Bella Flor Canada, een prominente distributeur van kwaliteit wenskaarten, briefpapier en geschenken, bedient een breed scala aan Canadese retailers, van boetieks tot apotheken. Met een rijke geschiedenis die meer dan vier decennia omspant, wilde Bella Flor haar digitale verkoopervaring verbeteren om haar B2B-klanten beter te ondersteunen, zodat het voor winkeliers eenvoudiger werd om online door collecties te bladeren, bulkorders te plaatsen en accounts te beheren.
Uitdaging
Het vorige e-commerce platform van Bella Flor Canada was niet geoptimaliseerd voor B2B-groothandelsactiviteiten, waardoor er wrijving ontstond in het bestelproces voor hun retailklanten:
Het gebrek aan gepersonaliseerde prijsopties maakte het een uitdaging om gedifferentieerde of kortingstarieven aan te bieden op basis van klanttype of bestelvolume.
Navigatie- en zoekbeperkingen maakten het moeilijk voor klanten om door de uitgebreide catalogus van Bella Flor te bladeren, wat leidde tot een lagere betrokkenheid en herhaalaankopen.
Het ontbreken van een gestroomlijnd systeem voor orderbeheer en nabestellingen zorgde voor inefficiëntie bij klanten die regelmatig bestellingen wilden plaatsen.
Bella Flor Canada had een oplossing op maat nodig om hun B2B-platform te moderniseren en de online ervaring voor hun groothandelsklanten te verbeteren.
Oplossing
We ontwikkelden een aangepast B2B eCommerce platform voor Bella Flor Canada, waarbij we ons concentreerden op functies die groothandelsefficiëntie en klanttevredenheid ondersteunen:
1. Aangepaste prijsniveaus en kwantumkortingen
Implementeerde een dynamische prijsstructuur die gepersonaliseerde prijzen biedt voor verschillende klantsegmenten, inclusief kwantumkortingen voor grote bestellingen. Deze functie stelt Bella Flor in staat om loyale klanten te belonen en grotere aankopen te stimuleren, waardoor sterkere B2B-relaties worden bevorderd.
2. Verbeterde productnavigatie en zoekfunctionaliteit
De navigatie en het zoeksysteem zijn geüpgraded met filters op basis van categorieën en zoeken op trefwoorden, zodat klanten efficiënt kunnen bladeren door de brede selectie kaarten, cadeaus en kantoorbenodigdheden. Deze verbeterde structuur verbetert de gebruikerservaring door klanten te helpen producten te vinden die zijn afgestemd op hun specifieke behoeften.
3. Bulkbestelling en snelle nabestellingsopties
Ontwikkelde een hulpprogramma voor bulkbestellingen met een snelle nabestelfunctie, zodat klanten vaak bestelde artikelen eenvoudig kunnen nabestellen of grote bestellingen kunnen plaatsen met een minimale inspanning. Deze functie vereenvoudigt het bestelproces, bespaart klanten kostbare tijd en ondersteunt het doel van Bella Flor om uitzonderlijke service te leveren.
4. Portaal voor klantaccountbeheer
Maakte een robuust portaal voor accountbeheer waar klanten hun bestelgeschiedenis kunnen bijhouden, facturen uit het verleden kunnen bekijken en betalingsopties kunnen beheren. Het portaal bevat ook adresbeheer voor klanten met meerdere locaties, waardoor het handig is voor bedrijven die op meerdere winkellocaties werken.
5. Geautomatiseerde facturatie en flexibele betalingsopties
Geïntegreerde flexibele betalingsoplossingen, inclusief automatische facturatie voor goedgekeurde klanten en kredietvoorwaarden voor kopers met hoge volumes. Dankzij deze opzet kan Bella Flor een op maat gemaakte checkout-ervaring bieden, die is afgestemd op de unieke behoeften van hun B2B-klanten.
Resultaten
Het geüpgradede platform voor Bella Flor Canada leidde tot aanzienlijke verbeteringen in klanttevredenheid en operationele efficiëntie:
Stijging van de gemiddelde bestelwaarde met 30%: De functies aangepaste prijzen en bulkbestellingen stimuleerden grotere bestellingen, waardoor de gemiddelde transactiewaarde steeg.
40% Meer klantenbinding: Het portaal voor accountbeheer en het vereenvoudigde proces voor nabestellingen maakten het makkelijker voor klanten om contact op te nemen met Bella Flor, wat resulteerde in meer herhalingsaankopen.
20% Minder ondersteuningsvragen: Dankzij de gebruiksvriendelijkere navigatie en het accountbeheersysteem hadden klanten minder hulp nodig, waardoor de werkdruk van het supportteam afnam.
Conclusie
Het nieuwe B2B eCommerce platform van Bella Flor Canada heeft de online groothandelervaring van het bedrijf getransformeerd, in lijn met haar missie om retailers in heel Canada te ondersteunen. De verbeteringen van het platform stellen Bella Flor in staat om sterkere klantrelaties op te bouwen en duurzame groei te stimuleren in de concurrerende groothandelsmarkt.
Achtergrond Spectrum Montessori, een Montessorischool gewijd aan het stimuleren van onafhankelijkheid en nieuwsgierigheid bij jonge leerlingen, had een moderne digitale aanwezigheid nodig om haar waarden en aanbod beter te communiceren. Met een groeiende reputatie zocht de school naar een website om nieuwe gezinnen aan te trekken, toelatingen te ondersteunen en als centraal punt te dienen voor huidige ouders en personeel. Uitdaging De [...]
