背景

需要の高い消費者向け製品を幅広く扱う著名な卸売業者である Gold Eagle USA 社は、自社の e コマース・プラットフォームをアップグレードする必要性を認識していました。B2B プロバイダーとして、卸売業者、小売業者、再販業者向けに注文の合理化、柔軟な価格設定、効率的なアカウント管理を提供することで、法人顧客の購買体験を向上させることを目指していました。

チャレンジ

Gold Eagle USAの既存のプラットフォームには、B2Bのユーザーエクスペリエンスと販売効率に影響を与えるいくつかの制限がありました：

• 段階的な価格設定や数量に応じた割引がなかったため、さまざまな購買層にパーソナライズされた価格を提供することが制限されていた。
• 大量注文のオプションや商品構成が限られているため、顧客がナビゲートして大量の在庫から素早く注文するのは難しい。
• 非効率的な顧客アカウント管理ツールが、リピートオーダーや顧客満足の妨げとなっていた。

同社は、卸売顧客により良いサービスを提供し、全体的な購買体験を簡素化するために、カスタマイズされたB2Bソリューションを必要としていた。

ソリューション

Gold Eagle USAのために完全にカスタマイズされたB2B eコマース・プラットフォームを開発し、卸売業務を強化するために特別に設計された機能を統合しました：

1.段階的価格設定と数量ベースの割引

• Gold Eagle USAが顧客のカテゴリーと注文数量に基づいてカスタマイズした価格を設定できる段階的価格設定システムを導入。この機能により、より柔軟な価格設定が可能になり、大口の注文に報いることができ、より強固な顧客との関係を築くことができる。
• 自動ボリュームディスカウントも統合され、顧客は注文数量の増加に応じて調整された価格を確認できるようになり、大量購入プロセスが合理化された。

2.一括注文とクイック注文フォーム

• クイック・オーダー・フォームによる大量注文機能を開発し、顧客がSKUで商品を検索し、数量を素早く調整し、商品をカートに追加するワンステップを可能にした。これにより、大量注文にかかる時間が大幅に短縮され、利便性と効率性が向上した。
• 商品ページはB2B向けに最適化され、詳細な説明や仕様が掲載され、ビジネス顧客が十分な情報を得た上で購入の意思決定を行えるようになっている。

3.高度なユーザーアカウント管理

• クライアントが注文履歴にアクセスし、過去の請求書を閲覧し、再注文の管理ができる、パーソナライズされたアカウント管理ポータルを作成しました。この機能により、お客様は調達プロセスを合理化し、すべての取引記録を管理することができます。
• 好みの支払い方法、配送スケジュール、配送先住所などを設定できるカスタムアカウントページが開発され、リピーターをサポートし、プラットフォームでの体験を向上させた。

4.柔軟な支払い方法とチェックアウトオプション

• B2B取引のニーズに合わせ、承認された顧客向けの請求書発行オプションや大量購入向けのクレジット条件など、柔軟な支払い方法を統合。この機能追加により、Gold Eagle USAはさまざまな支払い希望に対応できるようになり、顧客は大量購入をより簡単に確定できるようになった。
• 多忙な顧客が迅速かつ効率的に購入できるよう、合理化された1ページのチェックアウトが導入され、カート放棄率の減少に貢献した。

5.在庫と価格のリアルタイム更新

• このプラットフォームはGold Eagle USAの在庫管理システムと統合されており、顧客は在庫の有無と価格の最新情報をリアルタイムで確認することができます。この透明性により、顧客は製品の在庫状況と価格が正確であることを知り、自信を持って注文を出すことができます。

結果

ゴールド・イーグルUSAのプラットフォームのオーバーホールは、B2B業務の測定可能な改善につながった：

• 平均注文サイズの30%増加：段階的な価格設定と大量注文機能により、顧客は注文数量を増やし、平均取引額が増加した。
• リピートオーダーが40％増加高度なアカウント管理ツールと合理化された再注文プロセスにより、顧客のリピート注文が容易になり、顧客ロイヤルティが向上した。
• カート放棄率を25%削減：簡素化されたチェックアウトプロセスと柔軟な支払いオプションにより、スムーズな購買体験が実現し、カート放棄数が減少しました。

結論

ゴールドイーグルUSAのアップグレードされたB2B eコマース・プラットフォームは、卸売の購買体験を最適化することに成功し、機能性と柔軟性を兼ね備えて顧客により良いサービスを提供できるようになりました。より効率的でユーザーフレンドリーなプラットフォームにより、Gold Eagle USA社は、競争の激しい卸売市場で顧客ベースを拡大し、顧客満足度を向上させる好位置につけている。