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ホリデーシーズンの売上急増に備えてeコマースサイトを準備する10の方法

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つい数週間前まで、誰もがホリデーシーズンの計画を立てていたように思えます。そして、eコマースのクライアントにとって、ホリデーシーズンは3つのことを意味します。それは、売上、売上、そして売上です。

ホリデーシーズンはオンライン販売に最適な時期です。失業率も低く、人々は消費に積極的です。近年、ホリデーシーズンの大規模なセールは例年通りの規模で行われています。ブラックフライデーからクリスマスまでの数週間は、アメリカで最も商業活動が活発な時期です。

Eコマース事業者にとっては、これは大きな負担となるかもしれません。オンライン（そして実店舗）のトラフィックは耐え難いほどに膨れ上がり、広告費も大幅に増加します。テクノロジー業界でさえ、この慌ただしい時代に迅速に対応しようと躍起になっています。Facebookはデータを更新し、Googleはモバイルアプリをアップデートし、Amazonは新しい広告マーケットプレイスを立ち上げました。

あなたも eコマースのホリデーシーズンの盛り上がりに加わる価値はあるでしょう。私たちは、この刺激的で困難な時期を乗り切るためのお手伝いをいたします。

ECサイト向けホリデーチェックリスト

1. モバイル対応に備える

ユーザーはますます多くのスマートフォンやタブレットからあらゆる種類のウェブサイトにアクセスしています。外出先での閲覧が増え、最終的にはより多くの商品を購入するようになっています。モバイルでの売上は、実店舗やデスクトップでの売上よりも速いペースで成長しています。

あなたは確かにその挑戦に立ち向かいたいと思うでしょう。

長年にわたり、ウェブサイトをモバイルデバイス向けに最適化することは不可欠でした。しかし、以前から重要ではありましたが、今では検索エンジン最適化（SEO）において不可欠な要素となっています。2018年7月以降、GoogleはSEOに新たな項目を追加しました。これは、モバイル端末でのサイトの表示速度を考慮に入れるようになったためです。

ウェブサイトをよりスムーズに動作させるために実行できるいくつかの方法を以下に示します。

AMP（Accelerated Mobile Pages）を活用しましょう。Googleが支援するこのプロジェクトは、モバイル端末での読み込み速度を向上するページデザインに重点を置いています。潜在顧客が各ページを見るのに余分な時間を待つ必要がなくなるため、ユーザーエクスペリエンスが向上します。
画像を最適化しましょう。ウェブサイトの見た目を魅力的にするためには画像が不可欠ですが、高画質の画像は多くのスペースを占有し、読み込み時間を長くする可能性があります。オンラインでは多くの画像が提供されています。画像を最適化するツール Akamiなどのデバイス間での最適化により、サイトの読み込み速度が向上し、Googleの認知度も向上します。
デジタルウォレットを活用しましょう。モバイルeコマースでの決済は煩雑になりがちですが、デジタルウォレットを使えばよりスピーディーに購入できます。デスクトップでのコンバージョン率も向上します。
完全に最適化されたエクスペリエンスをチェックアウトしましょう。ホリデーシーズンが近づいてきたら、改善が必要な箇所はすべて改修しましょう。慈善団体への寄付オプションを追加したり、ユーザーエクスペリエンスを向上させたい場合は、今がチャンスです。
ロングテール検索用語を活用しましょう。商品ページでは、キーワードよりもロングテールの質問を重視しましょう。これは、音声検索クエリでのランキング向上にも役立ちます。

2. SEOを微調整する

もちろん、SEO戦略は以前から準備されていると思いますが、競争の激しいホリデーシーズンには、もう少しの対策が必要です。SEOの成果が出るまでには数週間かかる場合もあるため、ホリデーシーズン戦略を立てるのに最適な時期は今です。

ブラックフライデーなどの重要なセール日が近づくと、有料キーワードの費用が上昇するため、事前にオーガニック検索対策をしておくことをお勧めします。おすすめは以下のとおりです。

昨年成功したキーワードを参考に、ブログ記事や動画など、以前効果があったキーワードを中心にコンテンツを作成し、最適化しましょう。
音声検索を意識しましょう。ここ数年で音声検索は増加しており、ウェブサイトでは音声検索を考慮に入れる必要があります。音声検索に最も効果的なSEO対策の質問を組み込みましょう。実店舗の情報などがあれば、それも含めましょう。
期待感を醸成しましょう。これはランキング向上に大きく貢献し、今後のギフトガイドなど、ホリデー関連コンテンツの方向性を決定づけます。
休日関連の検索クエリを事前に追加しましょう。SEOの効果が出るまでには時間がかかるため、メタデータとコピーの最適化に着手することをおすすめします。記事を書いたり、プレビューページを追加したり、業界のトレンドを調べたり、競合他社の動向を垣間見たりすることで、最適化を進めることができます。Googleトレンドで人々が何を検索しているかを確認し、それに基づいた情報を提供しましょう。

