背景

Tremont Floralは高級フラワー・ブティックで、洗練されたアレンジメントとカスタムメイドのフラワーデザインを提供しています。目標は、フラワーアートを紹介し、一般の顧客やイベントプランナーの購入プロセスを合理化するeコマースプラットフォームを構築することでした。

チャレンジ

トレモント・フローラルの以前のサイトは、ユーザーのエンゲージメントとコンバージョンを妨げるいくつかの制限に直面していた：

• フラワーアレンジメントの美しさと複雑さを表現できていない、不十分な商品プレゼンテーション。
• 無秩序なナビゲーション構造は、顧客が特定の手配やサービスを見つけることを困難にする。
• 複雑なチェックアウト・プロセスによりカート放棄率が高く、売上全体に影響を及ぼしていた。

このような課題を克服するために、トレモント・フローラル社は、シームレスで楽しいショッピング体験を提供するために、美しさと機能強化を組み合わせたデジタル・ソリューションを必要としていた。

ソリューション

トレモント・フローラル社のニーズに合わせた包括的なeコマース・ソリューションを開発し、ビジュアル、ナビゲーション、機能強化を統合することで、顧客体験を向上させました：

1.エレガントで自然にインスパイアされたデザイン

• 洗練された花の芸術性というブランドのイメージに合わせ、柔らかな色使い、植物のイラスト、エレガントなタイポグラフィなど、自然からインスピレーションを得た美的感覚をフィーチャーしたサイトにリニューアルしました。このデザインアプローチにより、訪問者はすぐにトレモント・フローラルが提供する商品の美しさに浸ることができます。
• このプラットフォームは完全にレスポンシブで、デスクトップからモバイルまで、あらゆるデバイスで一貫した魅力的なユーザー体験を提供します。

2.高解像度製品ギャラリーとインタラクティブ・ショーケース

• 各フラワーアレンジメントの複雑なディテールを際立たせるため、ズーム機能を備えた高解像度の商品ギャラリーを統合しました。お客様は商品を間近に見て、それぞれのアレンジメントの職人技やユニークな要素を堪能することができます。
• また、ウェディング、企業イベント、特別な日など、さまざまなシーンでのアレンジメントをイメージしていただけるよう、ライフスタイルのイメージやインタラクティブなディスプレイも盛り込みました。

3.直感的なナビゲーションとサービス・セグメンテーション

• ナビゲーションを再構築し、シーン別、アレンジメントスタイル別、季節ごとに商品を分類。また、サービスページも細分化され、ウエディング、企業イベント、プライベート・パーティー向けのサービスの概要が明確になりました。
• 高度な検索とフィルタリングシステムが導入され、ユーザーは花の種類、価格、アレンジメントのサイズに基づいて商品を素早く並べ替えることができる。

4.簡素化されたユーザーフレンドリーなチェックアウトプロセス

• チェックアウトプロセスを合理化し、ステップを最小限に抑えたワンページチェックアウト機能を導入し、クレジットカード、PayPal、Apple Payを含む様々な支払い方法に対応しました。このアップデートにより、スムーズで効率的な購入体験をお約束します。
• 摩擦を減らすためにゲストチェックアウトオプションが追加され、ユーザーはアカウントを作成することなく素早く購入を完了できるようになった。

5.自動配送スケジューリングとトラッキング

• 利便性を高めるため、顧客が希望する配送日時を選択できる自動配送スケジュールツールを統合した。また、リアルタイム追跡機能を追加し、注文状況や配送スケジュールの最新情報をお客様に提供しました。
• このシステムは地域の配達サービスと完全に統合されており、新鮮な花を時間通りに確実に届けることができる。

6.イベント相談予約システム

• イベント相談用のオンライン予約システムを追加し、お客様がサイトから直接フラワーデザイナーに予約を入れることができるようになりました。この機能は、トレモント・フローラルのパーソナルなアプローチをサポートし、ウェディング、企業イベント、その他の特別な日のためのカスタムアレンジメントについて相談することができます。
• 自動化されたリマインダーと確認通知により、顧客とデザインチームの両方が整理され、相談やイベントの効率的な管理が保証されます。

結果

トレモント・フローラルのデジタル・トランスフォーメーションは、素晴らしい結果をもたらした：

• オンライン・セールスが55％増加商品プレゼンテーションの強化とチェックアウトプロセスの合理化により、より多くの顧客が購入を完了し、売上が大幅に増加しました。
• エンゲージメント時間の45%増加：視覚的に魅力的なデザインとインタラクティブな要素により、ユーザーはサイトに長く滞在し、さまざまなアレンジやサービスを探索。
• カート放棄の35%削減：簡素化されたチェックアウトとゲストオプションは、放棄されたカートの数を減らし、全体的なコンバージョン率を改善するのに役立ちました。

結論

トレモント・フローラルが刷新したeコマース・プラットフォームは、エレガンスと機能性を兼ね備え、フラワー愛好家やイベントプランナーにシームレスで楽しいショッピング体験を提供している。この改善により、ブランドのデジタルプレゼンスが強化され、売上と顧客満足度の向上が実現しました。