Achtergrond Wellington Preparatory School, een toonaangevende privéschool gericht op academische uitmuntendheid en holistische ontwikkeling, had een vernieuwde digitale aanwezigheid nodig om haar programma's en waarden effectief onder de aandacht te brengen. Het doel van de school was om potentiële families te betrekken, de toelating te stroomlijnen en een intuïtief platform te bieden voor huidige studenten, ouders en medewerkers. Uitdaging De vorige website voor Wellington Preparatory [...]
Achtergrond El Valor, een non-profitorganisatie die zich inzet voor achtergestelde gemeenschappen, biedt essentiële diensten op het gebied van onderwijs, werkgelegenheid en inclusie. Toen de organisatie haar bereik uitbreidde, had ze een digitaal platform nodig dat haar missie effectief kon communiceren, donateurs kon werven en gemeenschapsinitiatieven kon ondersteunen. Uitdaging De bestaande website van El Valor had een aantal beperkingen die het [...]
Achtergrond SharedCharter, een platform dat is ontworpen om individuen die op zoek zijn naar charters voor gedeeld vervoer met elkaar in contact te brengen, had een volledig op maat gemaakte oplossing nodig om aan de complexe behoeften van haar gebruikersgroep te voldoen. Het doel was om een robuust digitaal ecosysteem te ontwikkelen met een Laravel-gebaseerd webplatform en iOS- en Android-applicaties om het boeken, beheren en communiceren te stroomlijnen. Uitdaging Als [...]
Achtergrond Picture Source, een toonaangevende leverancier van hoogwaardige kunst en inlijstoplossingen op maat voor bedrijven, had een robuust B2B-platform nodig om zijn groothandelsactiviteiten te ondersteunen. Met een gevarieerd klantenbestand, waaronder interieurontwerpers, detailhandelaren en horecabedrijven, wilde het bedrijf zijn digitale platform verbeteren om bestellingen te stroomlijnen, de gebruikerservaring te personaliseren en [...]
Achtergrond HDS Law Group, een gerenommeerd advocatenkantoor, wilde hun online aanwezigheid verbeteren om hun expertise beter te weerspiegelen en toegankelijke bronnen te bieden voor huidige en toekomstige cliënten. Als advocatenkantoor dat zich toelegt op het leveren van klantgerichte juridische diensten, moest hun digitale platform professionaliteit, vertrouwen en een klantgerichte benadering uitstralen. Uitdaging De bestaande website van HDS [...]
Achtergrond Spectrum Montessori, een Montessorischool gewijd aan het stimuleren van onafhankelijkheid en nieuwsgierigheid bij jonge leerlingen, had een moderne digitale aanwezigheid nodig om haar waarden en aanbod beter te communiceren. Met een groeiende reputatie zocht de school naar een website om nieuwe gezinnen aan te trekken, toelatingen te ondersteunen en als centraal punt te dienen voor huidige ouders en personeel. Uitdaging De [...]
Achtergrond Wellington Preparatory School, een toonaangevende privéschool gericht op academische uitmuntendheid en holistische ontwikkeling, had een vernieuwde digitale aanwezigheid nodig om haar programma's en waarden effectief onder de aandacht te brengen. Het doel van de school was om potentiële families te betrekken, de toelating te stroomlijnen en een intuïtief platform te bieden voor huidige studenten, ouders en medewerkers. Uitdaging De vorige website voor Wellington Preparatory [...]
Achtergrond El Valor, een non-profitorganisatie die zich inzet voor achtergestelde gemeenschappen, biedt essentiële diensten op het gebied van onderwijs, werkgelegenheid en inclusie. Toen de organisatie haar bereik uitbreidde, had ze een digitaal platform nodig dat haar missie effectief kon communiceren, donateurs kon werven en gemeenschapsinitiatieven kon ondersteunen. Uitdaging De bestaande website van El Valor had een aantal beperkingen die het [...]
Achtergrond Spectrum Montessori, een Montessorischool gewijd aan het stimuleren van onafhankelijkheid en nieuwsgierigheid bij jonge leerlingen, had een moderne digitale aanwezigheid nodig om haar waarden en aanbod beter te communiceren. Met een groeiende reputatie zocht de school naar een website om nieuwe gezinnen aan te trekken, toelatingen te ondersteunen en als centraal punt te dienen voor huidige ouders en personeel. Uitdaging De [...]
Achtergrond Wellington Preparatory School, een toonaangevende privéschool gericht op academische uitmuntendheid en holistische ontwikkeling, had een vernieuwde digitale aanwezigheid nodig om haar programma's en waarden effectief onder de aandacht te brengen. Het doel van de school was om potentiële families te betrekken, de toelating te stroomlijnen en een intuïtief platform te bieden voor huidige studenten, ouders en medewerkers. Uitdaging De vorige website voor Wellington Preparatory [...]
Achtergrond El Valor, een non-profitorganisatie die zich inzet voor achtergestelde gemeenschappen, biedt essentiële diensten op het gebied van onderwijs, werkgelegenheid en inclusie. Toen de organisatie haar bereik uitbreidde, had ze een digitaal platform nodig dat haar missie effectief kon communiceren, donateurs kon werven en gemeenschapsinitiatieven kon ondersteunen. Uitdaging De bestaande website van El Valor had een aantal beperkingen die het [...]
