背景

オーダーメイド家具と高級家具を専門とするブランド、Custom Furniture LAは、カスタマイズ可能な商品ラインナップを展示するだけでなく、一つ一つの家具に込められた優雅さと職人技を反映するeコマースプラットフォームを必要としていました。目指したのは、ユーザーフレンドリーで視覚的に魅力的なサイトを構築し、カスタム家具のショッピング体験を簡素化しながら、ユーザーエンゲージメントを高めることでした。

チャレンジ

既存のプラットフォームは時代遅れで、カスタマイズ可能な家具の独自性に対応する機能が不足していました。課題には以下が含まれます。

• 顧客がカスタムピースを構成して視覚化するための視覚ツールは限られています。
• 過度に複雑で長いチェックアウトプロセスにより、潜在的な顧客が購入を完了するのを妨げていました。
• ナビゲーションと製品の構成が不十分なため、ユーザーがカスタマイズのニーズに基づいて関連するオプションを参照して見つけることが困難です。

解決

当社は、高度な UI/UX 強化と機能豊富な e コマース機能を統合し、Custom Furniture LA 向けに包括的なデジタル変革を実施しました。

1. Bespoke Visual Design Aligned with Brand Identity

• ユーザーインターフェースは、洗練されたミニマルな美学を取り入れるために刷新されました。高解像度の画像、洗練されたタイポグラフィ、そして直感的なレイアウトを採用することで、高級感を演出しています。このデザインは、職人技と細部へのこだわりを強調するCustom Furniture LAのブランドイメージに合致しています。
• このプラットフォームはモバイルおよびタブレット ユーザー向けに完全に最適化されており、デバイス間でシームレスで魅力的なエクスペリエンスを保証します。

2. Custom Furniture Configuration Tool

• We developed an interactive customization tool that allows customers to design their furniture pieces directly on the product page. Users can select materials, colors, dimensions, and other options, viewing changes in real-time to visualize their custom creations before purchasing.
• この機能は、ユーザー エクスペリエンスを向上させるだけでなく、顧客の購入に対する信頼を高め、コンバージョン率の向上につながります。

3. Enhanced Navigation and Product Filtering System

• 新しいナビゲーション構造が実装され、高度なフィルタリングシステムにより、カスタマイズオプション、素材、スタイルに基づいて検索できるようになりました。この改善により、お客様はご自身のニーズや好みに合った商品を簡単に見つけることができます。
• サイトの構造は、厳選されたコレクション、季節ごとのデザイン、顧客のお気に入りを強調するように再構築され、ユーザーがブランドが提供するものをより詳しく探索できるようにしました。

4. Simplified and Flexible Checkout Process

• 分割払いや銀行振込などの複数の支払い方法を 1 ページのチェックアウト オプションに統合することでチェックアウト プロセスを合理化し、カスタム家具によく伴う高額取引に対応しました。
• ゲストチェックアウト機能は利便性を高めるために追加され、すべてのユーザーにとってスムーズで迅速な取引プロセスを保証します。

5. Virtual Consultation Booking System

• To mimic the personalized in-store experience, we integrated a virtual consultation booking system, allowing customers to schedule one-on-one sessions with design experts. This feature provides an interactive and personal touch, helping clients make informed decisions and increasing overall customer satisfaction.
• システムは完全に自動化されており、リマインダーや確認を送信して効率性を確保し、全体的なサービス体験を向上させます。

6. Data-Driven Analytics and CRM Integration

• Custom Furniture LAの経営陣を支援するため、強力な分析ダッシュボードとCRMシステムを統合しました。これらのツールは、ユーザーの行動、販売実績、エンゲージメントの傾向を追跡し、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンや在庫管理の改善に役立つインサイトを提供します。
• CRM 統合により、潜在的なリードやリピーター顧客への効率的なフォローアップが可能になり、企業の顧客関係管理が強化され、顧客維持率が向上します。

結果

Custom Furniture LA のプラットフォーム変革により、大幅な改善が実現しました。

• 40% Increase in Online Salesカスタム構成ツールと簡素化されたチェックアウト プロセスにより、コンバージョンが増加し、売上の大幅な増加に貢献しました。
• 35% Increase in Average Session Duration魅力的なビジュアル デザインと強化されたナビゲーションにより、ユーザーはサイトを探索する時間が長くなり、ブランドとのつながりが深まりました。
• 50% Reduction in Cart Abandonment Rates: 合理化されたチェックアウトと柔軟な支払いオプションにより、購入プロセスがスムーズになり、カートの放棄数が削減されました。

結論

Custom Furniture LAは、ラグジュアリーでカスタム中心のブランドアイデンティティに合致するデジタルプラットフォームの変革に成功しました。UI/UXの強化と高度なeコマース機能を統合することで、洗練された魅力的なシームレスなショッピング体験を提供し、成長を支え、市場でのプレゼンスを強化しています。