Hintergrund

Custom Furniture LA, eine Marke, die sich auf maßgefertigte und hochwertige Möbel spezialisiert hat, benötigte eine eCommerce-Plattform, die nicht nur ihr individuelles Angebot präsentiert, sondern auch die Eleganz und Handwerkskunst hinter jedem Stück widerspiegelt. Ziel war es, eine benutzerfreundliche und visuell ansprechende Website zu erstellen, die das Einkaufserlebnis für maßgefertigte Möbel vereinfacht und gleichzeitig die Benutzeraktivität steigert.

Herausforderung

Die bestehende Plattform war veraltet und verfügte über keine Funktionen, die der Einzigartigkeit von anpassbaren Möbeln gerecht wurden. Zu den Herausforderungen gehörten:

• Begrenzte visuelle Tools für Kunden zur Konfiguration und Visualisierung ihrer individuellen Teile.
• Ein zu komplizierter und langwieriger Checkout-Prozess, der potenzielle Kunden davon abhielt, ihre Einkäufe abzuschließen.
• Schlechte Navigation und Produktorganisation, die es dem Benutzer erschweren, die für ihn relevanten Optionen zu durchsuchen und zu finden, die seinen Bedürfnissen entsprechen.

Lösung

Wir haben eine umfassende digitale Transformation für Custom Furniture LA implementiert und dabei fortschrittliche UI/UX-Verbesserungen und funktionsreiche eCommerce-Funktionen integriert:

1. Maßgeschneidertes visuelles Design im Einklang mit der Markenidentität

• Die Benutzeroberfläche wurde überarbeitet, um eine anspruchsvolle und minimalistische Ästhetik mit hochauflösenden Bildern, raffinierter Typografie und einem intuitiven Layout zu schaffen, das ein luxuriöses Gefühl vermittelt. Dieses Design steht im Einklang mit der Marke Custom Furniture LA, die Handwerkskunst und Liebe zum Detail hervorhebt.
• Die Plattform ist vollständig für Mobil- und Tablet-Benutzer optimiert, um ein nahtloses und ansprechendes Erlebnis auf allen Geräten zu gewährleisten.

2. Benutzerdefiniertes Möbelkonfigurationswerkzeug

• Wir haben ein interaktives Tool zur individuellen Gestaltung entwickelt, mit dem Kunden ihre Möbelstücke direkt auf der Produktseite entwerfen können. Die Benutzer können Materialien, Farben, Abmessungen und andere Optionen auswählen und Änderungen in Echtzeit anzeigen, um ihre individuellen Kreationen vor dem Kauf zu visualisieren.
• Diese Funktion verbessert nicht nur das Benutzererlebnis, sondern erhöht auch das Vertrauen der Kunden in ihren Kauf, was zu einer höheren Konversionsrate führt.

3. Verbessertes Navigations- und Produktfiltersystem

• Es wurde eine neue Navigationsstruktur mit einem fortschrittlichen Filtersystem implementiert, das es den Nutzern ermöglicht, auf der Grundlage von Anpassungsoptionen, Materialien und Stilen zu suchen. Diese Verbesserung hilft den Kunden, leicht die Produkte zu finden, die ihren spezifischen Bedürfnissen und Vorlieben entsprechen.
• Die Website-Architektur wurde umstrukturiert, um die kuratierten Kollektionen, saisonalen Designs und Kundenfavoriten hervorzuheben und die Nutzer zu ermutigen, das Angebot der Marke weiter zu erkunden.

4. Vereinfachter und flexibler Checkout-Prozess

• Wir haben die Kaufabwicklung durch die Integration einer einseitigen Kaufabwicklung mit mehreren Zahlungsmöglichkeiten, einschließlich Ratenzahlungsplänen und Direktüberweisungen, gestrafft, um den hohen Transaktionspreisen gerecht zu werden, die häufig mit maßgefertigten Möbeln verbunden sind.
• Die Gast-Kassenfunktion wurde hinzugefügt, um den Komfort zu erhöhen und einen reibungslosen und schnellen Transaktionsprozess für alle Nutzer zu gewährleisten.

5. Buchungssystem für virtuelle Konsultationen

• Um das persönliche Erlebnis im Laden zu imitieren, haben wir ein virtuelles Beratungssystem integriert, das es den Kunden ermöglicht, ein persönliches Gespräch mit Design-Experten zu vereinbaren. Diese Funktion bietet eine interaktive und persönliche Note, die den Kunden hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
• Das System ist vollständig automatisiert, sendet Erinnerungen und Bestätigungen, sorgt für Effizienz und verbessert das gesamte Serviceerlebnis.

6. Datengesteuerte Analytik und CRM-Integration

• Um das Management-Team von Custom Furniture LA zu unterstützen, haben wir ein leistungsstarkes Analyse-Dashboard und ein CRM-System integriert. Diese Tools verfolgen das Nutzerverhalten, die Verkaufsleistung und Engagement-Trends und bieten Einblicke, die gezielte Marketingkampagnen und eine bessere Bestandsverwaltung ermöglichen.
• Die CRM-Integration ermöglicht ein effizientes Follow-up mit potenziellen Leads und wiederkehrenden Kunden, wodurch das Kundenbeziehungsmanagement des Unternehmens verbessert und die Kundenbindungsrate erhöht wird.

Ergebnisse

Die Umstellung der Plattform für Custom Furniture LA führte zu erheblichen Verbesserungen:

• 40%ige Steigerung der Online-Verkäufe: Das benutzerdefinierte Konfigurationstool und der vereinfachte Checkout-Prozess führten zu mehr Konversionen und trugen zu einer erheblichen Umsatzsteigerung bei.
• Steigerung der durchschnittlichen Sitzungsdauer um 35 %: Das ansprechende visuelle Design und die verbesserte Navigation ermutigten die Nutzer, sich länger auf der Website aufzuhalten, was zu einer tieferen Bindung an die Marke führte.
• 50 % weniger Warenkorbabbrüche: Die optimierte Kaufabwicklung und die flexiblen Zahlungsoptionen machten den Kaufprozess reibungsloser und verringerten die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe.

Schlussfolgerung

Custom Furniture LA hat seine digitale Plattform erfolgreich umgestaltet, um sie an seine luxuriöse, auf Kundenwünsche ausgerichtete Markenidentität anzupassen. Durch die Integration einer Mischung aus UI/UX-Verbesserungen und fortschrittlichen eCommerce-Funktionen kann das Unternehmen nun ein anspruchsvolles, ansprechendes und nahtloses Einkaufserlebnis bieten, das sein Wachstum unterstützt und seine Marktpräsenz stärkt.