Achtergrond

Custom Furniture LA, een merk gespecialiseerd in op maat gemaakte en hoogwaardige meubels, had een eCommerce platform nodig dat niet alleen hun aanpasbare aanbod zou laten zien, maar ook de elegantie en het vakmanschap achter elk stuk zou weerspiegelen. Het doel was om een gebruiksvriendelijke en visueel aantrekkelijke site te creëren die het winkelen op maat vereenvoudigde en tegelijkertijd de betrokkenheid van de gebruiker verhoogde.

Uitdaging

Het bestaande platform was verouderd en miste functies die tegemoet kwamen aan de unieke aard van aanpasbaar meubilair. Uitdagingen waren onder andere:

• Beperkte visuele hulpmiddelen voor klanten om hun aangepaste stukken te configureren en te visualiseren.
• Een te ingewikkeld en lang afrekenproces dat potentiële klanten ervan weerhield om hun aankoop af te ronden.
• Slechte navigatie en productorganisatie, waardoor het voor gebruikers moeilijk is om te bladeren en relevante opties te vinden op basis van hun aanpassingsbehoeften.

Oplossing

We implementeerden een uitgebreide digitale transformatie voor Custom Furniture LA, met geavanceerde UI/UX-verbeteringen en uitgebreide eCommerce-mogelijkheden:

1. Visueel ontwerp op maat afgestemd op merkidentiteit

• De gebruikersinterface werd vernieuwd met een verfijnde en minimalistische esthetiek, waarbij gebruik werd gemaakt van beeldmateriaal met een hoge resolutie, verfijnde typografie en een intuïtieve lay-out om een luxueus gevoel te creëren. Dit ontwerp is in lijn met het merk Custom Furniture LA, met de nadruk op vakmanschap en aandacht voor detail.
• Het platform is volledig geoptimaliseerd voor gebruikers van mobiele apparaten en tablets, wat zorgt voor een naadloze en boeiende ervaring op alle apparaten.

2. Aangepaste configuratietool voor meubels

• We ontwikkelden een interactieve personalisatietool waarmee klanten hun meubelstukken rechtstreeks op de productpagina kunnen ontwerpen. Gebruikers kunnen materialen, kleuren, afmetingen en andere opties selecteren en wijzigingen in realtime bekijken om hun eigen creaties te visualiseren voordat ze tot aankoop overgaan.
• Deze functie verbetert niet alleen de gebruikerservaring, maar verhoogt ook het vertrouwen van klanten in hun aankoop, wat leidt tot een hogere conversie.

3. Verbeterde navigatie en productfiltering

• Er is een nieuwe navigatiestructuur geïmplementeerd met een geavanceerd filtersysteem waarmee gebruikers kunnen zoeken op basis van aanpassingsopties, materialen en stijlen. Dankzij deze verbetering kunnen klanten gemakkelijk de producten vinden die voldoen aan hun specifieke behoeften en voorkeuren.
• De architectuur van de site werd geherstructureerd om de nadruk te leggen op samengestelde collecties, seizoensontwerpen en favorieten van klanten, zodat gebruikers worden aangemoedigd om meer te ontdekken van wat het merk te bieden heeft.

4. Vereenvoudigd en flexibel afrekenproces

• We hebben het afrekenproces gestroomlijnd door een optie voor afrekenen op één pagina te integreren met meerdere betalingsmethoden, waaronder afbetalingsplannen en directe bankoverschrijvingen, om tegemoet te komen aan transacties met een hoge waarde die vaak worden geassocieerd met op maat gemaakte meubels.
• De mogelijkheid om af te rekenen met gasten is toegevoegd om het gemak te vergroten, zodat het transactieproces voor alle gebruikers soepel en snel verloopt.

5. Virtueel consult reserveringssysteem

• Om de persoonlijke ervaring in de winkel na te bootsen, integreerden we een reserveringssysteem voor virtuele consulten, waarmee klanten één-op-één sessies met designexperts kunnen plannen. Deze functie zorgt voor een interactief en persoonlijk tintje, waardoor klanten weloverwogen beslissingen kunnen nemen en de algehele klanttevredenheid toeneemt.
• Het systeem is volledig geautomatiseerd, stuurt herinneringen en bevestigingen, zorgt voor efficiëntie en verbetert de algehele service-ervaring.

6. Datagestuurde analyses en CRM-integratie

• Om het managementteam van Custom Furniture LA te versterken, integreerden we een krachtig analysedashboard en CRM-systeem. Deze tools volgen gebruikersgedrag, verkoopprestaties en betrokkenheidstrends en bieden inzichten die gerichte marketingcampagnes en beter voorraadbeheer mogelijk maken.
• De CRM-integratie maakt een efficiënte opvolging van potentiële leads en terugkerende klanten mogelijk, waardoor het klantenrelatiebeheer van het bedrijf wordt verbeterd en de retentiegraad wordt verhoogd.

Resultaten

De platformtransformatie voor Custom Furniture LA leidde tot aanzienlijke verbeteringen:

• 40% Meer online verkopen: De aangepaste configuratietool en het vereenvoudigde afrekenproces zorgden voor meer conversies, wat bijdroeg aan een aanzienlijke stijging van de verkoop.
• 35% Toename in gemiddelde sessieduur: Het aantrekkelijke visuele ontwerp en de verbeterde navigatie moedigden gebruikers aan om meer tijd te besteden aan het verkennen van de site, wat leidde tot een diepere band met het merk.
• 50% Minder winkelwagens verlaten: De gestroomlijnde checkout en flexibele betalingsopties maakten het aankoopproces soepeler, waardoor het aantal achtergelaten winkelwagens daalde.

Conclusie

Custom Furniture LA heeft met succes zijn digitale platform getransformeerd om het in lijn te brengen met zijn luxe, op maat gemaakte merkidentiteit. Door de integratie van een mix van UI/UX-verbeteringen en geavanceerde eCommerce-functies kan het bedrijf nu een geavanceerde, aantrekkelijke en naadloze winkelervaring bieden die de groei ondersteunt en de aanwezigheid op de markt versterkt.