オンラインショッピング vs. オフラインショッピング。トレンドと今後の発展予測

2018年もオンラインショッピングとオフラインショッピングの比較は引き続き注目を集めるでしょう。実際、早くも全国の実店舗の閉店に関するニュースがインターネット上で溢れています。これは、実店舗への通いよりもオンラインショッピングを好む人が増えていることを意味するのでしょうか？

スマートフォンやタブレットのおかげで、今日の買い物客は企業の情報収集、商品の評価、顧客レビューの閲覧、そして商品の購入まで、容易に行えるようになっていることは否定できません。しかし、購入を決める前に実際に商品を見て触りたいという人も依然として存在します。とはいえ、実店舗がすぐに消滅する可能性は低いものの、モバイルデバイスは人々のショッピング体験全体において重要な役割を果たすでしょう。

モバイルショッピング

モバイルデバイス（スマートフォンやタブレットなど）は、小売業界の将来において重要な役割を果たすと予想されています。最新の統計によると、

• オンライン検索の半分以上はモバイルデバイスによるものです。
• 「毎日アクティブ」な Facebook ユーザーの 91% がモバイルに依存しています。
• Facebook の広告収入 1 ドルのうち 80 セントはモバイル デバイスによって生み出されました。
• オンライン ショッピングをする人の約 53% は、検索にスマートフォンを使用することを好みます。

モバイル検索

様々な場所を訪れる買い物客にとって、モバイルデバイスは、現在地エリア内の店舗へ移動するための手段となります。プロモーションの配信は、オンラインマーケティングとオフラインマーケティングの相違点の一つです。アメリカの消費者の約60%は、スマートフォンでリアルタイムのプロモーションを希望しています。

しかし、タブレットやスマートフォンの明らかな欠点は、一度に多くの商品を表示できないことです。ノートパソコンやデスクトップパソコンのユーザーとは異なり、モバイルユーザーは他の商品やチェックアウト機能を見つけるために、スクロールし続けなければなりません。

オフライン消費者と 店内体験

オンラインショッピングの普及と利便性は、必ずしも実店舗の終焉を意味するものではありません。eコマースは急速な成長を遂げていますが、小売販売の大部分は依然としてオフラインで行われています。

オンラインショッピングとオフラインショッピングのトレンドの変化に対応し、2018年の小売業者は、ショールームや商品棚にテクノロジーを統合する方法を見つけるかもしれません。例えば、店舗で提供されるタブレットやその他のモバイルデバイスを使えば、買い物客はバーコードをスキャンするだけで価格や商品の特徴を知ることができます。一部のファッション小売業者は、衣料品に加えて、食品、飲料、書籍、サロンサービスも提供しています。インタラクティブな試着室は、店舗側が顧客のニーズや服のサイズ、色、スタイルへの関心を把握することを可能にします。

実店舗には実用的なメリットがあります。オンラインで買い物をする顧客とは異なり、オフラインの消費者は商品を実際に見て検討したり、販売員に質問したりすることができます。さらに、2018年の小売トレンドには「クリック＆コレクト」ショッピングが含まれるでしょう。これは、顧客がオンラインで商品を閲覧、選択、支払いを行い、店舗で商品を受け取る方法です。このアプローチにより、顧客は商品が時間通りに届かないリスクを軽減できます。LanderAppによると、2014年のホリデーシーズンには、UPSの地上配送による荷物の定時配達率は97%に達しました。

ブランディング

消費者の選択におけるブランドの重要性は、2018年の小売トレンドの1つとして引き続き注目されるでしょう。MarTechは、消費者のブランド選択に関する調査を報告しています。

• 買い物客のほぼ 10 人中 6 人が、馴染みのあるブランドから新しい商品を選ぶことを好みます。
• 顧客の 21 パーセントは、新商品を製造したブランドが気に入ったために購入しました。
• 母親の38%は、Facebookユーザーが「いいね！」したブランドから商品を購入した。
• ソーシャルメディアユーザーの38%が、「いいね！」したブランドや「フォロー」したブランドを推奨した。
• ユーザーの 64% はブランドを信頼しているためにメールを開きます。