3. 平均注文額の増加

ホリデーショッピングのほとんどは、ブラックフライデーとサイバーマンデーの間に行われます。この時期に大規模なセールが開催されます。しかし、シーズンを通して割引やプロモーションを実施することで、平均購入額を増やすことができます。

始めるための広告キャンペーン活動をいくつか紹介します。

カレンダーを作成してチームと共有しましょう。統合されたマーケティングキャンペーンを構築し、開始日時や各自の役割など、チームメンバー全員が詳細を把握できるようにします。BasecampやAsanaなど、チームメンバー全員に最新情報を共有できる優れた組織ツールが利用可能です。
ホリデーシーズンに向けて、効果的なメール戦略を立てましょう。メールを適切にセグメント化し、適切な頻度で送信しましょう。スパム対策と顧客への情報提供のバランスを取るのは難しい場合があります。顧客と楽しく交流できるメールを作成し、カジュアルな言葉遣い、楽しい画像、絵文字などを活用してください。顧客にあなたやチームのことを知ってもらいましょう。メール以外にも、MaisieのようなFacebook Messengerボットを使って同様の効果を得ることもできます。
ホリデープロモーション用の免責事項ページを作成しましょう。新しいプロモーションについて顧客に透明性を保ち、配送日と返品ポリシーについて常に情報提供しましょう。「クリスマスまでにX日までにお届けください」などの通知を、商品ページに掲載しておくのも良いでしょう。ソーシャルメディア重要な日が近づくにつれて、マーケティングを計画しましょう。
段階的なプロモーションを試してみてください。「たくさん買えば、もっとお得に」や「X点以上お買い上げで送料無料」といったプロモーションがあります。
誰もが贈り物が大好きです。購入特典付きのプロモーションは大きな成功を収めています。
最も重要なホリデー商品をソーシャルメディアにアップロードします。
顧客グループにプレビューやプロモーションを提供して、ロイヤルティを構築します。
あまり知られていないセール日を有効活用しましょう。ギビング・チューズデーには慈善団体との提携を検討してみてください。スモール・ビジネス・サタデーを活用して、地元の顧客とのエンゲージメントを高めるのも良いでしょう。オンラインストアをお持ちなら、サイバーマンデーのプロモーションも検討してみてはいかがでしょうか。長いホリデーシーズンなので、ブラックフライデーだけにこだわる必要はありません！

4. コンテンツに焦点を当てる

魅力的でユニークなコンテンツの作成は、オンライン販売において不可欠です。この媒体におけるマーチャンダイジング戦略は、最新かつ関連性の高い情報の提供に大きく左右されます。だからこそ、ホリデーシーズンには、以下の点に特に力を入れるべきなのです。

ギフトガイドを作成しましょう。これは、ユーザーをサイト内を巡回し、必要な場所、つまりストアへと誘導する優れた方法です。様々なユーザープロファイル（例えばファッション愛好家へのプレゼントなど）や価格帯別に、テーマ別のガイドを作成しましょう。常に最新の情報を入手できるよう、ガイドを定期的に更新しましょう。
まとめ買いを。「よく一緒に購入される」セットをプロモーションと組み合わせ、ソーシャルメディアやメールで特集しましょう。

5. 内部検索エンジン向けに最適化する

Googleなどの検索エンジンで上位にランクインするためにSEOを実行するのと同じように検索エンジン、これはサイト内で行うことができます。必要な商品が見つからないために、見込み客がサイトから離脱してしまうのは避けたいですよね。そうならないよう、いくつかヒントをご紹介します。

よくあるスペルミスに注意してください。オートコンプリート検索を提供して、顧客が検索語を正しく入力できるようにし、さらにそれらを辞書に追加します。毎週見直しましょう。
ギフトアイデアやその他の人気検索キーワードを含むホリデーシーズンのランディングページを作成しましょう。訪問者が直接これらのページを探していなくても、検索結果にこれらのページが表示されるようにすることが重要です。顧客の考えを先取りしましょう！
「検索結果なし」ページへの対策を講じましょう。それほど一般的ではないスペルミスでも、潜在顧客を「検索結果なし」ページに誘導してしまう可能性があるため、そのような状況を避けることが重要です。「検索結果なし」ページにギフトガイドを表示するのも良いアイデアです。

