Online winkelen vs. Offline winkelen. Trends en voorspellingen voor toekomstige ontwikkelingen

De vergelijking tussen online en offline winkelen blijft in 2018 aandacht krijgen. Op internet is er zelfs al veel nieuws over de sluiting van een aantal fysieke winkels in het hele land. Betekent dit dat meer mensen de voorkeur geven aan online winkelen in plaats van te pendelen naar fysieke winkels?

Het valt niet te ontkennen dat smartphones en tablets het vandaag de dag makkelijk maken voor shoppers om zaken te onderzoeken, producten te bekijken, klantbeoordelingen te lezen en zelfs goederen te kopen. Maar er zijn nog steeds mensen die een artikel graag persoonlijk willen zien en aanraken voordat ze beslissen om te kopen. Hoewel fysieke winkels waarschijnlijk niet snel zullen verdwijnen, zullen mobiele apparaten een cruciale rol spelen in de algehele winkelervaring van mensen.

Mobiel winkelen

Mobiele apparaten (d.w.z. smartphones en tablets) zullen naar verwachting een cruciale rol spelen in de toekomst van de detailhandel. Volgens de laatste statistieken:

• Mobiele apparaten zijn goed voor meer dan de helft van de online zoekopdrachten.
• 91 procent van de "Dagelijks actieve" Facebook-gebruikers is mobiel.
• Mobiele apparaten genereerden 80 cent van elke dollar aan advertentie-inkomsten van Facebook.
• Ongeveer 53 procent van de online shoppers geeft de voorkeur aan smartphones voor zoekopdrachten.

Mobiele zoekopdrachten

Voor shoppers die naar verschillende plaatsen gaan, kunnen mobiele apparaten shoppers naar winkels binnen hun gebied brengen. De levering van promoties is een factor in online versus offline marketing. Ongeveer 60 procent van de Amerikaanse consumenten wil realtime promoties op hun smartphone.

Het duidelijke nadeel van tablets en smartphones is echter dat ze niet zoveel producten tegelijk kunnen weergeven. In tegenstelling tot gebruikers van laptops of desktops, moeten mobiele gebruikers voortdurend scrollen om andere producten of de kassafunctie te vinden.

Offline consumenten en Ervaringen in de winkel

Het overwicht en gemak van online winkelen betekent niet noodzakelijkerwijs de ondergang van fysieke winkels. Hoewel e-commerce sneller groeit, vindt het grootste deel van de detailhandel nog steeds offline plaats.

Als reactie op de online versus offline shoppingtrends kunnen retailers in 2018 manieren vinden om technologie te integreren met showrooms en schappen. Met tablets of andere mobiele apparaten in de winkel kunnen shoppers bijvoorbeeld prijzen en productkenmerken opvragen door een streepjescode te scannen. Sommige moderetailers combineren eten, drinken, boeken en kapsalons met kleding. Met interactieve kleedkamers kan de winkel de behoeften of interesses van klanten op het gebied van maten, kleuren en kledingstijlen volgen.

De fysieke winkel biedt praktische voordelen. In tegenstelling tot klanten die online winkelen, kunnen offline consumenten koopwaar inspecteren en onderzoeken, en zelfs vragen stellen aan het verkooppersoneel. Bovendien zal "click and collect" winkelen tot de retailtrends van 2018 behoren, waarbij klanten online winkelen, kiezen en betalen en hun artikelen in de winkel ophalen. Met deze aanpak kunnen klanten het risico verkleinen dat ze artikelen niet op tijd ontvangen. Volgens LanderApp werden pakketten van UPS op de grond in 2014 voor 97 procent op tijd bezorgd tijdens de feestdagen.

Branding

Het belang van merken in de keuzes van consumenten blijft een van de retailtrends in 2018. MarTech doet verslag van een onderzoek naar de merkkeuzes van consumenten:

• Bijna zes van de tien shoppers kiezen het liefst nieuwe koopwaar van merken die ze kennen.
• 21 procent van de klanten kocht nieuwe artikelen omdat ze het merk dat het produceerde leuk vonden.
• 38 procent van de moeders kocht artikelen van merken die "geliked" waren door Facebook-gebruikers.
• 38 procent van de gebruikers van sociale media raadde merken aan die ze "leuk vonden" of "volgden".
• 64 procent van de gebruikers opent een e-mail omdat ze het merk vertrouwen.

