Bella Flor Canada, ein führender Anbieter von hochwertigen Grußkarten, Schreibwaren und Geschenkartikeln, beliefert eine Vielzahl von kanadischen Einzelhändlern, von Boutiquen bis hin zu Apotheken. Bella Flor blickt auf eine mehr als vier Jahrzehnte lange Geschichte zurück und wollte sein digitales Verkaufserlebnis verbessern, um seine B2B-Kunden besser zu unterstützen und es für Einzelhändler einfacher zu machen, Kollektionen zu durchsuchen, Großbestellungen aufzugeben und Konten online zu verwalten.
Herausforderung
Die bisherige eCommerce-Plattform von Bella Flor Canada war nicht für den B2B-Großhandel optimiert, was zu Reibungsverlusten im Bestellprozess für die Einzelhandelskunden führte:
Das Fehlen von personalisierten Preisoptionen machte es schwierig, gestaffelte oder ermäßigte Tarife je nach Kundentyp oder Auftragsvolumen anzubieten.
Navigations- und Sucheinschränkungen machten es den Kunden schwer, den umfangreichen Katalog von Bella Flor zu durchstöbern, was zu geringerem Engagement und Wiederholungskäufen führte.
Das Fehlen eines rationalisierten Auftragsverwaltungs- und Nachbestellungssystems führte zu Ineffizienzen für Kunden, die regelmäßig Bestellungen aufgeben wollten.
Bella Flor Canada benötigte eine maßgeschneiderte Lösung, um seine B2B-Plattform zu modernisieren und das Online-Erlebnis für seine Großhandelskunden zu verbessern.
Lösung
Für Bella Flor Canada haben wir eine maßgeschneiderte B2B eCommerce-Plattform entwickelt, wobei der Schwerpunkt auf Funktionen lag, die die Effizienz des Großhandels und die Kundenzufriedenheit unterstützen:
1. Individuelle Preisstaffeln und Mengenrabatte
Implementierung einer dynamischen Preisstruktur, die personalisierte Preise für verschiedene Kundensegmente bietet, einschließlich Mengenrabatten für Bestellungen mit hohem Volumen. Diese Funktion ermöglicht es Bella Flor, treue Kunden zu belohnen und Anreize für größere Einkäufe zu schaffen, wodurch die B2B-Beziehungen gestärkt werden.
2. Verbesserte Produktnavigation und Suchfunktionalität
Das Navigations- und Suchsystem wurde um kategoriebasierte Filter und eine Stichwortsuche erweitert, so dass die Kunden die große Auswahl an Karten, Geschenken und Schreibwaren effizient durchsuchen können. Diese verbesserte Struktur erhöht die Benutzerfreundlichkeit, indem sie den Kunden hilft, Produkte zu finden, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
3. Optionen für Großbestellungen und Schnellnachbestellungen
Entwicklung eines Tools für Großbestellungen mit einer Schnellnachbestellungsfunktion, die es den Kunden ermöglicht, häufig bestellte Artikel einfach nachzubestellen oder große Bestellungen mit minimalem Aufwand aufzugeben. Diese Funktion vereinfacht den Bestellvorgang, spart den Kunden wertvolle Zeit und unterstützt das Ziel von Bella Flor, einen außergewöhnlichen Service zu bieten.
4. Kundenkonto-Management-Portal
Erstellung eines robusten Kontoverwaltungsportals, in dem Kunden den Bestellverlauf verfolgen, frühere Rechnungen einsehen und Zahlungsoptionen verwalten können. Das Portal umfasst auch die Adressverwaltung für Kunden mit mehreren Standorten, was für Unternehmen, die mehrere Einzelhandelsstandorte betreiben, praktisch ist.
5. Automatisierte Rechnungsstellung und flexible Zahlungsoptionen
Integrierte flexible Zahlungslösungen, einschließlich automatischer Rechnungsstellung für zugelassene Kunden und Kreditbedingungen für Käufer mit hohem Volumen. Mit dieser Einrichtung kann Bella Flor ein maßgeschneidertes Checkout-Erlebnis anbieten, das auf die einzigartigen Bedürfnisse ihrer B2B-Kunden abgestimmt ist.
Ergebnisse
Die aktualisierte Plattform für Bella Flor Canada führte zu erheblichen Verbesserungen bei der Kundenzufriedenheit und der betrieblichen Effizienz:
Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 30 %: Die benutzerdefinierte Preisgestaltung und die Funktionen für Großbestellungen förderten größere Bestellmengen und erhöhten den durchschnittlichen Transaktionswert.
40%ige Steigerung der Kundenbindung: Das Kontoverwaltungsportal und der vereinfachte Nachbestellungsprozess erleichterten es den Kunden, sich mit Bella Flor zu beschäftigen, was zu mehr Folgeaufträgen führte.
20 % weniger Support-Anfragen: Dank einer benutzerfreundlicheren Navigation und eines benutzerfreundlichen Kontoverwaltungssystems benötigten die Kunden weniger Hilfe, was die Arbeitsbelastung des Support-Teams reduzierte.
Schlussfolgerung
Die neue B2B eCommerce-Plattform von Bella Flor Canada hat den Online-Großhandel des Unternehmens umgestaltet und steht im Einklang mit seiner Mission, Einzelhändler in ganz Kanada zu unterstützen. Die Verbesserungen der Plattform ermöglichen es Bella Flor, engere Kundenbeziehungen aufzubauen und ein nachhaltiges Wachstum auf dem wettbewerbsintensiven Großhandelsmarkt zu erzielen.
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