6. あらゆる面でシームレスな体験を維持する

顧客がeコマースストアを閲覧し、商品を購入した後、重要な最終ステップである配送と配達が待っています。この最後の防御線をどう扱うかが、大きな違いを生みます。

問題を回避するには、次のことをお勧めします。

在庫を準備しておきましょう。ホリデーシーズンには売上が急増する可能性が高いため、この暑い時期に油断は禁物です。到着に時間がかかる可能性のあるもの、特に海外からの商品は、事前に注文しておきましょう。各倉庫に十分な在庫があることを確認し、緊急時に備えて在庫移動計画を立てておきましょう。
在庫の最低基準値を設定します。特定の商品の在庫が不足している場合、お客様のカートから自動的に削除されます。これにより、複数の倉庫からの情報に基づいて在庫を補充する余裕が生まれます。
すべてのチャネルで売上を同期しましょう。顧客が商品を購入できるすべてのチャネルは、他のチャネルと完全に同期されている必要があります。致命的なミスを避けるために、全員が同じ認識を持つようにしましょう。
配送オプションをご用意ください。お客様に、各商品を受け取る方法が複数あることをお知らせします。店舗受け取りや、配送のスピードに応じた配送オプションをご用意しましょう。

7. ホリデーシーズンに向けてサイトの準備が整っているか確認する

通常、休日はトラフィックがかなり増加するため、現在の Web サイトがその課題に対応できることを確認することが重要です。

確認すべき技術的な側面は次のとおりです。

インフラストラクチャ。サーバーがトラフィックとトランザクションの大幅な増加に対応できるかどうかを確認してください。Bright Vesselなどのサーバープロバイダーに連絡し、サイトがスムーズに動作していることを確認するために必要なテストを実施してください。
古い投稿。ウェブサイト全体を見直し、すべてが順調に進んでいるか確認する絶好の機会です。サイト全体に壊れたリンクや画像がないか確認しましょう。関連性のなくなった古いデータを削除し、必要に応じて更新しましょう。
信頼できる決済手段を追加しましょう。PayPalやApple Payなど、顧客が利用できる決済手段を豊富に用意しましょう。
サードパーティとの連携をすべて確認しましょう。ウェブサイト上の外部アプリが正常に動作していることを確認し、その状態を維持してください。新しいアプリはサイトのフローに影響を与える可能性があるため、ホリデーシーズンが終わるまでは切り替えないでください。

8. 国際展開を検討する

国境を越えた潜在顧客は数多く存在し、これは検討に値する大きなチャンスです。以下の方法で国際市場の一部を獲得できる可能性があります。

ターゲットとする販売地域について学びましょう。商品を適切にポジショニングする方法を見つけましょう。進出先の国の関税、税金、輸入法規などを調べましょう。さらに良い方法は、その地域で「人気」となっている商品を調べ、特にプロモーションを行うことです。
現地で好まれる決済方法を調べましょう。PayPalが好まれるのか、それとも地域特有の決済方法を好むのでしょうか？現地通貨での販売を試みるか、少なくとも通貨換算機能を追加しましょう。
送料の削減。送料を低価格または無料で提供することで、その地域の競合他社に対して優位に立つことができます。送料を削減することで、最終的には生涯顧客を獲得できる可能性があることを覚えておいてください。

9. 直前の買い物客に対応する

クリスマスの買い物は、感謝祭からサイバーマンデー（現在はサイバーファイブと呼ばれるセール期間）の間にする人が多いですが、全員がそうとは限りません。駆け込みで買い物をする人もまだたくさんいるので、その点も念頭に置いておく必要があります。配達期限が迫っている時期まで、役立つ戦略をいくつかご紹介します。

クリスマスに向けて、お得なオファーを企画しましょう。配信期限の12日前から12日間にかけて、12種類の異なるオファーを用意しましょう。オファーにはバリエーションを持たせ、当日にそれぞれ伝えることで、より多くの訪問者を引き寄せることができます。事前にコピーを作成し、オファーのスケジュールを立てておきましょう。
ギリギリの買い物客をターゲットにしましょう。配達期限まであと何日あるかを伝え、送料割引など、利用可能なオファーを知らせましょう。
配送期限が過ぎたら、ギフトカードのマーケティングを始めましょう。主要なサイト検索クエリをギフトカードのホームページにリダイレクトしましょう。

10. ホリデーシーズンにブランドを認知させる

ホリデーシーズンは、ブランド認知度を高める絶好の機会です。優れた販売体験はリピーター獲得につながるため、まさに絶好の機会と言えるでしょう。

自分を際立たせるためのいくつかのこと:

親しみやすさを大切にしましょう。お客様に新年のご挨拶を込めた温かい感謝メールを送り、ソーシャルメディアのフォローを促し、そこでも温かいおもてなしをしましょう。お客様に、あなたとチームについて知ってもらいましょう。
ギフトカードや証明書を使用するために顧客を店舗に招待します。
フレンドリーな返品ポリシーを設けましょう。返品手続きはシームレスで手間がかからないものにしましょう。顧客は間違いを許容しますが、不快で面倒な経験は記憶に残ります。
マーケティングを止めないでください。新年が明けたら、新製品の発売や祝日などに合わせて新しいキャンペーンを準備しましょう。顧客の生活に寄り添い続けましょう！

何がうまくいったのか、何がうまくいかなかったのかを把握し、来年に向けて記録しておきましょう。2019年のホリデーシーズンに役立つデータとなるはずです！

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