Nieuw in e-commerce? Deze 6 tips zorgen ervoor dat uw merk betrouwbaar overkomt!

Er zijn schijnbaar eindeloos veel e-commercewebsites en het aantal groeit met de minuut. Hoewel veel van deze websites fantastische ondernemerspogingen zijn van kleine en middelgrote merken, zijn veel andere oplichterij. Potentiële klanten kiezen vaak voor een grotere en onpersoonlijkere leverancier, zoals Amazon, alleen omdat ze weten dat ze het bedrijf kunnen vertrouwen. Dus, hoe kun je jezelf onderscheiden als een echt betrouwbare, kleinere website?

Online winkelen kan gevaarlijk zijn. We lezen maar al te vaak in het nieuws dat talloze mensen slachtoffer zijn geworden van identiteitsfraude of dat hun kaart is geblokkeerd vanwege een slechte website. Je ziet het gezicht van de verkoper niet als je online winkelt, en dat kan gemakkelijk leiden tot wantrouwen op een nieuwe website. Maar er zijn manieren om dat te veranderen!

Dit zijn onze 6 favoriete manieren om uw merk er zo betrouwbaar mogelijk uit te laten zien!

1. Be Transparent

De makkelijkste manier om duister over te komen, is door te verbergen waar je voor staat. Je kunt dit doen door:

• Laat ons zien wat je in huis hebt. Plaats foto's van je producten en voeg video's toe waarin je laat zien hoe elk product werkt. Bovendien geeft dit je de kans om te pronken met hoogwaardige video's en een eigen identiteit voor je merk op te bouwen. Je kunt tutorials of zelfs pdf-handleidingen vol foto's maken, zodat je klanten een idee krijgen van wat je te bieden hebt.
• Wees open over de prijs. Als je terughoudend bent over de uiteindelijke prijs, belastingen of verzendkosten, kun je klanten verliezen. We raden je aan om vanaf het begin alle details open en eerlijk te zijn over de kosten. Het is altijd vervelend om op het punt van kopen te staan en er dan pas achter te komen dat de uiteindelijke prijs compleet anders is. Wees beter dan dat!

Bekijk bijvoorbeeld de productpagina van Bellroy.

2. Focus on Helping

Nieuwe klanten die nog nooit van je gehoord hebben, zullen veel vragen hebben over wat je te bieden hebt. Een manier om het vertrouwen van klanten te winnen, is door behulpzaam te zijn bij het beantwoorden van vragen.

• Zorg voor een zichtbare sectie met veelgestelde vragen. Dit is essentieel voor alle websites, maar vooral voor kleinere websites die nog bezig zijn met het opbouwen van een online aanwezigheid. Beantwoord alles, van productspecificaties tot de vraag of er batterijen bijgeleverd worden of dat de gebruiker een specifieke set gereedschap nodig heeft om het product in elkaar te zetten. Het is ook een uitstekende plek om details te bespreken, zoals je retourbeleid en verzendopties. Wees open en beantwoord vragen zo duidelijk mogelijk om verwarring te voorkomen.
• Get a live chat. This is an excellent addition for customers who need a little more detail before making a purchase. Whether you get a bot or a human (always favor the letter), it’s a good way to show you care about seamless user experience. This will help establish a more personal rapport with your customers and make you seem more trustworthy.

Probeer LiveAgent, wij doen het!

3. Show Customer Reviews - Good and Bad

Testimonials are a really compelling way to show newcomers precisely what they’ll get from your eCommerce store, from people who have gone through the process before. Having customer reviews makes it possible to back up your claims regarding each product. Make sure you have them on an obvious spot of your site, too.

While you definitely want mostly positive reviews, you should also show the less-than-stellar ones. Hiding them could make you seem insincere like you’re protecting the worst parts of your product. In all, Zendesk found that 90% of people say positive reviews affect their decision to purchase something. You do what you do best, and make sure you have great reviews to show it off!

Amazon geeft het goede voorbeeld.

4. Ondersteun de meest voorkomende betalingen en laat bezoekers dit weten

Elke kenner van gebruikersinterfaces zal je vertellen dat het volproppen van je site met knoppen een absolute no-go is, maar dat is wel wat je wél zou moeten doen. Nieuwe klanten willen weten of ze hun favoriete betaalmethode op je site kunnen gebruiken, en als ze niet weten dat je die accepteert, haken ze misschien af. Het is essentieel om knoppen te plaatsen die de methoden laten zien die je ondersteunt, zelfs als dat vanuit een ontwerpperspectief tegenstrijdig lijkt.

• Overweeg om nieuwere betaalmethoden en de gangbare creditcards te accepteren. Veel mensen betalen hun online aankopen liever via bijvoorbeeld PayPal of Apple Pay. Hoe meer betaalmethoden u accepteert, hoe beter!
• Geef alle betaalmethoden duidelijk aan. Wees niet bang om je site te laten lijken op een auto vol bumperstickers. Dit wekt namelijk het vertrouwen dat je betalingen verantwoord afhandelt!

5. Zorg voor een vriendelijke website

Laat je niet misleiden door het idee dat je een heel geavanceerde site moet hebben. Probeer het je bezoekers altijd net iets makkelijker te maken!

• Vereenvoudig elk proces dat te veel stappen vergt. Te ingewikkelde e-commerceoplossingen zorgen ervoor dat bezoekers een website wantrouwen, omdat ze zich afvragen of de verkoper iets verbergt.
• Voeg overal snelkoppelingen en knoppen toe. Maak het voor uw klanten gemakkelijk om uw producten te bereiken.
• Ruim rommel op. Vraag niet om nutteloze informatie die je formulieren verdacht kan maken. Bovendien zorgt minder informatie op elke pagina ervoor dat je website sneller werkt.

6. Laat zien dat u om veiligheid geeft

Webbeveiliging is voor de meeste surfers een raadsel, maar ze willen zich toch gerust voelen bij hun beslissing om geld uit te geven aan een bepaalde site. Een manier om te laten zien dat je betrouwbaar bent, is door vertrouwenspictogrammen en -badges toe te voegen. Voeg badges toe van vertrouwde bedrijven zoals Norton en McAfee om je bezoekers te laten weten dat je alles zorgvuldig afhandelt.

According to the Baymard Instituut:

• Door visuele pictogrammen zoals keurmerken toe te voegen, lijkt het alsof websites zich oprecht zorgen maken over veiligheid, ook al is dat niet zo.
• Gebruikers vertrouwen op hun intuïtie om te bepalen of een site betrouwbaar is. Het is essentieel om veiligheidssignalen rond je pagina's achter te laten.

Zoals u ziet, kunt u veel doen om potentiële klanten te laten weten dat ze bij hun aankoop op u kunnen rekenen!

Bright Vessel works tirelessly towards creating the most secure eCommerce websites out there. Neem contact met ons op to find out more about which plan works best for your particular case.

Statistieken: https://baymard.com/blog/perceived-security-of-payment-form