Picture Source, proveedor líder de arte de alta calidad y soluciones de enmarcación personalizada para empresas, necesitaba una sólida plataforma B2B para respaldar sus operaciones mayoristas. Con una base de clientes diversa que incluye diseñadores de interiores, minoristas y empresas de hostelería, la empresa buscaba mejorar su plataforma digital para agilizar los pedidos, personalizar la experiencia del usuario y simplificar la gestión de cuentas.
Desafío
El sistema anterior carecía de funcionalidades B2B clave, lo que creaba ineficiencias y limitaba la capacidad de Picture Source para atender plenamente a sus clientes:
La ausencia de precios personalizados dificulta la oferta de descuentos por volumen o tarifas específicas para cada cliente.
Un proceso de pedido engorroso ralentizaba las compras al por mayor y afectaba a la satisfacción del cliente.
Herramientas limitadas para gestionar pedidos repetidos, realizar el seguimiento de las facturas y ofrecer a los clientes visibilidad del historial de su cuenta.
Picture Source necesitaba una solución a medida que respondiera específicamente a las necesidades de sus clientes mayoristas.
Solución
Construimos una plataforma de comercio electrónico B2B personalizada para Picture Source, incorporando funciones que mejoran el proceso de pedidos al por mayor y mejoran la experiencia del cliente:
1. Precios y descuentos personalizados
Desarrolló un sistema de precios escalonados que ofrece a los clientes mayoristas descuentos por volumen y tarifas personalizadas adaptadas a sus pautas de compra.
Las actualizaciones automáticas de precios garantizan que los clientes vean las tarifas exactas en función del tamaño de su pedido y de su relación comercial, lo que fomenta la fidelidad a largo plazo.
2. Herramientas para pedidos masivos
Hemos implementado una herramienta intuitiva de pedidos masivos que permite a los clientes añadir rápidamente varios artículos a su cesta por SKU o nombre de producto.
Vistas previas de productos y resúmenes de pedidos integrados para agilizar el proceso de compra, ahorrando tiempo a los clientes y mejorando la eficacia.
3. Gestión de cuentas de clientes
Creamos un portal de cuentas dedicado donde los clientes pueden:
Consulte el historial de pedidos y realice el seguimiento de los envíos.
Descargue facturas y gestione las preferencias de pago.
Reordene los artículos comprados con frecuencia con un solo clic.
Este portal permite a los clientes gestionar sus cuentas de forma independiente, reduciendo la necesidad de intervenciones de atención al cliente.
4. Informes y seguimiento avanzados
Creamos un panel de análisis que proporciona a Picture Source información sobre el comportamiento de compra de los clientes, los productos más populares y las tendencias de ventas.
El sistema también realiza un seguimiento de las métricas específicas de cada cliente, lo que permite a Picture Source ofrecer recomendaciones y promociones personalizadas.
5. Presentación mejorada del producto
Páginas de productos mejoradas con imágenes de alta resolución, descripciones detalladas y opciones de filtrado para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.
Se añaden colecciones y recomendaciones para inspirar a los clientes y animarles a explorar todo el catálogo de productos.
6. Opciones de pago y pago flexibles
Soluciones de pago flexibles integradas, que incluyen facturación, condiciones de crédito y opciones de pago en línea, para satisfacer las necesidades de los clientes B2B.
Diseñó un proceso de pago optimizado para minimizar los pasos y reducir las tasas de abandono de carritos.
Resultados
El lanzamiento de la nueva plataforma B2B aportó beneficios cuantificables a Picture Source y sus clientes:
Aumento del 35% en la retención de clientes: Las herramientas personalizadas de fijación de precios y gestión de cuentas fomentaron relaciones más sólidas y mejoraron la satisfacción de los clientes.
Aumento del 40% de los pedidos al por mayor: El proceso de pedido simplificado y los descuentos por volumen incentivaron las compras al por mayor.
Reducción del 30% de las solicitudes de asistencia: El portal de clientes y las herramientas de autoservicio redujeron la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente, lo que permitió a Picture Source centrarse en iniciativas estratégicas de crecimiento.
Conclusión
La nueva plataforma de comercio electrónico B2B de Picture Source transformó sus operaciones mayoristas al ofrecer una experiencia fluida y centrada en el cliente. La funcionalidad mejorada respalda la misión de Picture Source de ofrecer un servicio excepcional a sus clientes empresariales, posicionando a la empresa para un crecimiento continuo en el competitivo sector del arte y la enmarcación.
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