背景

オーダーメイドの高級家具を専門に扱うブランド、Custom Furniture LAは、カスタマイズ可能な商品を紹介するだけでなく、各商品の背後にあるエレガンスと職人技を反映したeコマース・プラットフォームを必要としていました。目的は、ユーザーエンゲージメントを高めながら、カスタム家具のショッピング体験を簡素化する、ユーザーフレンドリーで視覚的に魅力的なサイトを作ることでした。

チャレンジ

既存のプラットフォームは時代遅れで、カスタマイズ可能な家具のユニークな性質に対応する機能が不足していました。課題は以下の通り：

• 顧客がカスタムピースを設定し、視覚化するための限られたビジュアルツール。
• あまりにも複雑で長いチェックアウト・プロセスが、見込み客の購買意欲を削いでいた。
• ナビゲーションと製品構成が不十分で、ユーザーがカスタマイズのニーズに基づいて関連するオプションをブラウズして見つけるのが難しい。

ソリューション

カスタムファニチャーLAのために包括的なデジタル変革を実施し、高度なUI/UXの強化と豊富な機能を備えたeコマース機能を統合しました：

1.ブランド・アイデンティティに沿ったオーダーメイドのビジュアル・デザイン

• ユーザーインターフェースは、高解像度の画像、洗練されたタイポグラフィ、直感的なレイアウトを用いて、洗練されたミニマルな美学を取り入れ、高級感を演出するために刷新されました。このデザインは、職人技と細部へのこだわりを強調するCustom Furniture LAのブランドと一致している。
• このプラットフォームは、モバイルおよびタブレット・ユーザー向けに完全に最適化されており、デバイスを問わずシームレスで魅力的な体験をお約束します。

2.カスタム家具設定ツール

• 私たちは、顧客が商品ページ上で直接家具をデザインできるインタラクティブなカスタマイズツールを開発しました。ユーザーは、素材、色、寸法、その他のオプションを選択し、リアルタイムで変更を確認しながら、購入前にカスタム作品を視覚化することができます。
• この機能はユーザーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、顧客の購買意欲を高め、コンバージョン率の向上につながる。

3.ナビゲーションと商品フィルタリングシステムの強化

• 新しいナビゲーション構造が導入され、カスタマイズ・オプション、素材、スタイルに基づいて検索できる高度なフィルタリング・システムが特徴となっている。この改善により、顧客は特定のニーズや好みに合った製品を簡単に見つけることができる。
• サイト・アーキテクチャは、厳選されたコレクション、シーズンごとのデザイン、顧客のお気に入りを強調するように再構築され、ユーザーがブランドの提供するものをより多く探索するよう促した。

4.シンプルでフレキシブルなチェックアウト・プロセス

• 私たちは、割賦プランや銀行振込など複数の支払い方法を備えた1ページのチェックアウトオプションを統合することで、チェックアウトプロセスを合理化し、カスタム家具によくある高額取引に対応しました。
• ゲスト・チェックアウト機能は、利便性を高めるために追加されたもので、すべてのユーザーにスムーズで迅速な取引プロセスを保証する。

5.バーチャル相談予約システム

• 店頭でのパーソナライズされた体験を模倣するため、私たちはバーチャル・コンサルテーション予約システムを統合し、顧客がデザイン・エキスパートとの1対1のセッションを予約できるようにしました。この機能は、インタラクティブでパーソナルなタッチを提供し、顧客が十分な情報を得た上で決断を下し、全体的な顧客満足度を高めるのに役立ちます。
• システムは完全に自動化されており、リマインダーや確認の送信を行い、効率を確保し、サービス体験全体を向上させる。

6.データドリブン分析とCRMの統合

• Custom Furniture LAの経営陣を強化するため、強力な分析ダッシュボードとCRMシステムを統合しました。これらのツールは、ユーザーの行動、販売実績、エンゲージメントの傾向を追跡し、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンとより良い在庫管理を可能にするインサイトを提供します。
• CRMの統合により、潜在的なリードやリピーターへの効率的なフォローアップが可能になり、同社の顧客関係管理が強化され、継続率が向上する。

結果

カスタムファニチャーLAのプラットフォーム変革は、大幅な改善につながった：

• オンライン・セールスが40％増加カスタム設定ツールと簡素化されたチェックアウトプロセスによりコンバージョンが増加し、売上が大幅に増加しました。
• 平均セッション時間が35%増加：魅力的なビジュアルデザインと強化されたナビゲーションにより、ユーザーはサイト探索に多くの時間を費やすようになり、ブランドとのより深いつながりにつながりました。
• カート放棄率の50％削減：合理化されたチェックアウトと柔軟な支払いオプションにより、購入プロセスがスムーズになり、放棄されたカートの数が減少しました。

結論

Custom Furniture LAは、高級感あふれるカスタム中心のブランド・アイデンティティに沿ったデジタル・プラットフォームの変革に成功しました。UI/UXの強化と先進的なeコマース機能を統合することで、同社は洗練された魅力的でシームレスなショッピング体験を提供できるようになり、成長をサポートするとともに市場での存在感を高めています。