Achats en ligne vs. Achats hors ligne. Tendances et prévisions de développement futur

La comparaison entre les achats en ligne et hors ligne continuera de retenir l'attention en 2018. En fait, dès aujourd'hui, les nouvelles concernant la fermeture de certains magasins physiques à travers le pays abondent sur Internet. Cela signifie-t-il que davantage de personnes privilégient désormais les achats en ligne plutôt que de se rendre dans des magasins physiques ?

Il est indéniable que les smartphones et les tablettes permettent aujourd'hui aux acheteurs de faire facilement des recherches sur les entreprises, d'examiner les produits, de lire les commentaires des clients et même d'acheter des biens. Mais il y a encore des gens qui aiment voir un article en personne et le toucher avant de se décider à l'acheter. Cela dit, s'il est peu probable que les magasins physiques disparaissent bientôt, les appareils mobiles joueront un rôle crucial dans l'expérience d'achat globale des gens.

Shopping mobile

Les appareils mobiles (c'est-à-dire les smartphones et les tablettes) devraient jouer un rôle essentiel dans l'avenir du secteur de la vente au détail. Selon les dernières statistiques :

• Les appareils mobiles représentent plus de la moitié des recherches en ligne.
• 91 % des utilisateurs quotidiens de Facebook ont recours à la téléphonie mobile.
• Les appareils mobiles ont généré 80 cents de chaque dollar de revenus publicitaires sur Facebook.
• Environ 53 % des acheteurs en ligne préfèrent utiliser des smartphones pour effectuer des recherches.

Recherches mobiles

Pour les acheteurs qui se rendent dans différents endroits, les appareils mobiles peuvent les conduire vers des magasins situés dans leur zone de localisation. La diffusion des promotions est un facteur de différenciation entre le marketing en ligne et le marketing hors ligne. Environ 60 % des consommateurs américains souhaitent recevoir des promotions en temps réel sur leur smartphone.

Cependant, l'inconvénient évident des tablettes et des smartphones est qu'ils ne peuvent pas afficher autant de produits à la fois. Contrairement aux utilisateurs d'ordinateurs portables ou d'ordinateurs de bureau, les utilisateurs de téléphones mobiles doivent continuellement faire défiler la page pour trouver d'autres produits ou la fonction de paiement.

Consommateurs hors ligne et Expériences en magasin

La prévalence et la commodité des achats en ligne ne signifient pas nécessairement la fin des magasins traditionnels. Bien que le commerce électronique connaisse un taux de croissance plus rapide, la majorité des ventes au détail se fait encore hors ligne.

En réponse aux tendances d'achat en ligne et hors ligne, les détaillants pourraient trouver en 2018 des moyens d'intégrer la technologie dans les salles d'exposition et les rayons. Par exemple, les tablettes ou autres appareils mobiles fournis par les magasins peuvent permettre aux acheteurs d'obtenir les prix et les caractéristiques des produits en scannant un code-barres. Certains détaillants de mode proposent des aliments, des boissons, des livres et des services de salon de coiffure en même temps que des vêtements. Les cabines d'essayage interactives permettent au magasin de suivre les besoins ou les intérêts des clients en matière de tailles, de couleurs et de styles de vêtements.

Le magasin de détail physique offre des avantages pratiques. Contrairement aux clients qui font leurs achats en ligne, les consommateurs hors ligne peuvent inspecter et examiner les marchandises, et même poser des questions au personnel de vente. En outre, les tendances 2018 en matière de commerce de détail incluront les achats "click and collect", qui permettent aux clients de naviguer, de choisir et de payer en ligne, puis de récupérer leur marchandise en magasin. Grâce à cette approche, les clients peuvent réduire le risque de ne pas recevoir leurs articles à temps. Selon LanderApp, en 2014, les colis terrestres UPS ont bénéficié d'un taux de livraison à temps de 97 % pendant les fêtes de fin d'année.

L'image de marque

L'importance des marques dans les choix des consommateurs restera l'une des tendances du commerce de détail en 2018. MarTech rend compte d'une enquête sur les choix des consommateurs en matière de marques :

• Près de six acheteurs sur dix préfèrent choisir de nouveaux articles dans des marques qui leur sont familières.
• 21 % des clients ont acheté de nouveaux articles parce qu'ils aimaient la marque qui les avait produits.
• 38 % des mères ont acheté des articles auprès de marques "aimées" par les utilisateurs de Facebook.
• 38 % des utilisateurs de médias sociaux recommandent des marques qu'ils "aiment" ou qu'ils "suivent".
• 64 % des utilisateurs ouvrent un courriel parce qu'ils font confiance à la marque.

