背景

高品質なアートと企業向けカスタム額装ソリューションの大手プロバイダーであるPicture Source社は、卸売業務をサポートする堅牢なB2Bプラットフォームを必要としていました。インテリアデザイナー、小売業者、ホスピタリティビジネスなど多様な顧客ベースを持つ同社は、注文の合理化、ユーザーエクスペリエンスのパーソナライズ、アカウント管理の簡素化など、デジタルプラットフォームの強化を模索していました。

チャレンジ

以前のシステムには主要なB2B機能が欠けていたため、非効率性が生じ、Picture Sourceが顧客にサービスを提供する能力が制限されていました：

• カスタム価格のサポートがないため、ボリュームディスカウントや顧客固有の料金を提供することが難しい。
• 煩雑な注文プロセスが大量購入を遅らせ、顧客満足度に影響を与えた。
• リピートオーダーの管理、請求書の追跡、顧客にアカウント履歴の可視性を提供するための限られたツール。

ピクチャーソース社は、卸売り顧客のニーズに特化したソリューションを必要としていました。

ソリューション

Picture SourceのためにカスタムB2B eコマースプラットフォームを構築し、卸売注文プロセスを改善し、顧客体験を向上させる機能を組み込みました：

1. カスタム価格と割引

• 卸売顧客に対し、数量に応じた割引と、顧客の購買パターンに合わせたカスタム・レートを提供する段階的な価格設定システムを開発。
• 自動化された価格更新により、顧客は注文の規模や取引関係に基づいて正確な料金を確認できるため、長期的なロイヤルティが育まれます。

2. 一括注文ツール

• 顧客がSKUや商品名で複数の商品を素早くカートに追加できる、直感的な一括注文ツールを導入。
• 商品プレビューと注文概要を統合し、購入プロセスを合理化することで、顧客の時間を節約し、効率を向上。

3. 顧客口座管理

• 顧客が利用できる専用のアカウントポータルを作成：
  • 注文履歴を確認し、出荷を追跡します。
  • 請求書をダウンロードし、支払い設定を管理します。
  • よく購入する商品をワンクリックで再注文。
• このポータルによって、顧客は自分の口座を独自に管理できるようになり、カスタマー・サポートの介入を減らすことができる。

4. 高度なレポーティングとトラッキング

• 分析ダッシュボードを構築し、顧客の購買行動、人気商品、販売動向に関する洞察をPicture Sourceに提供。
• また、このシステムは顧客固有の測定基準も追跡するため、Picture Sourceはパーソナライズされた提案やプロモーションを提供することができる。

5. 製品プレゼンテーションの強化

• 高解像度の画像、詳細な説明、フィルタリングオプションを備えた製品ページをアップグレードし、顧客が十分な情報を得た上で意思決定できるようにしました。
• 顧客のインスピレーションを刺激し、全商品カタログの探索を促すために、キュレーションされたコレクションやおすすめ商品を追加。

6. 柔軟な支払い方法とチェックアウトオプション

• B2B顧客のニーズに応えるため、請求書発行、与信条件、オンライン決済オプションなど、柔軟な決済ソリューションを統合。
• 合理化されたチェックアウトプロセスを設計し、ステップを最小限に抑え、カート放棄率を低減。

結果

新しいB2Bプラットフォームの立ち上げは、Picture Sourceとそのクライアントに測定可能な利益をもたらしました：

• 顧客維持率が35%向上パーソナライズされた価格設定とアカウント管理ツールにより、顧客との関係が強化され、顧客満足度が向上しました。
• 大量注文が40%増加：合理化された注文プロセスとボリュームディスカウントにより、大量購入が促進された。
• サポート依頼の30%削減：クライアントポータルとセルフサービスツールにより、カスタマーサポートチームの負担が軽減され、Picture Source は戦略的な成長イニシアティブに集中できるようになりました。

結論

Picture Source の新しい B2B eCommerce プラットフォームは、シームレスで顧客中心のエクスペリエンスを提供することで、同社の卸売業務を変革しました。強化された機能は、ビジネスクライアントに卓越したサービスを提供するという Picture Source の使命をサポートし、競争の激しいアートと額装業界における同社の継続的な成長を後押しします。