Guide étape par étape des 3 entonnoirs de conversion pour réussir votre e-commerce

Tout e-commerçant sait qu'il existe un processus de conversion pour transformer ses lecteurs en acheteurs. Nombre d'entre eux en ont peut-être mis en place sans même s'en rendre compte. Cependant, rares sont ceux qui l'utilisent efficacement ou qui analysent si leurs tunnels de conversion fonctionnent à leur avantage.

En fait, c'est peut-être l'étape la plus importante du processus, celle qui vous permettra de générer des ventes en ligne. Examinons ci-dessous comment les différents types d'entonnoirs de conversion, impliquant l'expérience utilisateur, la publicité, l'engagement client, le marketing et le remarketing, peuvent, lorsqu'ils sont utilisés efficacement, aider votre entreprise de commerce électronique.

C'est ici qu'intervient la partie du processus de vente qui doit être analysée attentivement et adaptée régulièrement pour optimiser ses performances. Si certaines parties de l'entonnoir ne semblent pas fonctionner correctement, il est nécessaire de les ajuster avant que les ventes globales ne soient affectées.

Comprendre l'entonnoir de conversion du commerce électronique

Même si c'est un rêve devenu réalité, on ne peut pas s'attendre à ce qu'une personne qui atterrit sur votre site effectue simplement un achat et vous fasse réaliser une vente, n'est-ce pas ? Il faudrait passer par un processus pour passer du statut de lecteur aléatoire à celui de client fidèle, et mieux encore, à celui de client régulier. Découvrons ce processus plus en détail.

Étape 1 de l'entonnoir de conversion : attirer les clients

Sans trafic vers votre boutique en ligne et sans visiteurs, impossible de réaliser des ventes. Pour atteindre vos clients idéaux, vous devez être là où ils se trouvent et faire ce qu'ils ont tendance à faire.

Par exemple, déterminez si votre public cible fréquente Facebook, Reddit ou d'autres plateformes de médias sociaux. Vous devez être présent là où ils se trouvent pour attirer leur attention.

Étape 2 de l'entonnoir de conversion : activer le client

Lorsqu'un internaute visite un site web, il ne sera pas immédiatement convaincu d'effectuer un achat. Vous devez l'attirer et retenir son attention pendant qu'il navigue sur le site. Il doit apprendre à vous connaître avant d'être prêt à acheter.

Pour les inciter à acheter chez vous, vous devez les amener à effectuer quelques petites tâches pour vous. Des petites choses qu'ils n'hésitent pas à faire tout en essayant de comprendre si vous leur correspondez.

Cette étape est appelée activation. C'est là que vous les incitez à lire votre blog, à parcourir votre site web ou à s'abonner à nos e-mails, et que vous souhaitez qu'ils restent un certain temps pour consulter votre site web.

Étape 3 de l'entonnoir de conversion : l'envie d'acheter

Votre objectif est de faire en sorte que les visiteurs de votre site Web aient envie et aient besoin d’acheter, mais sans réellement leur vendre.

Le besoin d'achat doit venir naturellement à votre client potentiel. Il faut le convaincre progressivement, tout au long du tunnel de conversion, qu'acheter chez vous est une bonne idée. Proposez-lui des ressources utiles et faites en sorte qu'il vous apprécie, vous, votre marque et vos produits.

Étape 4 de l'entonnoir de conversion : la vente est réalisée

Nous souhaitons tous voir ces ventes e-commerce se concrétiser. Cependant, leur réalisation dépend du succès des étapes précédentes. Ces étapes sont interconnectées et se complètent pour vous permettre d'atteindre les résultats escomptés.

Raisons pour lesquelles une boutique en ligne doit avoir plusieurs tunnels de vente

Tout d'abord, un site web peut générer des ventes de nombreuses manières. Il est essentiel de cibler tous les clients potentiels par tous les moyens possibles.

Vos clients trouveront votre site web et le visiteront de différentes manières, pour différentes raisons, et ne réagiront probablement pas tous de la même manière à un achat. Les visiteurs doivent être amenés à acheter d'une manière qui leur convient. Vous ne pouvez pas les forcer à conclure une vente. Vous devez les convaincre de la manière dont ils le souhaitent, sinon vous perdez un client potentiel.

Une partie de votre public cible aimerait être sur les réseaux sociaux ; vous devez donc y être présent pour attirer son attention. Certains se contenteront peut-être de consulter leurs e-mails, ce qui vous permettra d'interagir avec eux de cette manière. Ils pourraient tous deux apprécier vos produits. Cependant, si vous n'utilisez qu'un seul tunnel de vente, vous passerez à côté de l'ensemble de votre marché cible.

Vous devrez mettre en place des expériences distinctes qui répondent aux différents goûts de votre marché cible. C'est pourquoi vous aurez besoin de différents tunnels de conversion pour convertir les ventes sur votre site web.

Bien qu'il existe différentes manières de créer un entonnoir de vente complexe, nous examinerons 3 entonnoirs de conversion qui conviennent à presque toutes les boutiques de commerce électronique.

Entonnoir de vente en ligne 1 : obtenir du trafic payant

Le premier entonnoir serait structuré de la manière suivante :

Commençons par les publicités Facebook payantes. Deux facteurs sont à vérifier pour vérifier leur bon fonctionnement.

1. Nous obtenons un bon taux de clics (CTR). Cela suggère que la publicité atteint et retient l'attention du public cible, qui s'identifie à notre message.
2. Vérifier le taux de conversion nous permet de décider si la diffusion de publicités est un investissement rentable.