Pour fidéliser une clientèle à une marque, il ne suffit pas d'offrir de meilleurs produits et de meilleurs prix. En utilisant le marketing de contenu, les détaillants peuvent proposer des nouvelles, des événements et des conseils. Le marketing en ligne a un avantage plus important pour la simple raison que les détaillants peuvent relayer leurs histoires et leurs visions auprès d'un plus grand nombre de personnes.

Conscience sociale

Le fait d'être un détaillant socialement responsable a du poids auprès des clients en 2018. Par exemple, environ 35 % des consommateurs de produits d'épicerie choisissent des marques socialement responsables. En 2016, 40 % des acheteurs ont boycotté des marques en raison d'un comportement perçu comme irresponsable.

Les clients cherchent à connaître non seulement les caractéristiques et le prix des produits, mais aussi certains aspects des opérations de fabrication, comme par exemple :

• Les conditions de l'usine ou de l'installation
• La quantité d'énergie utilisée ou de déchets produits au cours du processus
• si les biens sont fabriqués dans le pays ou à l'étranger
• Pratiques environnementales de l'entreprise et bilan

L'utilisation des médias sociaux pour mettre en évidence la responsabilité sociale fera partie des approches marketing. Les détaillants seront de plus en plus nombreux à utiliser les canaux de médias sociaux tels que Facebook et Instagram pour publier des photos de leurs employés, de leurs processus de fabrication, de leurs installations "vertes" ou durables et des ingrédients de leurs produits.

Paiements mobiles

L'argent liquide n'est plus le "roi" des modes de paiement préférés des clients :

• Une personne moyenne transporte moins de 20 dollars en une seule fois.
• Environ une personne sur dix n'a pas d'argent liquide sur elle.
• Moins d'un quart des achats en magasin se feront en espèces.

La commodité conduira les acheteurs vers les paiements mobiles. Selon l'université Vend, sept consommateurs sur dix aux États-Unis paieront à l'aide d'un appareil mobile d'ici 2018. Ces acheteurs effectueront des paiements mobiles pour un montant estimé à 60 milliards de dollars.

Expérience de l'acheteur

Nous avons tendance à considérer les achats en ligne et hors ligne comme deux animaux différents, mais ils sont peut-être plus semblables que nous ne le pensons. Smile.io a constaté qu'il y a plus de similitudes que de différences dans les deux expériences d'achat, avec cinq facteurs clés à prendre en compte. L'emplacement, la commodité, la connaissance, une expérience attrayante et un prix reflétant la valeur : voilà ce sur quoi le commerce de détail devrait se concentrer.

• L'emplacement est essentiel dans les magasins physiques, mais il l'est également pour les achats en ligne. Les clients résidant dans des régions éloignées peuvent s'orienter vers un site web particulier en raison des frais d'expédition, en privilégiant toujours la meilleure solution.
• On peut affirmer que les achats en ligne sont intrinsèquement plus pratiques, mais la présentation et l'image de marque sont essentielles pour exploiter ce potentiel. Il est essentiel que les produits soient faciles à trouver
• Le fait d'être un expert en la matière incite les utilisateurs à vous faire confiance. Dans les magasins en dur, cela peut signifier avoir un personnel compétent; en ligne, des articles de blog et des chats en direct peuvent faire l'affaire
• Un magasin unique ou un site web agréable à regarder peut faire des merveilles pour l'expérience de l'utilisateur. Vous voulez que votre entreprise soit accueillante en ligne et hors ligne
• Il n'est pas nécessaire d'avoir les prix les plus bas pour être compétitif. Les marques peuvent s'adresser à des publics prêts à payer plus cher, mais les clients doivent sentir qu'il y a une valeur inhérente à dépenser un peu plus

La combinaison de ces facteurs en ligne et hors ligne peut conduire à une expérience d'achat beaucoup plus satisfaisante dans l'ensemble.

En ligne et hors ligne

Nous nous dirigeons vers un monde où les expériences d'achat en ligne et hors ligne se confondent. Les grands détaillants et les petits détaillants ont une présence en ligne, tandis que les entreprises "traditionnelles" basées sur l'internet se lancent dans le commerce hors ligne.

• Le roi du commerce en ligne Amazon a racheté la chaîne de supermarchés Whole Foods l'année dernière et a ouvert son premier magasin en dur au début de l'été.
• Tous les grands magasins sont en ligne, ce qui permet à leurs clients de vivre une expérience différente.

Les détaillants doivent cesser de considérer les achats en ligne et les achats hors ligne comme un scénario "soit l'un, soit l'autre". Les utilisateurs s'attendent à ce que les deux expériences soient aussi agréables l'une que l'autre, et les entreprises doivent répondre aux besoins des deux mondes. Les achats en ligne et hors ligne sont là pour durer.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour savoir comment Bright Vessel peut aider votre entreprise à élaborer une stratégie marketing efficace pour 2018.