Achtergrond

Picture Source, een toonaangevende leverancier van hoogwaardige kunst en inlijstoplossingen op maat voor bedrijven, had een robuust B2B-platform nodig om zijn groothandelsactiviteiten te ondersteunen. Met een divers klantenbestand, waaronder interieurontwerpers, detailhandelaren en horecabedrijven, wilde het bedrijf zijn digitale platform verbeteren om bestellingen te stroomlijnen, de gebruikerservaring te personaliseren en accountbeheer te vereenvoudigen.

Uitdaging

In het vorige systeem ontbraken belangrijke B2B-functionaliteiten, waardoor inefficiënties ontstonden en Picture Source haar klanten niet volledig van dienst kon zijn:

• Geen ondersteuning voor aangepaste prijzen maakt het moeilijk om volumekortingen of klantspecifieke tarieven aan te bieden.
• Een omslachtig bestelproces vertraagde bulkaankopen en beïnvloedde de klanttevredenheid.
• Beperkte tools voor het beheren van nabestellingen, het bijhouden van facturen en klanten inzicht geven in hun accountgeschiedenis.

Picture Source had een oplossing op maat nodig die specifiek aan de behoeften van hun groothandelsklanten voldeed.

Oplossing

We bouwden een aangepast B2B eCommerce platform voor Picture Source, met functies die het bestelproces voor de groothandel verbeteren en de klantervaring verbeteren:

1. Aangepaste prijzen en kortingen

• Ontwikkelde een gedifferentieerd prijssysteem dat groothandelklanten volumekortingen en aangepaste tarieven biedt die zijn afgestemd op hun aankooppatronen.
• Geautomatiseerde prijsupdates zorgen ervoor dat klanten accurate tarieven zien op basis van hun ordergrootte en zakenrelatie, wat loyaliteit op de lange termijn bevordert.

2. Bulkbesteltools

• Een intuïtieve tool voor bulkbestellingen geïmplementeerd waarmee klanten snel meerdere artikelen aan hun winkelwagen kunnen toevoegen op SKU of productnaam.
• Geïntegreerde productvoorbeelden en besteloverzichten om het aankoopproces te stroomlijnen, waardoor klanten tijd besparen en efficiënter werken.

3. Klant Account Management

• Een speciaal accountportaal gemaakt waar klanten:
  • Bestelgeschiedenis bekijken en zendingen volgen.
  • Facturen downloaden en betalingsvoorkeuren beheren.
  • Bestel vaak gekochte artikelen opnieuw met één klik.
• Dit portaal stelt klanten in staat om hun accounts zelfstandig te beheren, waardoor er minder behoefte is aan klantondersteuning.

4. Geavanceerde rapportage en tracering

• Bouwde een analysedashboard dat Picture Source inzicht geeft in het koopgedrag van klanten, populaire producten en verkooptrends.
• Het systeem houdt ook klantspecifieke statistieken bij, waardoor Picture Source gepersonaliseerde aanbevelingen en promoties kan aanbieden.

5. Verbeterde productpresentatie

• Verbeterde productpagina's met afbeeldingen in hoge resolutie, gedetailleerde beschrijvingen en filteropties om klanten te helpen weloverwogen beslissingen te nemen.
• Voeg collecties en aanbevelingen toe om klanten te inspireren en hen aan te moedigen de volledige productcatalogus te verkennen.

6. Flexibele betaal- en afrekenopties

• Geïntegreerde flexibele betalingsoplossingen, inclusief facturering, kredietvoorwaarden en online betalingsopties, om tegemoet te komen aan de behoeften van B2B-klanten.
• Ontwierp een gestroomlijnd afrekenproces om het aantal stappen tot een minimum te beperken en het aantal gemiste bestellingen te verminderen.

Resultaten

De lancering van het nieuwe B2B-platform leverde meetbare voordelen op voor Picture Source en haar klanten:

• 35% Meer klantenbinding: De gepersonaliseerde tools voor prijsbepaling en accountbeheer zorgden voor sterkere relaties en een grotere klanttevredenheid.
• 40% Groei in bulkbestellingen: Het gestroomlijnde bestelproces en de volumekortingen stimuleerden grotere aankopen.
• 30% minder ondersteuningsverzoeken: Het klantenportaal en de zelfbedieningshulpmiddelen zorgden voor een lagere belasting van de klantondersteuningsteams, waardoor Picture Source zich kon richten op strategische groei-initiatieven.

Conclusie

Het nieuwe B2B eCommerce platform van Picture Source heeft de groothandelsactiviteiten getransformeerd door een naadloze, klantgerichte ervaring te bieden. De verbeterde functionaliteit ondersteunt de missie van Picture Source om uitzonderlijke service te bieden aan haar zakelijke klanten en positioneert het bedrijf voor voortdurende groei in de concurrerende kunst- en lijstenindustrie.