Il confronto tra shopping online e offline continuerà a suscitare interesse nel 2018. Infatti, già da ora, le notizie sulla chiusura di alcuni negozi fisici in tutto il Paese abbondano su Internet. Questo significa che ora più persone preferiscono lo shopping online rispetto agli spostamenti nei negozi fisici?
There is no denying that smartphones and tablets are making it easy for shoppers today to research business, survey products, read customer reviews, and even purchase goods. But there are still people who like to see an item in person and touch it before deciding to buy. That said, while physical stores are unlikely to go extinct soon, mobile devices will play a crucial role in people’s overall shopping experience.
Si prevede che i dispositivi mobili (ovvero smartphone e tablet) saranno attori cruciali nel futuro del settore retail. Secondo le ultime statistiche:
Mobile Searches
Per gli acquirenti che si recano in luoghi diversi, i dispositivi mobili possono indirizzarli verso i negozi nella loro zona. La distribuzione delle promozioni è un fattore determinante nel marketing online rispetto a quello offline. Circa il 60% dei consumatori americani desidera promozioni in tempo reale sui propri smartphone.
However, the obvious downside of tablets and smartphones is that they cannot display as many products at a time. Unlike laptops or desktops users, mobile users must continuously scroll to locate other products or the checkout feature.
Offline consumers and In-Store Experiences
La diffusione e la comodità dello shopping online non segneranno necessariamente la fine dei negozi fisici. Sebbene l'e-commerce stia registrando un tasso di crescita più rapido, la maggior parte delle vendite al dettaglio avviene ancora offline.
In response to online versus offline shopping trends, retailers in 2018 may find ways to integrate technology with showrooms and shelves. For example, store-provided tablets or other mobile devices can allow shoppers to obtain price and product features by scanning a barcode. Certain fashion retailers mix food, beverages, books, and salon services with the apparel. Interactive dressing rooms allow the store to track customer needs or interests in sizes, colors, and styles of clothing.
The physical retail store affords practical benefits. Unlike customers who shop online, offline consumers can inspect and examine merchandise, and even ask questions to sales staff. Furthermore, the 2018 retail trends will include "click and collect" shopping, as customers browse, select and pay online, and retrieve their merchandise at the store. With this approach, customers can reduce the risk of not receiving items on-time. According to LanderApp, in 2014, UPS ground packages enjoyed a 97 percent on-time delivery rate during the holiday season.
L'importanza dei marchi nelle scelte dei consumatori continuerà a essere una delle tendenze del commercio al dettaglio nel 2018. MarTech riporta i risultati di un sondaggio sulle scelte di branding dei consumatori:
Costruire la fedeltà al marchio non significa solo offrire prodotti e prezzi migliori. Utilizzando il content marketing, i rivenditori possono offrire notizie, eventi e suggerimenti. Il marketing online ha un vantaggio ancora più significativo per il semplice motivo che i rivenditori possono condividere le proprie storie e visioni a un pubblico più ampio.
Essere un rivenditore socialmente responsabile ha un peso significativo per i clienti nel 2018. Ad esempio, circa il 35% degli acquirenti di generi alimentari sceglie marchi socialmente responsabili. Nel 2016, il 40% degli acquirenti ha boicottato i marchi a causa di comportamenti percepiti come irresponsabili.
I clienti vogliono conoscere non solo le caratteristiche e il prezzo del prodotto, ma anche aspetti delle operazioni di produzione quali:
Employing social media to highlight social responsibility will figure into marketing approaches. We’ll see an increase in retailers operating social media channels such as Facebook and Instagram to post photographs of employees, manufacturing processes, “green” or sustainable facilities and product ingredients.
Il contante non è più il "re" quando si tratta delle preferenze dei clienti in termini di metodi di pagamento:
La comodità spingerà gli acquirenti a preferire i pagamenti tramite dispositivi mobili. La Vend University riporta che entro il 2018, sette consumatori su dieci negli Stati Uniti pagheranno tramite un dispositivo mobile. Si stima che questi acquirenti guadagneranno circa 60 miliardi di dollari in pagamenti tramite dispositivi mobili.
We tend to think of online and offline shopping as two different animals, but they might be more similar than we think. Smile.io found that there are more similarities than differences in both shopping experiences, with five key factors to consider. Location, convenience, knowledgeability, an inviting experience and price reflecting value; this is where retail’s focus should be.
Combinando questi fattori online e offline, l'esperienza di acquisto complessiva può risultare molto più soddisfacente.
Stiamo andando verso un mondo in cui le esperienze di acquisto online e offline si stanno fondendo. I grandi e piccoli rivenditori fisici hanno una presenza online, mentre le aziende "tradizionali" basate su Internet stanno muovendo i primi passi anche offline.
I rivenditori devono smettere di considerare lo shopping online e quello offline come una scelta a senso unico. Gli utenti si aspettano che entrambe le esperienze siano ugualmente piacevoli e le aziende devono soddisfare entrambe le esigenze. Lo shopping online e quello offline sono destinati a durare.
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