ブランドロイヤルティの構築には、より良い製品や価格設定だけでは不十分です。コンテンツマーケティングを活用することで、小売業者はニュース、イベント、ヒントなどを提供できます。オンラインマーケティングは、小売業者が自社のストーリーやビジョンをより幅広いリーチに伝えることができるという単純な理由から、より大きな優位性を持っています。

社会意識

2018年、社会的責任を果たす小売業者であることは、顧客にとって大きな意味を持ちます。例えば、食料品の買い物客の約35%が社会的責任を果たすブランドを選んでいます。2016年には、無責任な行動をとったと感じた消費者の40%がブランドをボイコットしました。

顧客は、製品の機能や価格だけでなく、次のような製造業務の側面についても知りたいと考えています。

• 工場や施設の状況
• プロセスで使用されるエネルギーの量または生成される廃棄物の量
• 商品が国内で製造されたものか外国で製造されたものか
• 同社の環境活動と実績

雇用 ソーシャルメディア 社会的責任を強調することがマーケティング戦略に取り入れられるようになるでしょう。FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアチャンネルを運営し、従業員、製造工程、「グリーン」または持続可能な施設、製品の原材料の写真を投稿する小売業者が増えるでしょう。

モバイル決済

顧客が好む支払い方法に関して言えば、現金はもはや「王様」ではありません。

• 平均的な人が一度に持ち歩くお金は20ドル未満
• 約10人に1人は現金を持ち歩いていない
• 店舗での購入のうち、現金での購入は4分の1未満になります。

利便性は買い物客をモバイル決済へと導くでしょう。Vend Universityの報告によると、2018年までに米国の消費者の10人中7人がモバイルデバイスを使って決済を行うようになると予想されています。これらの買い物客は、モバイル決済で推定600億ドルを決済すると見込まれています。

バイヤーエクスペリエンス

私たちはオンラインショッピングとオフラインショッピングをまったく異なるものと考えがちですが、両者は私たちが考える以上に似ているかもしれません。 スマイル.io 調査の結果、両者のショッピング体験には相違点よりも共通点の方が多いことが判明しました。考慮すべき5つの重要な要素は、立地、利便性、知識の豊富さ、魅力的な体験、そして価値を反映した価格です。小売業が注力すべきはまさにこの点です。

• 位置 実店舗では不可欠ですが、オンラインショッピングでも重要です。遠隔地の顧客は送料を理由に特定のウェブサイトに流れてしまう可能性があり、常により良い選択肢を選ぶ傾向があります。
• オンラインショッピングは本質的に 便利 しかし、その潜在能力を活かすにはレイアウトとブランディングが重要です。商品が簡単に見つけられることが不可欠です。
• 業界の専門家であることは、ユーザーからの信頼につながります。実店舗では、 知識豊富な スタッフ; オンライン、ブログ記事、ライブチャットで十分です
• ユニークな店舗や目に優しいウェブサイトは、ユーザーエクスペリエンスに素晴らしい効果をもたらします。あなたのビジネスは 招待する オンラインとオフライン
• 最低である必要はない 価格 競争力を保つために。ブランドは、多少の追加料金を払ってもいいという顧客層をターゲットにしているかもしれないが、顧客は、少し余分に支払うことに本質的な価値があると感じなければならない。

オンラインとオフラインのこれらの要素を組み合わせることで、全体的に満足度の高い購入体験を実現できます。

オンライン そして オフライン

私たちは、オンラインとオフラインのショッピング体験が融合する世界へと向かっています。大手から中小まで、実店舗を持つ小売業者がオンラインで存在感を示す一方で、「従来型」のインターネットベースの企業はオフラインにも進出し始めています。

• オンライン小売の王者アマゾンは昨年スーパーマーケットチェーンのホールフーズを買収し、今年の夏初めに初の実店舗をオープンした。
• すべての主要店舗がオンライン化され、顧客に代替体験を提供している

小売業者は、オンラインショッピングとオフラインショッピングを「どちらか一方」という状況で捉えるのをやめるべきです。ユーザーはどちらの体験も同じように快適なものであることを期待しており、企業は両方のニーズに応える必要があります。オンラインショッピングとオフラインショッピングはどちらも今後も存在し続けるでしょう。

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