Neu im E-Commerce? Diese 6 Tipps verleihen Ihrer Marke ein vertrauenswürdiges Aussehen!

Es gibt scheinbar unendlich viele E-Commerce-Websites, und ihre Zahl wächst ständig. Während viele davon großartige unternehmerische Anstrengungen kleiner und mittlerer Marken sind, sind viele andere Betrug. Potenzielle Kunden entscheiden sich oft für größere und unpersönlichere Anbieter wie Amazon, nur weil sie wissen, dass sie dem Unternehmen vertrauen können. Wie können Sie sich also als wirklich vertrauenswürdige kleinere Website hervorheben?

Online-Shopping kann gefährlich sein. In den Nachrichten lesen wir oft von Identitätsdiebstahl oder überzogenen Kreditkarten aufgrund einer betrügerischen Website. Beim Online-Shopping sieht man den Verkäufer nicht persönlich, was leicht zu Misstrauen gegenüber einer neuen Website führen kann. Doch es gibt Möglichkeiten, das zu ändern!

Hier sind unsere 6 bevorzugten Möglichkeiten, Ihre Marke so vertrauenswürdig aussehen zu lassen, wie sie ist!

1. Be Transparent

Der einfachste Weg, zwielichtig zu wirken, besteht darin, zu verbergen, worum es Ihnen geht. Das können Sie tun, indem Sie:

• Zeigen Sie uns, was Sie können. Posten Sie Bilder Ihrer Produkte und fügen Sie Videos hinzu, die zeigen, wie sie funktionieren. So können Sie Ihre Produkte in hochwertigen Videos präsentieren und Ihrer Marke Persönlichkeit verleihen. Erstellen Sie Tutorials oder sogar PDF-Anleitungen mit vielen Bildern, damit Ihre Kunden einen Eindruck von Ihrem Angebot bekommen.
• Seien Sie offen über die Preise. Wenn Sie bei Endpreisen, Steuern oder Versandkosten zurückhaltend sind, können Sie Kunden verlieren. Wir empfehlen, von Anfang an alle Details offenzulegen und bei den Kosten absolut ehrlich zu sein. Es ist immer unangenehm, eine Sekunde vor dem Kauf festzustellen, dass der Endpreis völlig anders ist. Seien Sie besser!

Sehen Sie sich als gutes Beispiel die Produktseite von Bellroy an.

2. Focus on Helping

Neue Kunden, die noch nie von Ihnen gehört haben, werden viele Fragen zu Ihrem Angebot haben. Eine Möglichkeit, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, besteht darin, bei der Beantwortung von Fragen hilfreich zu sein.

• Richten Sie einen gut sichtbaren Bereich mit häufig gestellten Fragen ein. Dieser ist für alle Websites unerlässlich, insbesondere aber für kleinere, die ihre Online-Präsenz noch aufbauen. Beantworten Sie alle Fragen, von Produktspezifikationen bis hin zur Frage, ob Batterien im Lieferumfang enthalten sind oder ob für den Zusammenbau spezielle Werkzeuge benötigt werden. Auch Details wie Rückgaberichtlinien und Versandoptionen lassen sich hier gut besprechen. Seien Sie offen und beantworten Sie Fragen so klar wie möglich, um Verwirrungen zu vermeiden.
• Get a live chat. This is an excellent addition for customers who need a little more detail before making a purchase. Whether you get a bot or a human (always favor the letter), it’s a good way to show you care about seamless user experience. This will help establish a more personal rapport with your customers and make you seem more trustworthy.

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3. Show Customer Reviews - Good and Bad

Testimonials are a really compelling way to show newcomers precisely what they’ll get from your eCommerce store, from people who have gone through the process before. Having customer reviews makes it possible to back up your claims regarding each product. Make sure you have them on an obvious spot of your site, too.

