De manier waarop verkopers denken over de detailhandel is de afgelopen decennia enorm veranderd. Jaren geleden ging de klant naar de winkel en haalde daar het product dat hij nodig had. Ze gingen hooguit terug om een artikel terug te brengen. Tegenwoordig zijn er veel meer contactmomenten tussen klant en verkoper. En de manier om deze [...]
Wil je leren hoe je een customer journey map maakt met voorbeeld-PDF's? In deze tijd is verkoopconcurrentie erger dan ooit. Dankzij het internet neem je het niet alleen op tegen lokale concurrenten, maar tegen anderen wereldwijd. Het is noodzakelijk om een voorsprong te hebben op alle anderen. De beste manier om op te vallen is [...]
De eCommerce klantreis in kaart brengen: The Bright Vessel Guide to Perfect Customer Experiences In de afgelopen twee decennia heeft het internet elk aspect van ons leven bereikt. En misschien wel de belangrijkste verandering heeft plaatsgevonden in de detailhandel, die zich enorm heeft moeten aanpassen. Nu concurreert elke winkelier met hetzelfde aanbod over de hele wereld. Het is [...]
Als je een bedrijf begint, weet je waarschijnlijk dat een van de eerste dingen die gedaan moeten worden het creëren van een workflow is. Een precieze volgorde van elke fase en elk proces in het bedrijf is van vitaal belang om alles op gang te krijgen. Het zorgt voor een goed geoliede machine en een naadloze ervaring voor je klanten. [...]
Download hier een afdrukbare PDF In een interview met Matt Lawson van Google en Laura Beaudin, global marketing practice lead bij Bain & Company, werd duidelijk dat merken het nog steeds niet snappen. Tijdens het gesprek haalde Beaudin het onderzoek van Bain aan, waaruit bleek dat slechts 13% van de directe mediabudgetten naar mobiele reclame gaat. Veel van wat er [...]
