As empresas norte-americanas fazem um grande esforço para atrair novos clientes. É bom ver isso, pois cria mais oportunidades para todos, inclusive para os consumidores, ao nos apresentar uma ampla gama de novos produtos e serviços que, de outra forma, talvez não tivéssemos descoberto. Entretanto, ter uma base de clientes fiéis é mais importante do que atrair continuamente novos clientes. Manter os clientes existentes também é mais barato do que encontrar novos clientes. Faz sentido que uma empresa se concentre em converter os clientes fiéis existentes em embaixadores da marca. É disso que se trata a retenção de clientes.
Continue lendo para descobrir como melhorar suas taxas de retenção de clientes.
A retenção de clientes é o processo de manter os clientes que você já tem. É uma maneira muito mais eficaz de comercializar uma empresa. Por quê? Porque você está aumentando a taxa na qual eles voltarão a comprar da sua empresa no futuro. Há três coisas que você precisa fazer como empresa para conseguir a retenção de clientes:
Conseguir a retenção de clientes pode ser uma das partes mais desafiadoras da administração de uma empresa. É difícil manter os clientes antigos interessados no que você tem a oferecer, especialmente porque eles nunca serão tão lucrativos quanto os novos clientes. Entretanto, há algumas maneiras de reter seus clientes com sucesso.
A taxa de retenção de clientes é a porcentagem de clientes satisfeitos que continuam a comprar de uma empresa. O termo também inclui clientes que permanecem fiéis apesar de outras empresas oferecerem produtos e serviços competitivos. A taxa média de retenção de clientes é de cerca de 20%, portanto, a maioria dos clientes não continuará a fazer negócios com uma empresa quando encontrar melhores ofertas em outro lugar.
Os clientes não abrirão mão de sua fidelidade facilmente, pois sua prioridade será sempre encontrar uma oferta melhor. Se você mantiver seus clientes atuais satisfeitos, é mais provável que eles gastem dinheiro com sua empresa. Os clientes indecisos têm maior probabilidade de serem tentados pelos concorrentes que estão oferecendo preços melhores no momento.
Os diferentes níveis de retenção de clientes dependem do quanto você está disposto a se comprometer com o sucesso de seus clientes e da frequência com que eles compram de sua empresa. As estratégias de retenção de clientes que funcionam melhor geralmente acompanham os clientes satisfeitos para descobrir o que eles acharam dos produtos ou serviços que você forneceu e o que eles querem ver mais no futuro.
Suponha que você esteja procurando algumas estratégias de retenção de clientes. Nesse caso, há uma grande variedade de maneiras pelas quais as empresas podem manter seus clientes atuais satisfeitos, para que eles continuem fazendo negócios pelo maior tempo possível. Aqui estão apenas alguns exemplos:
Descubra o que seus clientes querem e, em seguida, forneça a eles. É uma boa ideia pedir a opinião deles e dar-lhes mais do que eles mais gostam. Se seus clientes lhe disserem algo sobre os produtos e serviços que você fornece, não deixe de levar a sério o feedback deles.
Essas são as recomendações e ideias de pessoas que compram regularmente de você. Essa pode ser uma ótima maneira de descobrir o que seus clientes querem e, em seguida, fornecer isso a eles.
Incentivar seus clientes satisfeitos a recomendar seus amigos e familiares pode ser uma maneira rápida e fácil de atrair novos negócios, especialmente se você oferecer a eles um incentivo para isso. Até mesmo os serviços de sua loja on-line fornecerão indicações de clientes para você. Certifique-se de que seus clientes atuais entendam seus termos e condições de indicações de clientes. Dessa forma, eles confiarão em seu programa e seguirão as regras.
Os esquemas de fidelidade do cliente oferecem incentivos para que as pessoas continuem voltando e gastando dinheiro com sua empresa em vez de comprar dos concorrentes. Esses esquemas incluem a concessão de descontos para clientes que retornam ou a criação de um sistema que permita aos clientes ganhar pontos e trocá-los por produtos ou serviços.