While you definitely want mostly positive reviews, you should also show the less-than-stellar ones. Hiding them could make you seem insincere like you’re protecting the worst parts of your product. In all, Zendesk found that 90% of people say positive reviews affect their decision to purchase something. You do what you do best, and make sure you have great reviews to show it off!

Amazon geht mit gutem Beispiel voran.

4. Unterstützen Sie die gängigsten Zahlungsmethoden und informieren Sie Ihre Besucher darüber

Jeder Kenner von Benutzeroberflächen wird Ihnen sagen, dass das Überladen Ihrer Website mit Schaltflächen ein absolutes No-Go ist. Aber genau das sollten Sie tun. Neue Kunden möchten wissen, ob sie ihre bevorzugte Zahlungsmethode auf Ihrer Website nutzen können. Wenn sie nicht wissen, dass Sie diese akzeptieren, verlassen sie die Website möglicherweise. Es ist wichtig, Schaltflächen zu platzieren, die die von Ihnen unterstützten Methoden anzeigen, auch wenn dies aus gestalterischer Sicht kontraintuitiv erscheint.

• Erwägen Sie die Akzeptanz neuerer Methoden sowie gängiger Kreditkarten. Viele Menschen bevorzugen es, ihre Online-Einkäufe über PayPal oder Apple Pay abzuwickeln. Je mehr Zahlungsmethoden Sie akzeptieren, desto besser!
• Kennzeichnen Sie alle Zahlungsmethoden deutlich. Scheuen Sie sich nicht, Ihre Website wie ein Auto voller Autoaufkleber aussehen zu lassen. Das stärkt das Vertrauen der Besucher in Ihren verantwortungsvollen Zahlungsverkehr!

5. Haben Sie eine benutzerfreundliche Website

Lassen Sie sich nicht von der Idee einer sehr anspruchsvollen Website verführen. Versuchen Sie immer, Ihren Besuchern die Arbeit ein wenig einfacher zu machen!

• Vereinfachen Sie alle Prozesse, die zu viele Schritte erfordern. Zu komplizierte E-Commerce-Lösungen führen dazu, dass Besucher einer Website misstrauen, da sie sich fragen, ob der Verkäufer etwas verbirgt.
• Fügen Sie überall Verknüpfungen und Schaltflächen hinzu. Erleichtern Sie Ihren Kunden den Zugriff auf Ihre Produkte.
• Beseitigen Sie Unordnung. Fragen Sie nicht nach nutzlosen Informationen, die Ihre Formulare verdächtig aussehen lassen. Außerdem bedeutet weniger Inhalt auf jeder Seite, dass Ihre Website schneller läuft.

6. Zeigen Sie, dass Ihnen Sicherheit am Herzen liegt

Websicherheit ist für die meisten Surfer ein Rätsel, dennoch möchten sie sich bei der Entscheidung, Geld für eine bestimmte Website auszugeben, sicher fühlen. Eine Möglichkeit, Ihre Vertrauenswürdigkeit zu demonstrieren, ist das Hinzufügen von Vertrauenssymbolen und -abzeichen. Fügen Sie Abzeichen von vertrauenswürdigen Unternehmen wie Norton und McAfee hinzu, um Ihren Besuchern zu zeigen, dass Sie sorgfältig mit allem umgehen.

According to the Baymard-Institut:

• Durch das Hinzufügen visueller Symbole wie Vertrauenssiegel erwecken Websites den Eindruck, als seien sie wirklich um Sicherheit bemüht, auch wenn dies nicht der Fall ist.
• Nutzer verlassen sich auf ihr Bauchgefühl, um zu erkennen, ob eine Website vertrauenswürdig ist. Es ist wichtig, auf Ihren Seiten Sicherheitssignale zu hinterlassen.

Wie Sie sehen, können Sie viel tun, um potenziellen Kunden zu zeigen, dass sie sich beim Kauf auf Sie verlassen können!

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Statistiken: https://baymard.com/blog/perceived-security-of-payment-form