La façon dont les vendeurs conçoivent le commerce de détail a énormément évolué au cours des deux dernières décennies. Il y a quelques années, le client se rendait au magasin et prenait le produit dont il avait besoin. Au mieux, il retournait au magasin pour retourner un article. Aujourd'hui, il existe de nombreux autres points de contact entre le client et le vendeur. Et la façon de convertir ces [...]
Vous voulez savoir comment créer une carte du parcours client avec des exemples de PDF ? À notre époque, la concurrence commerciale est plus forte que jamais. Grâce à Internet, vous n'affrontez pas seulement des concurrents locaux, mais aussi des concurrents du monde entier. Il est nécessaire d'avoir un avantage sur tous les autres. La meilleure façon de se démarquer est [...]
Cartographie du parcours du client dans le commerce électronique : Le guide Bright Vessel pour une expérience client parfaite Au cours des deux dernières décennies, l'internet a touché tous les aspects de notre vie. Le changement le plus important a sans doute été celui du commerce de détail, qui a dû s'adapter considérablement. Aujourd'hui, chaque détaillant est en concurrence avec le monde entier pour la même offre. C'est [...]
Lorsque vous créez une entreprise, quelle qu'elle soit, vous savez probablement que l'une des premières choses à faire est de créer un flux de travail. Une séquence précise de toutes les étapes et de tous les processus qui se déroulent dans l'entreprise est essentielle pour faire avancer les choses. Cela permet d'avoir une machine bien huilée et d'offrir une expérience sans faille à vos clients. [...]
Téléchargez un PDF imprimable ici Dans une interview avec Matt Lawson de Google et Laura Beaudin de Bain & Company, responsable du marketing mondial, il est clair que les marques n'ont toujours pas compris. Au cours de la conversation, Mme Beaudin a cité l'étude de Bain, qui révèle que seuls 13 % des budgets médias directs sont consacrés à la publicité mobile. Une grande partie de ce qui [...]
