Comercio electrónico
En la era de Internet, el marketing de contenidos forma parte de cualquier estrategia de marketing global. Las oportunidades que ofrece la plataforma en línea son demasiado amplias y cruciales para que cualquier empresa las deje pasar. Las empresas de comercio electrónico no pueden quedarse atrás porque todo su marketing se realiza en línea. Lo que ocurre con las tendencias digitales del marketing de contenidos es que cambian constantemente en función de algunos factores.
Por ejemplo, la evolución del comportamiento de los consumidores influirá en las prácticas de compra, lo que significa que las empresas tendrán que adaptarse en consecuencia. Lo que causaba furor el año pasado es casi antiguo a medida que 2016 se acerca a su fin. Mantenerse al día de estas tendencias digitales cambiantes es esencial a la hora de desarrollar estrategias de marketing. Un mercado no puede presumir de tener una campaña sólida cuando los principios básicos se basan en patrones antiguos.
Estas son algunas de las tendencias digitales para el comercio electrónico en 2017 que los profesionales del marketing digital deben tener en cuenta a la hora de crear una marca para las empresas de comercio electrónico.
Las balizas ganaron popularidad en 2015, cuando las empresas empezaron a utilizarlas en sistemas de localización en interiores. La tecnología de balizas consiste en enviar una señal Bluetooth a un dispositivo smartphone, transmitiendo así su ubicación. El IPS ha sido una de las últimas tecnologías que las empresas están utilizando para aumentar las ventas.
Según BI Intelligence, en 2015 se esperaba que los beacons influyeran en ventas por valor de más de 4.000 millones y diez veces más en 2016. Los beacons han llevado el marketing basado en la localización a un nivel superior. Por ejemplo, puede enviar notificaciones push a un cliente que se acerque a su zapatería aunque tenga a la competencia justo al lado.
2016 ha sido testigo de cómo la tecnología de balizas ha pasado de ser el nuevo chico del barrio del marketing a dominar el mercado general. Con el uso de IPS, el comercio electrónico móvil adquiere mayor relevancia. Otra tendencia que está impulsando el marketing digital es la combinación de balizas y aplicaciones de fidelización.
Los comercios crean recompensas y promociones muy personalizadas a partir de la información recopilada mediante balizas. Las tiendas pueden utilizar comportamientos de compra anteriores para adaptar las ofertas a los clientes.
El concepto de ventas flash no es nuevo, pero no muchas empresas de comercio electrónico lo utilizan, sobre todo con sitios como Groupon que ofrecen diversas ofertas. Según el Huffington Post, las ventas flash son una forma excelente de aprovechar el impulso de compra de los consumidores.
Las ventas flash son ofertas de venta que "aparecen de la nada" con ofertas demasiado buenas para dejarlas pasar. Las empresas de comercio electrónico utilizan las ventas flash para atraer clientes y despertar el interés por sus productos.
Las ventas flash suelen tener un límite de tiempo, lo que crea una sensación de urgencia. Incluso cuando no hay compras, las ventas flash sirven para presentar su marca y hacer que los visitantes piensen en ella. No todas las ventas flash producirán toneladas de conversiones, pero harán que su empresa esté en la mente de la gente.
A lo largo de los años, la tecnología ha permitido a las empresas de comercio electrónico ofrecer diversas formas de pago, como transferencias bancarias, monederos electrónicos y tarjetas de débito y crédito. Últimamente, sin embargo, el pago a través de dispositivos móviles se ha convertido en la opción preferida.
Como se preveía, el uso del móvil se ha impuesto al del ordenador de sobremesa, y no hay indicios de que las cifras vayan a ceder. La comodidad de la portabilidad ha convertido las opciones de pago por móvil en las favoritas de la mayoría de los consumidores.
En muchos países desarrollados crece rápidamente la tendencia a utilizar el monedero móvil para pagar en las cajas. Con un simple toque del teléfono en el lector de tarjetas, se puede pagar en cuestión de segundos sin sacar la cartera.
También existe el uso de aplicaciones móviles a las que se puede acceder desde múltiples dispositivos. Lo que queda ahora es que las empresas de comercio electrónico integren los pagos móviles con los programas de recompensas. Starbucks es una marca que lo está haciendo con éxito, y Walgreens también ha tenido éxito.
