Achtergrond

Gold Eagle USA, een prominente groothandel gespecialiseerd in een breed scala aan veelgevraagde consumentenproducten, zag de noodzaak in om zijn eCommerce platform te upgraden. Als B2B-provider wilde het bedrijf de inkoopervaring voor zijn zakelijke klanten verbeteren door gestroomlijnde bestellingen, flexibele prijzen en efficiënt accountbeheer voor groothandelaren, detailhandelaren en wederverkopers aan te bieden.

Uitdaging

Het bestaande platform van Gold Eagle USA had verschillende beperkingen die de B2B-gebruikerservaring en verkoopefficiëntie beïnvloedden:

• Er was een gebrek aan gedifferentieerde prijzen en volumekortingen, wat de mogelijkheid van het bedrijf beperkte om gepersonaliseerde prijzen aan te bieden aan verschillende koperssegmenten.
• Beperkte bulkbestelopties en productorganisatie maken het voor klanten een uitdaging om snel te navigeren en te bestellen uit een grote voorraad.
• Inefficiënte tools voor het beheren van klantaccounts, wat nabestellingen en klanttevredenheid in de weg stond.

Het bedrijf had een op maat gemaakte B2B-oplossing nodig om hun groothandelsklanten beter van dienst te kunnen zijn en de algehele aankoopervaring te vereenvoudigen.

Oplossing

We hebben een volledig aangepast B2B eCommerce platform ontwikkeld voor Gold Eagle USA, met functies die speciaal zijn ontworpen om hun groothandelsactiviteiten te verbeteren:

1. Gedifferentieerde prijzen en volumekortingen

• Implementeerde een gedifferentieerd prijssysteem waarmee Gold Eagle USA aangepaste prijzen kan instellen op basis van klantcategorieën en bestelhoeveelheden. Deze functie zorgt voor meer flexibiliteit in de prijsstelling, beloont grotere orders en bevordert sterkere klantrelaties.
• Geautomatiseerde volumekortingen werden ook geïntegreerd, waardoor klanten aangepaste prijzen te zien krijgen als ze hun bestelhoeveelheden verhogen, wat het proces van bulkinkoop stroomlijnt.

2. Bulkbestelling en snelle bestelformulieren

• Ontwikkelde een bulkbestelfunctie met een snel bestelformulier, waarmee klanten in één stap producten op SKU kunnen zoeken, snel aantallen kunnen aanpassen en artikelen aan hun winkelwagen kunnen toevoegen. Dit vermindert de tijd die nodig is voor grote bestellingen aanzienlijk en vergroot het gemak en de efficiëntie.
• Productpagina's werden geoptimaliseerd voor B2B, met gedetailleerde beschrijvingen en specificaties om zakelijke klanten te helpen weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen.

3. Geavanceerd gebruikersaccountbeheer

• We hebben een gepersonaliseerd accountbeheerportaal gemaakt waar klanten hun bestelgeschiedenis kunnen bekijken, facturen uit het verleden kunnen inzien en nabestellingen kunnen beheren. Met deze functie kunnen klanten hun inkoopproces stroomlijnen en alle transacties bijhouden.
• Er werden aangepaste accountpagina's ontwikkeld met opties voor het instellen van voorkeursbetaalmethoden, leveringsschema's en verzendadressen, om terugkerende klanten te ondersteunen en hun ervaring op het platform te verbeteren.

4. Flexibele betaal- en afrekenopties

• Geïntegreerde flexibele betalingsmethoden, inclusief factureringsopties voor goedgekeurde klanten en kredietvoorwaarden voor bulkaankopen, afgestemd op de behoeften van B2B-transacties. Deze toevoeging stelt Gold Eagle USA in staat om tegemoet te komen aan verschillende betalingsvoorkeuren en maakt het gemakkelijker voor klanten om aankopen van grote volumes af te ronden.
• Er werd een gestroomlijnde kassa met één pagina geïmplementeerd om drukke klanten een snel en efficiënt aankoopproces te garanderen, waardoor het aantal afgebroken aankopen afnam.

5. Real-Time Voorraad- en Prijsupdates

• Het platform is geïntegreerd met het voorraadbeheersysteem van Gold Eagle USA, waardoor klanten realtime de beschikbaarheid van hun voorraad en prijsupdates kunnen bekijken. Dankzij deze transparantie kunnen klanten met vertrouwen bestellingen plaatsen, in de wetenschap dat de beschikbaarheid van het product en de prijs correct zijn.

Resultaten

De herziening van het platform voor Gold Eagle USA leidde tot meetbare verbeteringen in B2B-activiteiten:

• Stijging van de gemiddelde bestelgrootte met 30%: De gedifferentieerde prijzen en bulkbestelfuncties moedigden klanten aan om meer te bestellen, waardoor de gemiddelde transactiewaarde steeg.
• 40% Toename in herhaalbestellingen: De geavanceerde tools voor accountbeheer en het gestroomlijnde proces voor nabestellingen maakten het voor klanten eenvoudiger om nabestellingen te plaatsen, waardoor de klantloyaliteit toenam.
• 25% minder afgebroken winkelwagens: Het vereenvoudigde afrekenproces en de flexibele betalingsopties resulteerden in een soepelere koopervaring, waardoor het aantal achtergelaten winkelwagens afnam.

Conclusie

Gold Eagle USA's geüpgradede B2B eCommerce platform heeft met succes de groothandelsinkoopervaring geoptimaliseerd door functionaliteit en flexibiliteit te combineren om hun klanten beter van dienst te kunnen zijn. Met een efficiënter, gebruiksvriendelijker platform is Gold Eagle USA goed gepositioneerd om zijn klantenbestand uit te breiden en de klanttevredenheid in de concurrerende groothandelsmarkt te verbeteren.