背景

手作りの装飾品に特化した老舗卸売業者であるDitz Designs社は、卸売顧客により良いサービスを提供するため、オンラインB2B販売プラットフォームの強化を模索していた。同社は、注文プロセスを合理化し、オーダーメイドの価格設定を行い、多様なB2B顧客に優れた体験を提供することを目指していました。

チャレンジ

既存のeコマース・プラットフォームは柔軟性とカスタマイズ性に欠け、Ditz DesignsがB2Bクライアントにパーソナライズされた体験を提供する能力を制限していました。課題は以下の通りです：

• 異なる顧客グループに対するカスタム価格や割引の管理が難しい。
• 合理化された見積もりと大量注文プロセスの欠如。
• B2B取引特有の複雑な免税措置や支払方法に対応するツールが不十分。

Ditz Designsは、現在のWooCommerceセットアップとシームレスに統合しながら、これらの問題に対処するソリューションを必要としていました。

ソリューション

私たちは、Ditz Designsの卸売顧客のニーズに特化した高度な機能を活用し、包括的なB2B eコマースソリューションを開発しました。ソリューションには以下が含まれます：

1. カスタム価格設定と割引ルール
   Ditz Designsが顧客グループと注文量に基づいて段階的な価格設定を行えるよう、ダイナミックな価格設定システムを導入しました。これにより、パーソナライズされた割引を提供し、大量注文を促し、顧客ロイヤリティを高めることが可能になりました。
2. 見積もり依頼システム
   堅牢な見積もり依頼機能が追加され、クライアントがサイトを通じて直接、見積もりカートに製品を追加し、カスタマイズされた価格を依頼できるようになりました。このシステムには、ディッツ・デザインズの営業チームが見積もり依頼に迅速に対応するための自動通知機能とバックエンド管理ツールが含まれています。
3. 最低発注量と購入ルール
   収益性と効率的な在庫管理を確保するため、特定の最低発注量を設定しました。これらのルールは異なる顧客セグメントに合わせて設定され、ディッツデザインは注文処理プロセスを最適化することができます。
4. B2Bに特化した支払方法と配送方法
   当社は、直接銀行振込や後払い条件など、B2B顧客専用の支払オプションをカスタマイズしました。また、大量注文にも対応できるよう、オーダーメイドの配送ソリューションを開発し、卸売業のお客様のチェックアウト・プロセスを強化しました。
5. 高度なユーザー役割管理
   プラットフォームの役割ベースのシステムにより、Ditz Designsはユーザーを分類し、ビジネスタイプ、購買行動、規模に基づいてサイト体験をカスタマイズすることができました。この機能により、Ditz Designsは各顧客グループに特化した独自の価格設定、製品、アクセス権限を提供することが可能になりました。
6. 一括注文インターフェース
   卸売業のお客様の注文プロセスを合理化するために、一括注文インターフェースを開発しました。このインターフェースにより、お客様はSKUコードを使用して商品を素早く検索し、一括で追加することができ、効率的でユーザーフレンドリーなプロセスを実現します。
7. 卸売りアカウント用カスタムダッシュボード
   卸売りのお客様が注文履歴、出荷追跡、請求書、アカウント管理ツールにアクセスできる使いやすいダッシュボードをデザインし、包括的で一元的なエクスペリエンスを提供しました。
8. 自動化された免税処理
   自動化されたシステムは、対象となる卸売顧客の免税を確認し適用するために統合され、チェックアウト時のコンプライアンスと効率性を確保した。

結果

ディッツ・デザインズの新しいB2Bプラットフォームは、業務効率と顧客満足度の大幅な改善につながった：

• 平均注文額が30％増加パーソナライズされた割引と柔軟な大量注文を提供することで、Ditz Designsの平均注文額は顕著に増加しました。
• 見積もりプロセスの50％短縮：見積依頼システムにより、営業チームが迅速に対応できるようになり、見積納期が短縮され、顧客満足度が向上した。
• ユーザー・エンゲージメントの向上：カスタムダッシュボードと大量注文ツールは、顧客がプラットフォームを使いやすく効率的だと感じたため、リピート購入率の向上につながった。

結論

Ditz Designs社は、完全にカスタマイズされたB2B eコマース・ソリューションによって、卸売業務の変革に成功しました。この強化により、オーダーメイドのエクスペリエンスの提供、注文金額の増加、業務の合理化が実現し、B2B 分野での継続的な成長が可能になりました。