Picture Source, ein führender Anbieter von hochwertigen Kunstwerken und individuellen Einrahmungslösungen für Unternehmen, benötigte eine robuste B2B-Plattform zur Unterstützung seiner Großhandelsaktivitäten. Mit einem breit gefächerten Kundenstamm, zu dem Innenarchitekten, Einzelhändler und Gastronomiebetriebe gehören, wollte das Unternehmen seine digitale Plattform verbessern, um das Bestellwesen zu optimieren, die Benutzererfahrung zu personalisieren und die Kontoverwaltung zu vereinfachen.
Herausforderung
Dem vorherigen System fehlten wichtige B2B-Funktionen, was zu Ineffizienzen führte und die Fähigkeit von Picture Source einschränkte, seine Kunden umfassend zu bedienen:
Die fehlende Unterstützung für benutzerdefinierte Preise erschwert das Angebot von Mengenrabatten oder kundenspezifischen Tarifen.
Ein schwerfälliges Bestellverfahren verlangsamte den Kauf von Großmengen und beeinträchtigte die Kundenzufriedenheit.
Begrenzte Tools für die Verwaltung von Nachbestellungen, die Nachverfolgung von Rechnungen und die Einsicht in die Kundenhistorie.
Picture Source benötigte eine maßgeschneiderte Lösung, die speziell auf die Bedürfnisse ihrer Großhandelskunden zugeschnitten war.
Lösung
Wir haben eine maßgeschneiderte B2B eCommerce-Plattform für Picture Source entwickelt, die Funktionen zur Verbesserung des Bestellprozesses im Großhandel und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit enthält:
1. Individuelle Preisgestaltung und Rabattierung
Entwicklung eines abgestuften Preissystems, das Großhandelskunden mengenabhängige Rabatte und auf ihr Kaufverhalten zugeschnittene Tarife bietet.
Automatische Preisaktualisierungen stellen sicher, dass die Kunden die korrekten Tarife auf der Grundlage ihres Auftragsvolumens und ihrer Geschäftsbeziehung sehen, was eine langfristige Kundenbindung fördert.
2. Tools für Großbestellungen
Einführung eines intuitiven Tools für Sammelbestellungen, mit dem Kunden schnell mehrere Artikel nach SKU oder Produktnamen in ihren Warenkorb legen können.
Integrierte Produktvorschauen und Bestellzusammenfassungen zur Rationalisierung des Einkaufsprozesses, um Kunden Zeit zu sparen und die Effizienz zu steigern.
3. Verwaltung von Kundenkonten
Wir haben ein spezielles Kontoportal eingerichtet, auf dem die Kunden:
Auftragshistorie einsehen und Sendungen verfolgen.
Rechnungen herunterladen und Zahlungseinstellungen verwalten.
Bestellen Sie häufig gekaufte Artikel mit einem einzigen Klick nach.
Dieses Portal ermöglicht es den Kunden, ihre Konten selbständig zu verwalten, wodurch der Bedarf an Kundenbetreuung sinkt.
4. Erweiterte Berichterstattung und Nachverfolgung
Erstellung eines Analyse-Dashboards, das Picture Source Einblicke in das Kaufverhalten der Kunden, beliebte Produkte und Verkaufstrends bietet.
Das System verfolgt auch kundenspezifische Metriken, die es Picture Source ermöglichen, personalisierte Empfehlungen und Werbeaktionen anzubieten.
5. Verbesserte Produktpräsentation
Verbesserte Produktseiten mit hochauflösenden Bildern, detaillierten Beschreibungen und Filteroptionen, die den Kunden helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Hinzugefügt wurden kuratierte Kollektionen und Empfehlungen, um die Kunden zu inspirieren und die Erkundung des gesamten Produktkatalogs zu fördern.
6. Flexible Zahlungs- und Checkout-Optionen
Integrierte flexible Zahlungslösungen, einschließlich Rechnungsstellung, Kreditbedingungen und Online-Zahlungsoptionen, um den Bedürfnissen von B2B-Kunden gerecht zu werden.
Entwicklung eines optimierten Checkout-Prozesses, um die Anzahl der Schritte zu minimieren und die Abbruchrate zu reduzieren.
Ergebnisse
Die Einführung der neuen B2B-Plattform hat Picture Source und seinen Kunden messbare Vorteile gebracht:
35%ige Steigerung der Kundenbindung: Die personalisierten Preisgestaltungs- und Kontoverwaltungstools förderten stärkere Beziehungen und eine höhere Kundenzufriedenheit.
40 % Wachstum bei Großbestellungen: Das optimierte Bestellverfahren und die Mengenrabatte waren ein Anreiz für größere Bestellungen.
30 % weniger Supportanfragen: Das Kundenportal und die Self-Service-Tools entlasteten die Kundensupport-Teams, so dass Picture Source sich auf strategische Wachstumsinitiativen konzentrieren konnte.
Schlussfolgerung
Die neue B2B eCommerce-Plattform von Picture Source hat die Großhandelsaktivitäten des Unternehmens durch eine nahtlose, kundenorientierte Erfahrung verändert. Die verbesserte Funktionalität unterstützt Picture Source's Mission, seinen Geschäftskunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten, und positioniert das Unternehmen für weiteres Wachstum in der wettbewerbsintensiven Kunst- und Einrahmungsbranche.
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