Het opbouwen van merkloyaliteit houdt meer in dan betere producten en prijzen. Met contentmarketing kunnen retailers nieuws, evenementen en tips bieden. Online marketing heeft een groter voordeel om de eenvoudige reden dat retailers hun verhalen en visies aan een groter bereik kunnen doorgeven.

Sociaal bewustzijn

Een maatschappelijk verantwoorde retailer zijn weegt zwaarder bij klanten in 2018. Zo kiest ongeveer 35 procent van de shoppers in de supermarkt voor maatschappelijk verantwoorde merken. In 2016 boycotte 40 procent van de shoppers merken vanwege vermeend onverantwoordelijk gedrag.

Klanten willen niet alleen de productkenmerken en de prijs weten, maar ook aspecten van de productie, zoals:

• De omstandigheden van de fabriek of faciliteit
• De hoeveelheid energie die wordt gebruikt of afval dat wordt geproduceerd in het proces
• Of de goederen in eigen land of in het buitenland zijn gemaakt
• De milieupraktijken en staat van dienst van het bedrijf

Het gebruik van sociale media om maatschappelijke verantwoordelijkheid te benadrukken zal deel gaan uitmaken van marketingbenaderingen. We zullen steeds meer retailers zien die sociale mediakanalen zoals Facebook en Instagram gebruiken om foto's van werknemers, productieprocessen, "groene" of duurzame faciliteiten en productingrediënten te posten.

Mobiele betalingen

Contant geld is niet langer de "koning" als het gaat om de voorkeuren van klanten voor betaalmethoden:

• De gemiddelde persoon heeft minder dan $20 bij zich
• Ongeveer één op de 10 heeft geen contant geld bij zich
• Bij minder dan een kwart van de aankopen in winkels wordt contant betaald.

Gemak zal shoppers naar mobiele betalingen leiden. Vend University meldt dat in 2018 zeven van de tien consumenten in de Verenigde Staten met een mobiel apparaat zullen betalen. Deze shoppers zullen naar schatting 60 miljard dollar aan mobiele betalingen doen.

Ervaring als koper

We hebben de neiging om online en offline winkelen als twee verschillende dieren te beschouwen, maar ze lijken misschien meer op elkaar dan we denken. Smile.io ontdekte dat er meer overeenkomsten dan verschillen zijn in beide winkelervaringen, met vijf belangrijke factoren om rekening mee te houden. Locatie, gemak, kennis, een uitnodigende ervaring en een prijs die de waarde weerspiegelt; dit is waar de focus van de detailhandel op zou moeten liggen.

• Locatie is essentieel in fysieke winkels, maar ook bij online winkelen. Klanten in afgelegen gebieden kunnen vanwege de verzendkosten naar een bepaalde website neigen en altijd het betere alternatief kiezen.
• We kunnen beweren dat online winkelen inherent handiger is, maar lay-out en branding zijn cruciaal om dat potentieel te benutten. Het is van vitaal belang dat producten gemakkelijk te vinden zijn
• Als je een expert in de branche bent, zullen gebruikers je vertrouwen. In fysieke winkels kan dit betekenen dat je een deskundige staf hebt; online kunnen blogartikelen en live chats de truc doen.
• Een unieke winkel of een website die er goed uitziet, kan wonderen doen voor de gebruikerservaring. Je wilt dat je bedrijf zowel online als offline uitnodigend is.
• Je hoeft niet de laagste prijzen te hebben om concurrerend te zijn. Merken kunnen zich richten op een publiek dat bereid is wat extra te betalen, maar klanten moeten het gevoel hebben dat er een inherente waarde schuilt in het uitgeven van wat meer geld.

Het combineren van deze factoren online en offline kan leiden tot een veel bevredigendere aankoopervaring.

Online en offline

We stevenen af op een wereld waarin online en offline winkelervaringen samensmelten. Grote en kleinere winkelketens zijn online aanwezig, terwijl "traditionele" internetbedrijven ook offline gaan.

• Online retailkoning Amazon kocht vorig jaar supermarktketen Whole Foods en opende eerder deze zomer zijn eerste fysieke winkel.
• Alle grote winkels zijn online en bieden hun klanten een alternatieve ervaring

Winkeliers moeten ophouden online en offline winkelen als een of/of-scenario te zien. Gebruikers verwachten dat beide ervaringen even prettig zijn en bedrijven moeten aan beide werelden tegemoet komen. Online en offline winkelen blijven allebei bestaan.

Neem vandaag nog contact met ons op om te horen hoe Bright Vessel jouw bedrijf kan helpen een effectieve marketingstrategie voor 2018 te ontwikkelen.