Metodi di spedizione e evasione degli ordini: tutto ciò che devi sapere

Le aziende che operano online devono comprendere a fondo i metodi di spedizione e di evasione degli ordini per avere successo. In parte, è una questione pratica: è utile riuscire a costruire in anticipo un modello operativo valido. In parte, è una questione di servizio clienti: l'esperienza deve essere positiva per i clienti.

Anche se la spedizione e l'evasione degli ordini possono sembrare complicate, diventano molto più gestibili se le si scompone in frammenti concettuali gestibili.

Metodi di spedizione :Quali sono le tue scelte?

Quando si tratta di metodi di spedizione, le opzioni a disposizione sono molteplici. Tutte le opzioni elencate di seguito presentano costi e benefici diversi che la vostra azienda dovrà valutare prima di scegliere un piano specifico.

1. Spedizione gratuita. Non è vero che paghi per la "spedizione gratuita". Piuttosto, includi il costo della spedizione nel prezzo dei prodotti che vendono. Puoi ridurre i costi di spedizione riducendo i tuoi margini.
2. Tariffe fisse. Alcuni rivenditori di e-commerce applicano tariffe fisse per le spese di spedizione, indipendentemente dall'acquisto effettuato dai clienti. Questa opzione è ottima per semplicità, ma non consente di calibrare i prezzi pagati dai clienti. I prezzi rimangono gli stessi, indipendentemente dai costi di spedizione.
3. Tassi variabili. I prezzi di spedizione variabili dipendono da vari fattori che incidono sul costo del trasporto delle merci, tra cui peso, dimensioni, volume, quantità, posizione e velocità di consegna.
4. Tariffe del vettore Le tariffe dei corrieri sono simili alle tariffe variabili. Ma invece di fissare i prezzi da soli, li si aggancia alle tariffe della compagnia che spedisce i propri prodotti.

Metodi di evasione degli ordini: quali sono le tue opzioni?

"Evasione degli ordini" è un termine generico che si riferisce al modo in cui gestisci i tuoi prodotti prima di spedirli ai clienti. In senso lato, puoi considerarlo la fase di "magazzino" o "inventario" della tua attività. È il modo in cui organizzi le merci tra il loro arrivo presso la tua struttura e la loro partenza sul retro di un camion.

1. Evasione degli ordini presso la vostra sede. Se sei nuovo nel mondo dell'e-commerce, probabilmente utilizzerai la tua abitazione per l'evasione degli ordini. È comodo e non richiede spese aggiuntive. Se sei un po' più affermato, potresti utilizzare un magazzino separato in affitto. L'evasione degli ordini presso la tua sede (domestica o commerciale), a volte chiamata "auto-evasione", significa che svolgi autonomamente tutta l'evasione degli ordini. Sei responsabile della ricezione della merce, dell'etichettatura con gli indirizzi dei clienti e della spedizione.
2. Servizi di dropshipping. Questi servizi sono relativamente nuovi nel settore dell'evasione degli ordini. Il dropshipping è un sistema di evasione degli ordini a consumo. I clienti effettuano gli ordini tramite il tuo negozio e il tuo sito inoltra i dettagli al dropshipper per l'evasione. Ha il vantaggio di essere un servizio "plug-and-play", ma è anche più costoso.
3. Servizi logistici di terze parti. Infine, puoi affidarti a un'azienda di logistica esterna (3PL) che si occuperà di tutto il lavoro di base. Questi servizi si occupano del magazzinaggio e dell'inventario. Spesso, tutto ciò che devi fare è gestire il tuo negozio online.

Dai priorità al tuo imballaggio

I tuoi clienti giudicheranno il tuo marchio in base alla qualità del packaging. Se i tuoi prodotti sono perfetti quando arrivano per posta, riceverai recensioni entusiastiche. In caso contrario, potresti subire danni.

Ecco cosa devi considerare:

• Robustezza: L'imballaggio dovrebbe essere in grado di proteggere la merce al suo interno durante il transito attraverso il sistema postale. Più è robusto, più è probabile che la merce arrivi al consumatore integra. Tuttavia, più i materiali sono resistenti e spessi, più incideranno sui margini di profitto.
• Marchio: Sebbene molte aziende scelgano semplici scatole di cartone per spedire i prodotti, il branding è ancora estremamente importante. Idealmente, il tuo prodotto dovrebbe incoraggiare il cliente a scegliere di nuovo te. L'unboxing dovrebbe essere un'esperienza memorabile.
• Efficienza: Se il tuo corriere applica tariffe in base al volume, è opportuno evitare imballaggi inefficienti con vuoti. Scegli soluzioni che ti consentano di imballare le merci in modo compatto. Inoltre, scegli opzioni di imballaggio compatibili con l'infrastruttura postale attuale (ad esempio, che abbiano le dimensioni giuste per le cassette postali).
• Etichettatura: L'imballaggio dovrebbe essere dotato di un'etichetta di qualità che consenta ai corrieri di indirizzare facilmente la merce all'indirizzo corretto. Se utilizzi servizi di dropshipping o 3PL, di solito non devi preoccuparti di questo aspetto.
• Inserti: Gli inserti di imballaggio sono importanti per mantenere separate le merci. A volte, è necessario includere inserti speciali, come le borse del ghiaccio, per mantenere freschi i prodotti deperibili. Altre volte, è necessario utilizzare schiuma per evitare danni al prodotto.

Opzioni per l'imballaggio

Puoi scegliere una semplice scatola di cartone per tutte le tue spedizioni, ma potrebbero esserci metodi più efficienti per il tuo specifico modello aziendale.

Ecco alcune delle opzioni a tua disposizione:

• Buste postali in polietilene: Sono ideali per prodotti che non richiedono molta protezione o imbottitura. Spesso è possibile mettere i vestiti in una busta di polietilene e consegnarli perfettamente intatti.
• Borse imbottite: Le buste imbottite sembrano buste normali all'esterno. Ma all'interno sono foderate con pluriball per assorbire gli urti. I venditori utilizzano solitamente questo tipo di imballaggio per prodotti piccoli e moderatamente delicati.
• Tubi: Sono ideali per poster, fotografie di grandi dimensioni e altri supporti di stampa di grandi dimensioni.
• Borse resistenti : Sono i migliori per gli oggetti non fragili.

Fornire il monitoraggio ai tuoi clienti

Dopo aver effettuato un ordine, i clienti potrebbero innervosirsi se non conoscono il pacco. Per questo motivo, è necessario fornire loro un sistema di tracciamento per tenerli sempre aggiornati.

Il sistema di tracciamento ideale dovrebbe:

1. Fornire informazioni sullo stato attuale dell'ordine (se è in fase di elaborazione, spedito, in consegna o consegnato).
2. Essere facilmente accessibili
3. Mostra aggiornamenti regolari
4. Fornire orari e posizioni precisi, indicando dove si trova un pacco in questo momento
5. Sincronizza con il tuo negozio, consentendo aggiornamenti dell'inventario in tempo reale.

Riepilogo

In quanto azienda di e-commerce, la spedizione e l'evasione degli ordini sono in gran parte attività che esternalizzi.

In generale, quando si scelgono i servizi di spedizione e di evasione degli ordini, è necessario rinunciare a uno dei seguenti parametri:

1. Convenienza
2. Flessibilità
3. Rapidità
4. Tracciabilità

Non è possibile avere tutte e quattro le cose contemporaneamente. I servizi rapidi e tracciabili non sono i più convenienti. E i servizi flessibili di solito non sono rapidi o convenienti. Tenete sempre presente questo compromesso quando scegliete un fornitore.