantità: Il processo di ordinazione semplificato e gli sconti sui volumi hanno incentivato gli acquisti più consistenti.
• Riduzione del 30% delle richieste di assistenza: Il portale clienti e gli strumenti self-service hanno ridotto l'onere per i team di assistenza clienti, consentendo a Picture Source di concentrarsi sulle iniziative di crescita strategica.

Conclusione

La nuova piattaforma di commercio elettronico B2B di Picture Source ha trasformato le sue operazioni di vendita all'ingrosso, offrendo un'esperienza senza soluzione di continuità e incentrata sul cliente. La funzionalità migliorata supporta la missione di Picture Source di fornire un servizio eccezionale ai suoi clienti commerciali, posizionando l'azienda per una crescita continua nel competitivo settore dell'arte e delle cornici.