背景

高品質なグリーティングカード、文房具、ギフトを扱う大手ディストリビューターであるBella Flor Canadaは、ブティックから薬局まで、幅広いカナダの小売業者にサービスを提供しています。40年以上にわたる豊かな歴史を持つBella Florは、B2B顧客へのサポートを強化するため、デジタル販売エクスペリエンスの向上を目指しました。小売業者がコレクションを閲覧したり、一括注文をしたり、オンラインでアカウントを管理したりすることがより容易になるよう支援しました。

チャレンジ

Bella Flor Canada の以前の e コマース プラットフォームは B2B 卸売業務に最適化されていなかったため、小売クライアントの注文プロセスに支障が生じていました。

• パーソナライズされた価格設定オプションがないため、クライアントの種類や注文量に基づいて段階的な料金や割引料金を提供することが困難でした。
• ナビゲーションと検索の制限により、顧客が Bella Flor の広範なカタログを閲覧することが困難になり、エンゲージメントとリピート購入が低下しました。
• 合理化された注文管理および再注文システムがなかったため、定期的な注文を希望するクライアントにとって非効率が生じていました。

Bella Flor Canada では、B2B プラットフォームを最新化し、卸売顧客のオンライン エクスペリエンスを強化するためのカスタマイズされたソリューションを必要としていました。

解決

私たちは、卸売の効率性と顧客満足度をサポートする機能に重点を置いて、Bella Flor Canada 向けにカスタム B2B eコマース プラットフォームを開発しました。

1. カスタム価格帯とボリューム割引

顧客セグメントごとにパーソナライズされた価格設定を提供する動的な価格体系を導入しました。大量注文に対する一括割引も含まれています。この機能により、Bella Florはロイヤルティの高い顧客に報酬を与え、大口購入を奨励することで、より強固なB2B関係を築くことができます。

2. 強化された製品ナビゲーションと検索機能

ナビゲーションと検索システムをアップグレードし、カテゴリーベースのフィルターとキーワード検索を追加しました。これにより、お客様はカード、ギフト、ステーショナリーなど、幅広い品揃えを効率的に閲覧できるようになりました。この改良された構造により、お客様は特定のニーズに合った商品を簡単に見つけることができ、ユーザーエクスペリエンスが向上します。

3. 一括注文とクイック再注文オプション

クイック再注文機能を備えた一括注文ツールを開発しました。これにより、お客様は頻繁に注文する商品を簡単に再購入したり、最小限の手間で大量注文をしたりできるようになりました。この機能により注文プロセスが簡素化され、お客様の貴重な時間を節約し、卓越したサービスを提供するというBella Florの目標達成に貢献します。

4. 顧客アカウント管理ポータル

顧客が注文履歴を追跡し、過去の請求書を閲覧し、支払い方法を管理できる、堅牢なアカウント管理ポータルを作成しました。このポータルには、複数の拠点を持つ顧客の住所管理機能も含まれており、複数の店舗で事業を展開する企業にとって便利です。

5. 自動請求と柔軟な支払いオプション

承認された顧客向けの自動請求書発行や、大口購入者向けのクレジット決済など、柔軟な決済ソリューションを統合しました。この仕組みにより、Bella FlorはB2B顧客固有のニーズに合わせてカスタマイズされたチェックアウト体験を提供できます。

結果

Bella Flor Canada のプラットフォームのアップグレードにより、顧客満足度と業務効率が大幅に向上しました。

• 平均注文額が30%増加 カスタム価格設定と一括注文機能により、より大きな注文サイズが促進され、平均取引額が増加しました。
• 顧客維持率が40%向上 アカウント管理ポータルと簡素化された再注文プロセスにより、クライアントは Bella Flor と簡単にやり取りできるようになり、リピートビジネスが増加しました。
• サポート問い合わせが20%削減 : よりユーザーフレンドリーなナビゲーションとアカウント管理システムにより、顧客がサポートを必要とする頻度が減り、サポート チームの作業負荷が軽減されました。

結論

Bella Flor Canadaの新しいB2B eコマースプラットフォームは、カナダ全土の小売業者を支援するという同社の使命に沿って、オンライン卸売体験を変革しました。プラットフォームの改善により、Bella Florはより強固な顧客関係を構築し、競争の激しい卸売市場において持続的な成長を推進することができます。