2017年が終わりを迎えたことを喜ぶ人もいましたが、eコマース業界は素晴らしい年を迎え、仮想世界の豊かさを糧に成長し、繁栄しました。ますます多くの消費者がeコマースに転向しており、これは2018年以降のeコマースにとって明るい兆しとなるでしょう。2018年も少し経ちましたが、この1年間のオンラインビジネスの統計を振り返り、何がうまくいったのか、そして今後何を調整すべきかを評価する良い機会です。2017年のトレンドからヒントを得て、2018年の成功をさらに高めるための5つの決意を心に留めておきましょう。
まだ作成していない場合は、年間を通して対応が必要な項目のチェックリストを作成し、常に最新の状態に保ってください。ビジネスの成長に合わせて、必要に応じて毎年追加できるテンプレートを作成してください。毎年年初には、リストを確認し、重要な日付や期限をカレンダーに記入して、見落としを防ぎましょう。
ドメイン名やライセンスの年次更新など、些細なことを見落とすと大きな問題につながることがあります。リストをじっくりと確認することで、年間を通してサービスや事業が滞ってしまうのを防ぐことができます。チェックリストは毎年異なるため、更新時にはトレンドに注意してください。
2018 年のチェックリストを作成する際に留意すべき点は次のとおりです。
ビジネスの種類に関わらず、顧客としての気持ちを忘れないことが重要です。オンラインビジネスを立ち上げ、最適化する際には、顧客の立場に立って、顧客と同じように考えることが大切です。これは、サイトの機能性だけでなく、提供する製品やサービスにも役立ちます。顧客は常により良いものを求めており、それを提供することで、常に時代の先を行くことができます。フィードバックを求め、耳を傾け、顧客として何を求め、何を改善すべきかを考えてみましょう。
統計によると、サイバーマンデーの買い物客のうち、モバイルのみを利用する人が2016年比で10%増加しています。モバイルサイトで単に情報収集するだけでなく、モバイルで買い物をする人も増えています。2017年のサイバーマンデーでは、モバイルでの購入が総収益の33%を占め、この傾向は今後も続くと予想されます。もしあなたのサイトがモバイルフレンドリーでなければ、消費者は別のモバイルフレンドリーなサイトを見つけるでしょう。ですから、今年は取り残されないようにしましょう。
オンラインビジネスの欠点の一つは、顧客がショッピングカートを放棄しやすくなることですが、放棄した顧客を無駄な存在と見なすのではなく、それを逆手に取って活用しましょう。新規顧客獲得にマーケティング活動を集中させるのではなく、リターゲティングピクセルに予算を投入し、本来であれば離脱してしまう顧客を維持しましょう。リターゲティングリストへの広告掲載は費用を抑えるだけでなく、購入を迷っている顧客からの短期的なビジネス獲得にもつながり、長期的には新規顧客の獲得に集中できるようになります。
もしまだ取り入れていないのであれば、2018年のマーケティング戦略にユーザー生成コンテンツ（UGC）を取り入れるべきです。UGCは消費者とブランドを結びつけるだけでなく、ソーシャルメディアや広告との連携も促し、関心と反応を生み出します。なんと90%もの消費者がUGCが購入決定に影響を与えると回答しており、UGCを組み込んだ製品であれば、購入までの期間が長くなっても、より高い価格を支払う意思さえあるという顧客も少なくありません。UGCのアイデアは無限大です。創造性を発揮し、広告やブランド構築を通して、消費者の関心を喚起しましょう。
ソーシャルメディアが爆発的に成長を続け、Instagramだけでも8億人以上のユーザーがいることは誰も否定できません。マーケティング手段として、そしてEコマースの手段としてのソーシャルメディアを軽視することは、大きなチャンスを見逃すことに繋がります。おそらく既にビジネスのソーシャルメディアアカウントをお持ちでしょうから、顧客にとってより使いやすく、決済システムを導入してみてはいかがでしょうか。
Eコマースのトレンドは常に変化し、進化しています。あなたのビジネスも同様に変化していくべきです。年初こそ、現状を振り返り、ビジネス上の決意を固めるのに最適な時期と言えるでしょう。まずは5つの目標をご紹介します。ご自身の目標もリストに追加し、1年を通して定期的に見直し、進捗状況を確認することを忘れないでください。ビジネスの成長を持続させたいなら、トレンドに合わせてビジネスチャンスを拡大し、認知度とトラフィックの向上を目指しましょう。
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