Los compradores en línea prefieren sitios donde puedan encontrar opciones que no limiten sus posibilidades de elección. Los comerciantes lo entienden y están implantando con éxito la compra multicanal para los usuarios. Esto significa que un comprador en línea tiene a su disposición más de un vendedor con los productos que busca. Puede publicar productos en sitios como Amazon, al que acuden la mayoría de los compradores cuando necesitan variedades libres.
La venta multicanal no es un concepto nuevo, sino que sigue evolucionando. Con los sitios web ganando popularidad a cada minuto, los comerciantes obtienen más plataformas digitales para anunciar sus productos. A medida que aumenta el número de compradores en línea gracias a la mejora del acceso a Internet, los listados de varios vendedores permiten llegar a más destinatarios que la oferta de un solo canal.
Quizá uno de los mejores ejemplos de ello se encuentre en el sector de los viajes aéreos. Existen innumerables plataformas que albergan múltiples proveedores de vuelos. Puede que Expedia fuera una de las primeras en hacerlo, pero ahora existen sitios como Dohop, Kayak, Hopper y Skyscanner, que ofrecen aún más opciones a los compradores.
A medida que el mercado siga expandiéndose, cabe esperar que más sectores adopten este modelo multicanal.
Atrás quedaron los días en que los compradores se limitaban a mirar las descripciones y fotos de los productos que vendía y luego hacían clic en ellos. La gente quiere detalles. En este punto es donde el marketing de contenidos desempeña un papel crucial. Los compradores en línea no tienen mucho en lo que basarse cuando buscan sus productos, por lo que necesitan todo el contenido que puedan reunir.
Si no ofrece información valiosa, se irán a otro vendedor que sí la ofrezca. Las descripciones de los productos son importantes, sin duda. Pero lo que realmente generará clientes potenciales e impulsará la conversión es el contenido informativo que pueda ofrecer. Por supuesto, las imágenes son importantes, pero la mayoría de la gente se relaciona con una marca a través de su contenido.
Por ejemplo, vender tiendas de acampada con descripciones de excursiones por la naturaleza e historias de hogueras es más fácil de entender para un comprador potencial que para un vendedor que se limita a publicar las medidas. El marketing de contenidos se basa en la creatividad y el uso de un lenguaje que resuene con el público. Pero también es importante recordar que el marketing de contenidos está en constante evolución.
Los contenidos interactivos y la gamificación son una tendencia que las empresas están utilizando para captar realmente la atención de los compradores. Según Convince and Convert, actualmente el 53% de las empresas ha utilizado algún tipo de contenido interactivo, y el 45% afirma que puede ser muy eficaz. El contenido de texto está muy bien, pero ahora los internautas lo ven por todas partes. Si realmente quiere atraer y retener la atención de los compradores, necesita añadir algo más de dinamismo a su contenido. Eso podría significar vídeo marketing, vídeos en directo, encuestas, cuestionarios o incluso realidad virtual.
Los canales de los medios de comunicación se adaptan constantemente para dar cabida a contenidos más interactivos. Experimentar con esos recursos es una forma estupenda de averiguar qué forma de contenido resulta más atractiva para tu audiencia.
El aprecio tiene un gran valor a la hora de atraer a nuevos clientes o retener a los antiguos. Un estudio realizado por Infosys en 2014 demostró que el 78 % de los consumidores volvería a un comercio si las ofertas se centran en sus intereses. De la encuesta se desprende claramente que los compradores en línea prefieren ofertas y promociones que se adapten a sus necesidades. Algunos clientes están incluso dispuestos a desembolsar más dinero si con ello obtienen servicios y productos a medida. Las tecnologías actuales facilitan mucho a los comerciantes la recopilación de información y el diseño de material promocional que responda a los intereses de un cliente concreto.
Las tendencias digitales de las compras en línea son volubles y mantenerse al día puede ser todo un reto. Como empresario con un negocio de comercio electrónico, merece la pena invertir en servicios profesionales que le ayuden con su marketing digital. En Bright Vessel estamos especializados en la creación de estrategias de marketing que implementan campañas innovadoras para garantizar que usted aprovecha las últimas tendencias del mercado.
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