La publicité les redirige vers une page de destination spéciale qui reprend l'essentiel du message publicitaire. Cette page de destination a plusieurs objectifs :

• Il faut que le lecteur soit curieux et non confus.
• Il doit être ciblé sur eux et les inciter à rester sur la page sans taux de rebond significatif.
• Votre objectif est de les amener à voir la page du produit et à effectuer l’achat.
• Vous devrez surveiller le taux d'action complétée et le temps passé sur la page

Si l’annonce était réussie, l’étape suivante serait pour le lecteur de cliquer sur « Ajouter au panier » et de finaliser son achat au moment du paiement.

Cependant, si le lecteur n'est pas convaincu, vous risquez d'abandonner votre panier, ce qui, malheureusement, se produit dans 71 % des cas. C'est pourquoi il est essentiel d'adopter une stratégie pour gérer ces abandons. AdEspresso affirme que jusqu'à 26 % des lecteurs qui abandonnent leur panier pourraient revenir grâce à un remarketing adapté.

Le remarketing Facebook peut inciter certains utilisateurs ayant abandonné leur panier à revenir acheter. À ce stade, il est important de surveiller le taux de clics de la nouvelle publicité, ainsi que la nouvelle page de destination sur laquelle elle atterrit. Il est nécessaire d'obtenir un taux de clics dix fois supérieur à celui requis pour une publicité standard.

L'entonnoir est idéal lorsque vous faites la promotion d'un nouveau produit, d'un catalogue ou que vous souhaitez obtenir un retour rapide sur votre investissement.

Entonnoir de vente en ligne 2 : marketing entrant

Ce type d'entonnoir démarre par des recherches organiques sur des moteurs de recherche comme Google. Ces lecteurs ne vous contacteront pas immédiatement avec l'intention d'acheter. Cependant, vous devez capter leur attention et ne pas perdre tous ces clients potentiels.

Pour que cette étape soit un succès, vous devez

• Trafic ciblé qualifié provenant de ceux qui sont intéressés par vos produits
• Vous devrez utiliser les mots-clés qu'ils utiliseraient pour les recherches afin d'atteindre les lecteurs cibles

Le trafic fluide mènerait à des pages de ressources qui ne sont pas uniquement destinées à générer des ventes. Ces ressources se présentent sous la forme d'articles de blog ou de guides informatifs ou divertissants. Pour évaluer la page de ressources, vous devrez accéder aux éléments suivants.

• Trafic vers la page et taux de rebond sur la page.
• Le temps moyen qu'un lecteur passe sur une page et les pages auxquelles il accède par session.

Vous devrez leur fournir du contenu qui maintiendra leur intérêt.

Abonnements au blog

Le contenu étant la base de cet entonnoir, il est important de le diffuser régulièrement. Vous devez trouver un moyen de le proposer à vos lecteurs en permanence. C'est possible en les incitant à s'abonner à vos actualités. Ainsi, ils pourront accéder régulièrement à de nouveaux contenus et resteront engagés, intéressés par votre expertise et attentifs. Pour mesurer votre succès, vous devrez surveiller les taux d'ouverture, de clics et de désabonnement.

Pages de produits

Si le marketing de contenu est efficace, cela signifie qu'ils sont prêts à parcourir vos produits et à effectuer un achat. Nous pouvons l'évaluer en observant le nombre de fois qu'ils ont visité les pages produits et le temps passé sur chaque page.

L'entonnoir est efficace si vos efforts mènent à une vente. Dans ce cas, les informations gratuites vous permettront de réaliser des ventes. Comme cela prend du temps, il est important de faire preuve de constance et de patience.

Continuer à fournir du contenu

Même si la vente est conclue, l'entonnoir ne s'arrête pas là. Vous devez maintenir leur intérêt avec du contenu qui les accompagnera au-delà de votre achat. C'est un excellent moyen de créer une relation durable avec votre public cible et de renforcer la notoriété de votre marque.

Entonnoir de vente en ligne 3 : via les réseaux sociaux

L'entonnoir combine le marketing de contenu et le marketing sur les réseaux sociaux. Vous commencez par créer une présence sur les réseaux sociaux, puis publiez du contenu plus efficace auprès de vos consommateurs. Cette méthode fonctionne généralement avec un trafic et des taux d'engagement élevés.

Vous les intéresserez avec du contenu lié à vos produits. Il est important qu'ils s'attardent sur votre profil et en apprennent davantage sur les produits (encore plus que sur la page produit). Vous pouvez vous concentrer sur différents aspects du produit pour attirer le lecteur.

Vous devez ensuite conclure par un appel à l'action précis. Vous devez être clair sur ce qu'ils doivent faire et surveiller la vitesse à laquelle cette action est réalisée.

Remarketing sur les réseaux sociaux

Il est essentiel de relancer les visiteurs qui ne convertissent pas du premier coup. Ils pourraient changer d'avis en découvrant votre produit et votre marque.

Page produit dédiée

Vous avez absolument besoin d'une page produit dédiée vers laquelle vos annonces mènent. Votre page doit viser le même objectif que l'annonce. Elle n'a donc pas besoin de contenir d'informations supplémentaires.

L'entonnoir est idéal pour montrer à votre public toutes les options qui s'offrent à lui et pour en savoir plus sur vos produits. C'est peut-être le meilleur moyen de mettre en avant des fonctionnalités que votre page produit ne met pas forcément en avant.

Ces trois tunnels de vente peuvent faire des merveilles pour vos ventes e-commerce. Chez Bright Vessel, nous pouvons vous aider à créer un tunnel de vente efficace. Contactez-nous aujourd'hui alors que nous vous aidons à générer plus de ventes.