Contexte

Picture Source, l'un des principaux fournisseurs d'œuvres d'art de haute qualité et de solutions d'encadrement personnalisées pour les entreprises, avait besoin d'une plateforme B2B robuste pour soutenir ses activités de vente en gros. Avec une clientèle diversifiée comprenant des décorateurs d'intérieur, des détaillants et des entreprises d'hôtellerie, la société cherchait à améliorer sa plateforme numérique pour rationaliser les commandes, personnaliser l'expérience de l'utilisateur et simplifier la gestion des comptes.

Défi

Le système précédent manquait de fonctionnalités B2B essentielles, ce qui créait des inefficacités et limitait la capacité de Picture Source à servir pleinement ses clients :

• L'absence de tarification personnalisée rend difficile l'offre de remises sur les volumes ou de tarifs spécifiques aux clients.
• La lourdeur du processus de commande ralentissait les achats en gros et nuisait à la satisfaction des clients.
• Outils limités pour la gestion des commandes répétitives, le suivi des factures et la visibilité des clients sur l'historique de leur compte.

Picture Source avait besoin d'une solution sur mesure qui réponde spécifiquement aux besoins de ses clients grossistes.

Solution

Nous avons développé une plateforme de commerce électronique B2B pour Picture Source, en incorporant des fonctionnalités qui améliorent le processus de commande en gros et l'expérience du client :

1. Tarification personnalisée et rabais

• Mise au point d'un système de tarification échelonnée qui permet aux clients du commerce de gros de bénéficier de remises basées sur le volume et de tarifs personnalisés adaptés à leurs habitudes d'achat.
• Les mises à jour automatisées des prix garantissent que les clients bénéficient de tarifs exacts en fonction du volume de leur commande et de leur relation commerciale, ce qui favorise une fidélisation à long terme.

2. Outils de commande groupée

• Mise en place d'un outil intuitif de commande groupée permettant aux clients d'ajouter rapidement plusieurs articles à leur panier par UGS ou par nom de produit.
• Intégration d'aperçus de produits et de résumés de commandes pour rationaliser le processus d'achat, faire gagner du temps aux clients et améliorer l'efficacité.

3. Gestion des comptes clients

• Création d'un portail dédié aux comptes où les clients peuvent :
  • Consultez l'historique des commandes et suivez les expéditions.
  • Télécharger les factures et gérer les préférences de paiement.
  • Commander les articles fréquemment achetés en un seul clic.
• Ce portail permet aux clients de gérer leurs comptes de manière autonome, réduisant ainsi le besoin d'interventions de l'assistance à la clientèle.

4. Rapports et suivi avancés

• Création d'un tableau de bord analytique qui fournit à Picture Source des informations sur le comportement d'achat des clients, les produits les plus populaires et les tendances des ventes.
• Le système suit également les données spécifiques des clients, ce qui permet à Picture Source de proposer des recommandations et des promotions personnalisées.

5. Amélioration de la présentation des produits

• Amélioration des pages produits avec des images haute résolution, des descriptions détaillées et des options de filtrage pour aider les clients à prendre des décisions en connaissance de cause.
• Ajout de collections et de recommandations pour inspirer les clients et encourager l'exploration de l'ensemble du catalogue de produits.

6. Options de paiement et de règlement souples

• Intégration de solutions de paiement flexibles, y compris la facturation, les conditions de crédit et les options de paiement en ligne, pour répondre aux besoins des clients B2B.
• Conception d'un processus de paiement simplifié pour minimiser les étapes et réduire les taux d'abandon de panier.

Résultats

Le lancement de la nouvelle plateforme B2B a apporté des avantages mesurables à Picture Source et à ses clients :

• Augmentation de 35 % de la fidélisation des clients: Les outils personnalisés de tarification et de gestion des comptes ont permis de renforcer les relations et d'améliorer la satisfaction des clients.
• Augmentation de 40 % des commandes en gros: Le processus de commande rationalisé et les remises sur les volumes ont incité à des achats plus importants.
• Réduction de 30 % des demandes d'assistance: Le portail client et les outils en libre-service ont réduit la charge des équipes d'assistance à la clientèle, ce qui a permis à Picture Source de se concentrer sur des initiatives de croissance stratégiques.

Conclusion

La nouvelle plateforme de commerce électronique B2B de Picture Source a transformé ses opérations de vente en gros en offrant une expérience transparente et centrée sur le client. La fonctionnalité améliorée soutient la mission de Picture Source de fournir un service exceptionnel à ses clients professionnels, positionnant la société pour une croissance continue dans l'industrie compétitive de l'art et de l'encadrement.