Histórico

A Picture Source, fornecedora líder de soluções de arte e molduras personalizadas de alta qualidade para empresas, precisava de uma plataforma B2B robusta para dar suporte às suas operações de atacado. Com uma base de clientes diversificada que inclui designers de interiores, varejistas e empresas de hospitalidade, a empresa buscava aprimorar sua plataforma digital para agilizar os pedidos, personalizar a experiência do usuário e simplificar o gerenciamento de contas.

Desafio

O sistema anterior não tinha as principais funcionalidades B2B, o que gerava ineficiências e limitava a capacidade da Picture Source de atender plenamente aos seus clientes:

• A ausência de suporte a preços personalizados dificulta a oferta de descontos por volume ou tarifas específicas para o cliente.
• Um processo de pedidos complicado atrasava as compras em massa e afetava a satisfação do cliente.
• Ferramentas limitadas para gerenciar pedidos repetidos, rastrear faturas e dar aos clientes visibilidade do histórico de suas contas.

A Picture Source precisava de uma solução personalizada que atendesse especificamente às necessidades de seus clientes atacadistas.

Solução

Criamos uma plataforma de comércio eletrônico B2B personalizada para a Picture Source, incorporando recursos que melhoram o processo de pedidos no atacado e aprimoram a experiência do cliente:

1. Preços e descontos personalizados

• Desenvolveu um sistema de preços escalonados que oferece aos clientes atacadistas descontos baseados em volume e taxas personalizadas adaptadas aos seus padrões de compra.
• As atualizações automatizadas de preços garantem que os clientes vejam taxas precisas com base no tamanho do pedido e no relacionamento comercial, promovendo a fidelidade a longo prazo.

2. Ferramentas de pedidos em massa

• Implementou uma ferramenta intuitiva de pedidos em massa, na qual os clientes podem adicionar rapidamente vários itens ao carrinho por SKU ou nome do produto.
• Pré-visualizações integradas de produtos e resumos de pedidos para simplificar o processo de compra, economizando o tempo dos clientes e aumentando a eficiência.

3. Gerenciamento de contas de clientes

• Criamos um portal de contas dedicado onde os clientes podem:
  • Visualize o histórico de pedidos e acompanhe as remessas.
  • Faça o download de faturas e gerencie as preferências de pagamento.
  • Reordene os itens comprados com frequência com um único clique.
• Esse portal permite que os clientes gerenciem suas contas de forma independente, reduzindo a necessidade de intervenções do suporte ao cliente.

4. Relatórios e rastreamento avançados

• Criou um painel de análise que fornece à Picture Source insights sobre o comportamento de compra dos clientes, produtos populares e tendências de vendas.
• O sistema também rastreia métricas específicas do cliente, permitindo que a Picture Source ofereça recomendações e promoções personalizadas.

5. Apresentação aprimorada do produto

• Páginas de produtos atualizadas com imagens de alta resolução, descrições detalhadas e opções de filtragem para ajudar os clientes a tomar decisões informadas.
• Adicionou coleções e recomendações selecionadas para inspirar os clientes e incentivar a exploração do catálogo completo de produtos.

6. Opções flexíveis de pagamento e checkout

• Soluções de pagamento flexíveis e integradas, incluindo faturamento, condições de crédito e opções de pagamento on-line, para atender às necessidades dos clientes B2B.
• Projetou um processo de checkout simplificado para minimizar as etapas e reduzir as taxas de abandono de carrinho.

Resultados

O lançamento da nova plataforma B2B proporcionou benefícios mensuráveis para a Picture Source e seus clientes:

• Aumento de 35% na retenção de clientes: Os preços personalizados e as ferramentas de gerenciamento de contas promoveram relacionamentos mais fortes e maior satisfação do cliente.
• Crescimento de 40% nos pedidos em massa: O processo de pedido simplificado e os descontos por volume incentivaram compras maiores.
• Redução de 30% nas solicitações de suporte: O portal do cliente e as ferramentas de autoatendimento reduziram a carga das equipes de suporte ao cliente, permitindo que a Picture Source se concentrasse em iniciativas estratégicas de crescimento.

Conclusão

A nova plataforma de comércio eletrônico B2B da Picture Source transformou suas operações de atacado, oferecendo uma experiência perfeita e centrada no cliente. A funcionalidade aprimorada apoia a missão da Picture Source de fornecer serviços excepcionais aos seus clientes comerciais, posicionando a empresa para o crescimento contínuo no competitivo setor de arte e molduras.