Bella Flor Canada, un important distributeur de cartes de vœux, de papeterie et de cadeaux de qualité, dessert un large éventail de détaillants canadiens, des boutiques aux pharmacies. Forte d'une histoire riche de plus de quatre décennies, Bella Flor cherchait à améliorer son expérience de vente numérique pour mieux soutenir sa clientèle B2B, en permettant aux détaillants de parcourir plus facilement les collections, de passer des commandes groupées et de gérer leurs comptes en ligne.
Défi
L'ancienne plateforme de commerce électronique de Bella Flor Canada n'était pas optimisée pour les opérations de vente en gros B2B, ce qui créait des frictions dans le processus de commande pour leurs clients détaillants :
L'absence d'options de tarification personnalisées a rendu difficile la mise en place de tarifs échelonnés ou réduits en fonction du type de client ou du volume de commandes.
Les limitations de navigation et de recherche rendaient difficile la navigation des clients dans le vaste catalogue de Bella Flor, ce qui entraînait une baisse de l'engagement et des achats répétés.
L'absence d'un système rationalisé de gestion des commandes et de réapprovisionnement a été source d'inefficacité pour les clients souhaitant passer des commandes régulières.
Bella Flor Canada avait besoin d'une solution sur mesure pour moderniser sa plateforme B2B et améliorer l'expérience en ligne de ses clients grossistes.
Solution
Nous avons développé une plateforme de commerce électronique B2B personnalisée pour Bella Flor Canada, en nous concentrant sur les fonctionnalités qui favorisent l'efficacité des grossistes et la satisfaction des clients :
1. Paliers de prix personnalisés et remises sur volume
Mise en place d'une structure de prix dynamique qui permet de personnaliser les prix en fonction des différents segments de clientèle, y compris les remises en gros pour les commandes importantes. Cette fonction permet à Bella Flor de récompenser les clients fidèles et d'inciter à des achats plus importants, ce qui favorise des relations B2B plus solides.
2. Amélioration de la navigation et de la recherche dans les produits
Amélioration du système de navigation et de recherche pour inclure des filtres basés sur les catégories et la recherche par mot-clé, permettant aux clients de parcourir efficacement la vaste sélection de cartes, de cadeaux et d'articles de papeterie. Cette structure améliorée renforce l'expérience de l'utilisateur en aidant les clients à trouver des produits adaptés à leurs besoins spécifiques.
3. Options de commande en gros et de commande rapide
Développement d'un outil de commande en vrac avec une fonction de commande rapide, permettant aux clients de racheter facilement des articles fréquemment commandés ou de passer des commandes importantes avec un minimum d'effort. Cette fonction simplifie le processus de commande, fait gagner un temps précieux aux clients et soutient l'objectif de Bella Flor de fournir un service exceptionnel.
4. Portail de gestion des comptes clients
Création d'un portail robuste de gestion des comptes où les clients peuvent suivre l'historique de leurs commandes, consulter les factures antérieures et gérer les options de paiement. Le portail comprend également la gestion des adresses pour les clients multilocaux, ce qui est pratique pour les entreprises qui exercent leurs activités sur plusieurs sites de vente au détail.
5. Facturation automatisée et options de paiement flexibles
Des solutions de paiement flexibles intégrées, y compris la facturation automatisée pour les clients approuvés et des conditions de crédit pour les acheteurs en grand nombre. Cette configuration permet à Bella Flor d'offrir une expérience de paiement sur mesure, s'alignant sur les besoins uniques de leurs clients B2B.
Résultats
La plateforme modernisée de Bella Flor Canada a permis d'améliorer considérablement la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle :
Augmentation de 30 % de la valeur moyenne des commandes: Les fonctions de tarification personnalisée et de commande groupée ont favorisé l'augmentation du volume des commandes, ce qui a fait grimper la valeur moyenne des transactions.
Augmentation de 40 % de la fidélisation des clients: Le portail de gestion des comptes et le processus de commande simplifié ont permis aux clients de s'engager plus facilement avec Bella Flor, ce qui s'est traduit par une augmentation de la fidélisation.
Réduction de 20 % des demandes d'assistance: Grâce à un système de navigation et de gestion des comptes plus convivial, les clients ont eu besoin de moins d'assistance, ce qui a réduit la charge de travail de l'équipe d'assistance.
Conclusion
La nouvelle plateforme de commerce électronique B2B de Bella Flor Canada a transformé l'expérience de vente en gros en ligne de l'entreprise, s'alignant sur sa mission de soutien aux détaillants à travers le Canada. Les améliorations apportées à la plateforme permettent à Bella Flor d'établir des relations plus étroites avec ses clients et de stimuler une croissance soutenue sur le marché concurrentiel de la vente en gros.
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