O benefício mais significativo da aquisição e da retenção eficazes de clientes é que elas ajudam a manter o bom funcionamento de uma empresa. Toda vez que um cliente potencial entra pela sua porta, ele tem uma boa chance de se tornar um cliente pagante. Quando você tem uma taxa de retenção de clientes de 20%, isso significa que toda vez que você adquire um novo cliente, há 80% de chance de que ele não continue comprando de você no futuro.
Os custos de aquisição de clientes são baixos, mas as empresas não os retêm. Atualmente, aplicativos gratuitos ou baratos estão prontamente disponíveis, e novas empresas surgem diariamente. A concorrência torna ainda mais desafiador para as empresas existentes reter clientes, pois novas empresas oferecem aplicativos gratuitos e ofertas.
Manter os clientes atuais satisfeitos e gastando dinheiro com sua empresa é essencial e evitará que eles sejam tentados por concorrentes menores que estejam oferecendo preços melhores no momento.
Marketing individual, conselhos consultivos de clientes, indicações e esquemas de fidelidade são algumas das maneiras de manter os clientes satisfeitos e fiéis à sua empresa. Essas estratégias funcionam melhor quando se faz o acompanhamento dos clientes satisfeitos para descobrir o que eles acharam dos produtos ou serviços que você forneceu e o que eles querem ver mais no futuro. Suponha que você esteja procurando algumas estratégias de retenção de clientes. Nesse caso, há uma ampla gama de maneiras pelas quais as empresas podem manter seus clientes atuais satisfeitos, de modo que eles continuem fazendo negócios pelo maior tempo possível. Aqui estão apenas alguns exemplos:
Incentivar seus clientes satisfeitos a recomendar seus amigos e familiares pode ser uma maneira rápida e fácil de atrair novos negócios, especialmente se você oferecer a eles um incentivo para isso. Até mesmo serviços on-line fornecerão indicações de clientes para você, como o Biz Bay.
Quando os clientes deixam de comprar de você, pode ser difícil reconquistá-los. Ofereça o melhor atendimento ao cliente possível para garantir que eles voltem e lhe dêem outra chance. Aqui estão algumas dicas de especialistas sobre como fazer isso:
Mantenha seu site WordPress atualizado com as informações mais recentes sobre o que está acontecendo em sua empresa. Você também deve informar aos visitantes o tempo exato de espera para seus produtos ou serviços, para que eles não precisem se preocupar em ficar esperando por algo simples.
Se você disser a um cliente que o novo produto estará com ele em uma data específica, certifique-se de que poderá cumprir o que prometeu. Se o produto não chegar quando você disse que chegaria, entre em contato imediatamente e informe o que está acontecendo. Em seguida, você pode entregar a mercadoria o mais rápido possível para garantir que ele dê outra chance à sua empresa.
Algumas empresas acham que estão muito mais ocupadas pela manhã do que à tarde, portanto, oferecer um horário de entrega de manhã ou à tarde pode ajudá-las a conquistar mais clientes. Tudo depende de quão bem você entende seus clientes. Trabalhe com o que eles preferem e não os force a se encaixar em sua programação. Se não for possível atender às preferências deles, você deve encontrar uma maneira de informá-los sobre isso da maneira mais profissional possível.
A retenção de clientes é o que manterá sua empresa funcionando e seus clientes voltando. Dê a eles o que querem, quando querem, e você não precisará se preocupar em perdê-los para um concorrente. Algumas empresas acham que podem se dar ao luxo de ignorar a retenção de clientes, pois é mais fácil e mais barato adquirir novos clientes do que manter os que você já tem. No entanto, seguir essas estratégias garantirá que sua empresa permaneça à tona pelo maior tempo possível, mesmo que seus concorrentes ofereçam algo melhor.
Mantenha os clientes fiéis à sua marca, oferecendo-lhes total transparência. Você pode conseguir isso por meio de um site completo em WordPress com todas as suas informações atualizadas e até mesmo dicas sobre os produtos que você fornece. Com a Bright Vessel, você pode encontrar um plano de WordPress ou WooCommerce que se ajusta às necessidades específicas da sua empresa. Entre em contato conosco para saber mais!
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