配送方法とフルフィルメント：知っておくべきことすべて

オンラインで事業を展開する企業が成功するには、配送方法とフルフィルメントを徹底的に理解する必要があります。これは、実用的な観点からも重要です。事前に実行可能な運用モデルを構築できれば、より効果的です。また、顧客サービスの観点からも重要です。顧客にとって優れた体験を提供することが重要です。

配送とフルフィルメントは複雑に見えるかもしれませんが、扱いやすい概念の塊に分解すると、はるかに扱いやすくなります。

配送方法 :どのような選択肢がありますか?

配送方法には様々な選択肢があります。以下のオプションにはそれぞれ異なるコストとメリットがあり、企業は特定の方法を採用する前に、それらを十分に検討する必要があります。

1. 送料無料。 「送料無料」の代金を支払うというのは真実ではありません。送料は商品の価格に含まれています。マージンを削減することで送料を削減できます。
2. 定額料金。 一部のeコマース小売業者は、顧客の購入商品に関わらず、送料を一律で請求しています。この方法はシンプルさという点では優れていますが、顧客が支払う価格を調整することはできません。つまり、送料に関わらず、価格は一律です。
3. 変動金利。 変動配送料金は、重量、サイズ、容積、数量、場所、配送速度など、商品の輸送コストに影響するさまざまな要因によって異なります。
4. キャリア料金 運送業者料金は変動料金に似ています。ただし、自分で価格を固定するのではなく、商品を配送する会社の料金に固定されます。

フルフィルメント方法: どのようなオプションがありますか?

フルフィルメントとは、商品を顧客に発送する前の処理方法を指す包括的な用語です。非常に大まかに言えば、ビジネスの「倉庫」または「在庫」段階と考えることができます。つまり、商品が施設に到着してからトラックの荷台に積み込まれるまでの間、どのように商品を整理するかということです。

1. お客様の施設内でのフルフィルメント。 eコマースの世界に慣れていない方は、自宅をフルフィルメントの拠点として利用される可能性が高いでしょう。便利で、追加費用もかかりません。ある程度の実績のある方は、別途レンタル倉庫をご利用になるかもしれません。自宅または商業施設でのフルフィルメント（「セルフフルフィルメント」と呼ばれることもあります）とは、すべてのフルフィルメントを自社で行うことを意味します。商品の受け取り、顧客の住所を記載したラベルの貼付、そして発送まで、すべて自社で行う必要があります。
2. ドロップシッピングサービス。 これらのサービスは、フルフィルメント業界では比較的新しいものです。ドロップシッピングは、従量課金制のフルフィルメントです。顧客はあなたのストアで注文を行い、その後、あなたのサイトからドロップシッパーに詳細が転送され、そこでフルフィルメントが行われます。プラグアンドプレイで利用できるという利点がありますが、価格も高くなります。
3. サードパーティロジスティクスサービス。 最後に、サードパーティロジスティクス会社（3PL）にすべての面倒な作業を任せるという方法もあります。これらのサービスは倉庫を提供し、在庫管理も行ってくれます。多くの場合、あなたはオンラインショップのフロント管理だけを担当することになります。

パッケージを優先する

お客様はパッケージの品質でブランドを判断します。商品が届いた時に見た目が良ければ、好意的なレビューが寄せられるでしょう。そうでなければ、マイナスになる可能性があります。

考慮すべき点は次のとおりです。

• 堅牢性: 梱包は、郵便システムを通過する際に中の商品を保護するものでなければなりません。梱包が頑丈であればあるほど、商品が消費者に無傷で届く可能性が高くなります。しかし、梱包材が強く厚ければ厚いほど、利益率は低下します。
• ブランディング: 多くの企業が商品の配送に無地の段ボール箱を選んでいますが、ブランディングは依然として非常に重要です。理想としては、お客様に再度選んでいただけるような商品を提供することが望まれます。開封体験は、記憶に残る体験であるべきです。
• 効率： 運送業者が容積に応じて料金を請求する場合は、隙間のある非効率的な梱包は避けましょう。商品をしっかりと梱包できる梱包方法を選びましょう。また、既存の郵便インフラに適合した梱包方法（例えば、郵便受けに収まるサイズなど）を選びましょう。
• ラベリング： 梱包には品質ラベルを貼付し、配送業者が商品を正しい住所に簡単に届けられるようにする必要があります。ドロップシッピングや3PLサービスを利用する場合は、通常、この点について心配する必要はありません。
• 挿入物: 梱包材は、商品の仕分けに重要です。生鮮食品を冷たく保つために、保冷剤などの特別な梱包材が必要になる場合もあります。また、商品の損傷を防ぐために発泡スチロールを使用する必要がある場合もあります。

パッケージのオプション

すべての配送に普通の段ボール箱を選択することもできますが、特定のビジネス モデルにはより効率的な方法がある可能性があります。

いくつかのオプションを以下に示します。

• ポリメーラー: 保護や詰め物をあまり必要としない商品に最適です。衣類をポリメーラーに入れても、届いた時点では無傷のままであることが多いです。
• パッド入りバッグ: クッションバッグは、外側は普通の封筒のように見えますが、内側には衝撃を吸収するためのプチプチが入っています。販売業者は、小型でやや壊れやすい商品にこのタイプの梱包材を使用することが多いです。
• チューブ: これらは、ポスター、大きな写真、その他のサイズの印刷メディアに最適です。
• 丈夫なバッグ : 壊れにくいアイテムに最適です。

顧客への追跡機能の提供

顧客は注文後、荷物の配送状況がわからないと不安になることがあります。そのため、追跡機能を提供し、顧客に状況を常に把握してもらう必要があります。

理想的な追跡システムは次のようになります。

1. 現在の注文ステータス（処理中、発送済み、配送中、配達済み）に関する情報を提供します。
2. アクセスしやすい
3. 定期的な更新を表示
4. 正確な時間と場所を提供し、荷物が現在どこにあるかを示します
5. ストアと同期して、在庫をリアルタイムで更新できます。

まとめ

電子商取引企業の場合、配送とフルフィルメントは主に外部委託することになります。

一般的に、配送およびフルフィルメントサービスを選択する際には、次のいずれかのパラメータを犠牲にする必要があります。

1. 手頃な価格
2. 柔軟性
3. 迅速性
4. 追跡可能性

これら4つすべてを同時に実現することはできません。迅速で追跡可能なサービスは、必ずしも最も手頃な価格ではありません。また、柔軟性の高いサービスは、通常、スピードや費用対効果が高くありません。プロバイダーを選ぶ際には、常にこのトレードオフを念頭に置いてください。